给总经理的一封信

尊敬的郭总：

       您好，最近发生了一些事情，我越级给您发了这么一封信，请您原谅，我想就目前三代店存在的问题和您说下。

郭总，麻烦问下，您目前对三代店的情况不满意在哪里？…………….接着问题往下说。（我知道领导喜欢PPT模板，但是这个PPT不容易表述，暂时用这个WORD了，请领导不要介意）

我相信生意不好肯定也是您不满意的地方之一，那么今天我们来沟通我相信我们不是说将责任推给谁，而是找问题，解决问题对吗？那么针对我提到的问题，那么我有一点个人的拙见，也希望领导能够耐心听我说说。

首先分析：一家店生意是否好的原因构成：

1.地理位置   2.培训（公司各部门合力完成）  3.部门的管理，尤其是店长这里的管理    4.公司的激励措施（对提高人员工作积极性有很好的帮助）

4.店内人员的销售技能   5.公司的体制方面

其次就以上的点来展开：

1.地理位置，我相信您也看到了，人流量相对来说比较少，节假日可能稍多些，因为这个暂时是没有办法改变的，我们就不多说。

2.培训：具体培训的东西见下面的具体措施

一、          

培训计划方面

1.      培训计划方面应该是人事培训这里来制定，按照门店人员培训的相关要求来做（比如门店相应的人员需要掌握什么样的技能，那就那方面的人员来做。

比如培训财务的内容，就财务负责人来做，比如培训产品知识，就产品负责人来做这块培训，然后培训计划按照培训部制定的在执行。比如涉及到营业方面的知识，就营业负责来培训！人事部负责发送统一的培训安排给各培训负责人！

3.备注点：之前和做进销存比较好的水乡苑吕国芳沟通，培训一个新进人员进销存都学会需要最起码十五天的时间，所以新店人员必须在开店前一个月全部都到岗，这样方便统一安排培训~（在人员招聘方面营业部和人事部一起负责把关，像您说的招聘是一个点，培训也是一个点）

具体培训计划我在修改中，2.2日下午发送领导：

公司内训师团队的建立和人员的配合上面

根据公司内训讲师制度，将相应的培训讲师评级，按照相应的级别给予培训的报酬（限课堂讲课）。每个人加入工资，以工资形式发放。这样才可以提高培训人员的积极性，公司应该将此提高到一个更为重视的层面，那么大家也会更好的重视起来！

二、          

培训计划的实施

1.在培训计划实施过程中，培训人员要将应知应会东西做全方面传达，将公司的具体要求明确~培训试卷由相应负责培训的人员来出，每培训一门课程，就做下相应的考试。考核记录人事部备案留存~

2.人事培训负责监督和跟进，培训的过程中会参与，了解受训者的相应情况，并做好记录。针对不懂的问题，鼓励门店人员提出疑问！针对相应的情况，如果培训通过率达到80%以上，就不做二次培训，如果未达到，做二次培训！

三、          

培训后的跟踪和反馈

培训完毕后，相应人员到门店做实习，人事培训负责跟进相应的培训效果，了解门店人员不足之处，并优化相应的培训计划。将问题点反馈给相应的培训责任人。

**针对店内人员的管理方面：具体如下：

后期的管理方面：

后期人员培训完毕，考核合格后，营业部做人员的相应的管理，在管理过程中严格要求，按照公司的统一规范来操作。店长在此过程中，要更好的发挥其作用.

1.更好的贯彻公司的各项方针，让员工树立对公司各方面产品的信心。（我们的产品很不错）把公司较好的地方更好的去提倡，不足的地方去完善。完善不了的提意见给公司，公司也要重视店长的相关意见！

2.在会员客户的管理方面，加强对公司老客户的一些维护，用心对待客户。

3.人员方面，做好相应的激励（运用公司的各项激励政策及达成目标的奖励等）

4.在培训方面：做好及时教导下属，指导其工作。运用自身的经验教导。

5.以后增加相应小区的推广，因为我们做的是小区的生意，所以要增加推广。让附近的小区人员更好的了解！

6.在日常管理过程中，要监督人员的各方面服务情况，做好现场的管理，遇到下属做的不对的地方就指出，做现场的引导！

四、          

人员积极性的提升方面：

近期了解门店人员反馈推销会员卡及礼盒没有任何积极性。

原因：1.没有任何提成

所以建议对会员卡推销方面增加提成，推销一张100会员卡提成1块，按照当月推销总金额的百分之一提成，如果当月达到5000以上，则提成为会员卡推销额的百分之二。店长负责做相应的统计，提升门店人员的积极性。 礼盒的话按照推销总金额的0.5%做提成。 备注：里面还涉及到公司政策的一个问题，公司目前会员卡充值完毕后一次只能消费卡内总金额的50%，感觉有点不太信任客户的感觉，如果我是一个客户，我感觉也不太好，不应该限制，要通过更好的产品品质和服务留住客户，客户下次肯定还会再充值！

2.（在会员卡和礼盒活动方面）有接到门店反馈，公司直营店的会员卡折扣是73折，但是给予加盟商的会员卡折扣也是73折，建议给予直营店的会员卡折扣额稍微低些，比如七折，很多加盟店为了更好的吸引客户，会员卡的折扣在73折的基础上赚一点钱就销售，不按照商品的售价指导销售，但是公司又看不到其销售了多少，例如75折，或者8折，对我们来说不太合理。加盟商钻了企业的空子，所以导致顾客有投诉，所以在这块加强对加盟商的监督力度。所以这块对直营店来说是一个问题。

3.在门店人员的激励方面，每个月增加一个外场人员服务明星的评选活动，提升人员的积极性。（只针对外场人员，由店内统一选举，然后投票最多的为服务明星。）

五、          

发现直营店目前做不过加盟店的原因分析：

1.      产品定价方面不够灵活，加盟商可以实行打折，比如158的打个88折，直营店只能按照公司的规定进行售价，如果抹零或者打折其他部分的钱要自己来贴的，所以只能按照公司的折扣来，因此客户对我们香榭有比较。所谓的连锁店是应该是统一定价，统一的规范的。要对加盟商加强管控~

2.      人员积极性方面，加盟店店内人员推销会员卡和礼盒都有相应的提成，直营店则没有，所以门店人员没有积极性，（理解店员的定义也是销售员，销售是要靠提成的，如果没有提成，那也没有什么太多动力）

3.      加盟店是老板自己的，经常会外出销售，特别是月饼季，而直营店的店长不会，因为销售了也没有太多提成，和自己的薪资没有挂钩，所以没有任何积极性。所以月饼季也希望增加相应的月饼提成，（月饼总销售额的1%）。

八：关于营业额提升和销售技能方面的一些相应的建议

  说到这个点要思考以下问题？

怎么样让一家店赚钱？（就是持续的提高利润）

1.提高营业额      2.减少开支和报废       3.推销毛利较高的商品   4.持续的好的产品和服务

因为目前我们是新店，新店刚刚开业，在人流量不多的情况下，能想到的就是让过来的客户都能更好的在我们这里消费，并且成为我们的忠诚客户。主要的点有：1.通过销售会员充值卡让客户成为我们的客户群，这样肯定会在香榭丽舍消费，

2.店内人员针对店铺的相应情况做好分析（比如像目前新店，周末生意好些，可以相应的多在周末备货，其他时间的话备货量可以稍微少点，这样的话就可以减少店内人员的报废！

3.营业额如果不太高的基础上，推销毛利高的商品，这个提高店内利润的一个手段。

4.还有另一个方面：公司的新店处在刚刚起步的阶段，而且香榭丽舍的定位有所提升，在店内帮忙有所感触，（很多顾客说香榭丽舍什么时候变的这么高大上了）所以香榭丽舍的定位由中下层定位开始转为中层和上层的人员，我们也要让相应的顾客了解我们的情况，加强推广。

5.首先好的产品是要保证的（公司有出现生产部做的产品质量参差不齐，像2.1日的香柔芝士蛋糕没有之前的味道好吃，所以现在客户试吃后就不买了，影响了客户，也影响了店内人员的积极性，所以希望公司加强这块的监管），在好的产品的基础上，让店内人员有积极性，更好的去推销。

我相信在各部门所有人员的努力下，直营店的生意肯定会好的，以上是本人的一些拙见，可能说的不够好，如果有不到位的地方，请领导见谅~

                                                                                                  人事行政部

                                                                                                     曹丽霞