1、主动与领导沟通 可主动找公司主要领导交流,主要内容可以是: 1)说明管理思路。 首先给领导讲明,公司出现这样那样的困难或问题,是正常的、难以避免的,作为人资部,会想办法耐心的给全体员工解释说明,争取不出现突发性群体事件和不安定因素,为公司恢复正常经营随时做好人员准备。 2)暗问可能时限。 话题可以转到,目前已有员工陆续离职,工资没有及时发放,确实不利于人心稳定,相信公司及相关领导已经在全力想办法尽快解决,虽然不清楚大致时间,若有员工问及,我们会讲“所有领导都在积极想办法多渠道解决,相信公司,相信领导,一定会很快解决的,大家先安心做好自己的本职工作,不要相信一些流言,要坚守好自己的岗位,如果不安心工作,违反了相关规定,公司同样会按照制度严格处理”。不知这样的解释说明是否妥当、全面,不知领导有没有其他指示。 通过这样的简单沟通,一是表达了自己坚守阵地的决心,让领导明白自己是值得信任的,并不是遇到困难就选择逃跑,说不定今后恢复正常经营时,自己升职加薪的机会会变多;二是让领导指示指示,不但可以获得一些最新消息或动向,还可以让领导有意无意的支持自己的工作。可谓是一箭多雕,为什么不这样做呢。 2、耐心劝导员工 不管是想离职的,还是来问拖欠工资原因的,还是来责骂的,一定坚持以下几条: 1)礼貌待之。 笑脸相迎,座位让上,茶水端上,家常摆上。即使心里急或者看不惯,也一定要礼貌相待。这样一来,会让员工内心的不爽软化一些,至少不太容易将怒气直接洒在人资部头上。 2)耐心解释。 3个月工资未发是事实,但公司领导都在努力想各种办法解决,但总需要一定时间的,大家要耐心等一下,不要急,也不要在员工中乱传谣言,否则,如果查证属实,同样会按公司制度处理的。 大家除了耐心等待,就是需要安心把本职工作做好,只有大家坚守好岗位,公司领导才有精力和时间去集中处理工资问题,大家工作不能出任何差错,不能分领导的心。 公司经营与发展不太可能一帆风顺,遇到这样那样的困难或问题,是非常正常的,没有问题的公司是没有的,只要领导正面面对这些问题并积极想办法解决,那就是最值得员工信任的,即使换到其他公司,也同样会遇到问题,有可能还会更严重,作为员工,也必须做好本职工作,否则,走到哪里也是难以立足的。 3)集体事件。 一定要注意多人前来问询等集体出现的情况,注意观察那些说话多、态度直接的员工,他们也许就是小头目,可以这样处理: 这几个人留下交流沟通,其他人先回去岗位上班,他们回来后再与大家说明情况。 然后与留下的这几人讲,一是要实话实说,不能乱讲谣言,否则要负全责;二是按照前面劝导员工的内容与他们沟通,争取让他们带头不乱讲、不闹事、不离职,并答应回去劝说其他员工;三是必要时,可以小小承诺一下,这次谁的表现好,公司正常经营后,升职加薪的机会就会重点考虑。 4)人资截住。 任何有意见的员工,都绝对不能直接找到公司领导,人资一定要全员截住,通往领导的通道上“必经人资部”,领导电话安排专人接听,制度流程重点通知,网络设置路径限制,安保人员站岗值守等,从而保证公司领导能安心工作。 3、及时通报。 当然,如果资金等情况出现新的好转,财务或人资等都可以及时告诉大家,以稳定员工,但是,一定要经过公司领导的同意,信息一定是稳定可靠、确凿的。 4、及时办理手续 不管怎么劝导,一定会有部分员工坐不住而主动辞职的,当然,人各有志,强扭的瓜不甜,那就按照正常离职程序办理手续就行,当然,如果是重要岗位的人员,事先要征得公司领导的同意才可以,必要时,领导也要出面劝留的。 当然,难免会有员工既要辞职,又想要补偿金的,或者其他奇葩事件,只要按照劳动法规及上级指示办,给予充分解释说明,至于出现其他纠纷,也只能届时再及时解决。 5、人员储备 目前虽然资金周转有问题,但解决起来也许会很快的,现在陆续离职的空缺,虽然目前也许不会招聘,但也要做好储备,即找到招聘的渠道、方法,不能到时来急抓,甚至可以与中介派遣事先联系好。 6、了解财务 对付员工及领导的同时,也可以与财务多沟通一下,表面上是急员工工资,其实也顺便了解是否在融资、贷款及公司生产经营情况等,以及公司领导近期有哪些重大动作。这样,对公司资金周转问题就有更全面的掌握和了解。 7、协助解决 每个人都有自己的人脉,人资同事或自己的家人、朋友、同学等难免也有在银行、金融、政府机关等工作的,或者是其他企业的老板,完全可以将这样的消息告诉他们,请他们与公司领导联系,是否可以融资、入股等,以解决公司经营问题。 人多办法多,人多人脉多,困难是暂时的,只要大家齐心,办法一定比困难多。作为人资,也不要死等财务或公司领导来解决,我们也可以主动想办法,一旦有办法,就可以及时告诉领导,或主动让某些资源来联系领导。 8、积极参与 既要积极想办法把人员稳定好,解释说明工作做到位,还要积极参与到公司经营管理、资金融通等重大决策中去,要主动向领导请缨,不能袖手旁观。 只有积极参与这次拖欠问题的解决中去,争取每次解决资金的大小会议都有人资的参与,每次都能提出中肯的意见,才能从大局、经营、业务上了解更多,才能从危机中学习到如何妥善处理的管理经验,才能全方面协调人员、业务、资金以及外联、银行等关系。 这些见识、经历,是一般人资工作者一生中都难以涉及的,如果能够全程经历这资危机的处理,不管是成功或者不成功,都一定会收获满满,一定会成为自己工作履历的宝贵财富。
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