如何让自己“与众不同”
--别让自己只是看起来很努力
对于滴滴顺风车事件,我到没有什么不吐不快的,而是觉得十分痛心,毕竟每一个生命都是宝贵的,我可以感受到逝者亲人的伤痛。
事件之后,我也曾思考过,如果我是滴滴顺风车的员工或HR,我会提出哪些改进措施,我罗列了六条建议:
一、在滴滴APP中增加乘客求救按钮(可分等级),一键发送,还可以考虑求救信息与110联动同步。
二、滴滴车申报加盟时,必须强制要求安装车内和行车录像仪,接单直接启动录像,同步到服务器,司机无法自主开启或关闭录像仪。
三、设立APP求救监控部门,一旦接到求救信息,立即根据求救等级做相关提醒,比如提醒行车线路有误或者请注意服务质量等,使司机知道自己已经被监控。
四、与公安部门或交通部门探讨合作提升安全机制,如审核加盟司机及车辆后,将审核后信息报送公安机关备案等,利用公安、交通部门提升震慑力。
五、完善配合警方介入调查的工作流程,形成紧急应急机制体系。
六、建议就存在的相关问题,全民征求改进意见,集思广益。
以上六点建议只是我粗略思考的结果,因为自己不是滴滴员工,不清楚内部的具体问题。但对于滴滴内部对于可能出人命的事件冷漠或者拖延不处,我还是感到很迷茫。难道为了利益真的可以不顾生命安全?
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进入今天另外一个侧面,作为HR,我想与大家反思HR“四宗罪”,通过罪己而知不足,思考如何让自己变得与众不同,别让自己只是看起来挺优秀。
第一宗罪:隐患(忧患)意识薄弱
1.依法合规意识。
我一直强调,在依法治国的大环境下,人力资源管理的趋势就是“依法治企”,任何违法违规的人力资源行为,都必将付出代价。早在2014年,我就多次提醒HR同行,在社保公积金缴纳方面,一定要逐步规范,问题太突出,国家不可能视而不见,必将会有后续的措施,即使不能立改,也得有应对措施。问题的核心在于人工成本总额的合理利用,通过优化岗位设置、人员定编、提高劳效等方面的研究,进而节约出成本用于改进存在的违法违规问题才是正道。可惜,人微言轻,没有起到什么作用。然而我继续坚持,必须增强依法合规意识,HR咱们不背锅,要有能力去优化成本,说服老板支持合法合规性改进方案。
2.痕迹管理意识。
人力资源管理最烦人的风险是劳动纠纷,而劳动仲裁和法院又偏向劳动者,因此企业最需要的就是证据(有利于企业方的证据),因此痕迹管理变得尤为重要。我记得写过一篇文章,就人力资源管理各个环节的痕迹管理有专门的论述,比如重要规章制度履行民主程序的痕迹,员工入职离职劳动关系过程的痕迹,日常管理的痕迹等。HR一定要高度重视痕迹管理,痕迹不怕多,就怕没有,到了仲裁,什么都拿不出来,不背锅都不行。别管老板怎么定,该有的痕迹别怕烦,管理起来很重要。
3.闭环管理意识。
闭环管理是一种工作常态,也是自我保护的必要手段,HR必须树立闭环管理意识。任何一个人力资源事件,从开头就必须思考整个过程,最终在哪个环节闭环。事件完成,立即回头全部检查一遍,缺漏的立即补上,这必须养成习惯,保持严谨的工作态度。任何一次疏忽,都可能给自己带来无尽的麻烦(这是我的教训)。
4.问题预判意识。
人力资源工作事项十分繁杂,且几乎每件事都与员工或公司的利益密切相关。因此,要树立问题预判意识,即事件一旦发生或者即将发生,必须对可能存在的问题进行预判,对与预判出的问题进行分类,分别思考应对措施,再将应对措施灌输给相关协助部门或人员(即风险防控预案)。一旦没有问题预判意识或者问题预判不细不准确,就有可能导致工作陷入被动,最终无功而返或者惹祸上身。
第二宗罪:服务意识薄弱
1.对上服务缺乏思考和方向。
对上服务,坚持服从发展战略与老板意图为原则,主动作为,协调相关资源往同一个方向发展。对上服务,需要很强的悟性,能准确把握老板意图,能从战略高度判断老板意图并分解为具体工作事项,从而形成具体工作思路往下贯彻实施。这是比较难的一个环节,但必须时刻加以锤炼,不断提升自身对上服务的能力,这是HR进阶的一个必经环节。
2.对下服务缺乏时效和诚意。
对下服务,坚持全心全意为员工服务为原则,要注重时效,体现诚意。有时候员工的小诉求并不过分,但HR往往会觉得不重要、无所谓,这容易引起员工对HR的反感,觉得很虚,没诚意。其实小事立即就办立即就反馈,才能赢得员工在大事方面的谅解和支持。诚以待人,永远都是HR的行为准则,切记切记。
3.横向服务缺乏灵活和沟通。
横向服务,坚持以多方位沟通达成合作为原则,要灵活服务,擅于协调沟通。有些HR觉得自己就是个小专员,没能力与其他部门沟通,或者协调相关工作。其实,在公司内部,自己不要给自己强制划出阶级界限,大家都是同事,对于公事,放心去沟通,多以公司利益、业务部门利益、业务部门员工利益为出发点,抱着学习求助(示弱)的心态,去沟通协调,我相信,你一定能做到的。逃避沟通,只能将自己捆绑在固步自封的困局里,十分不利于自身能力的提升,勇敢去沟通协调,灵活应对,没什么可怕的,HR要自信。
第三宗罪:应急意识薄弱
1.对问题关键环节把握不准。
方法论告诉我们,抓住主要矛盾是解决问题的关键,因此,对于问题关键环节的把握一定要准确,否则容易陷入被动,不但解决不了问题,还显得我们无能。提升把握问题主要矛盾能力,在于平时多观察多思考,提升问题预判能力和勤于思考如何解决问题。我的老师曾教过我一个方法,用FOCUS矩阵,把问题都进行归类,然后把“内部可控”作为重点,再找出关键问题,这个方法很好用,因为我们只能解决“内部可控”问题,千万别去惹“外部不可控”问题,否则我们将陷入无助的境界,自己挖坑给自己跳。这点,我希望大家认真去体会一次:比如研究一下如何降低离职率问题。试试看?
2.对问题造成后果呈无所谓。
问题发生了,有些HR第一句话就是:这不关我事。既然不关我事,那就无所谓了,该咋地就咋地。我在很多文章都提到一句话:行有不得反求诸己。但真的能践行这句话的人貌似很少,这是古代圣贤的智慧结晶,希望大家都珍惜,别事不关己高高挂起,而是勤思考自己的不足,加以改进,永远给自己一个更好的自己。
3.对问题无预判无应急方案。
这是应急意识薄弱的最终体现,试问自己一下:是不是每件人力资源事件,我都进行了问题预判和应急方案编制?如果答案是否定的,那么从这一刻开始,请就每件人力资源事件,都要预判存在问题,思考制定应急预案。读万卷书,不如实实在在动手去干。
第四宗罪:追求卓越信念缺失
前些天,我看了一篇文章,《警惕优秀》。当时我有些困惑,为什么要警惕优秀呢?看完文章我大概明白了,我们总是不断在让自己变得更优秀,而是否优秀,其实是跟别人比,跟自己比。我比某人优秀,我比昨天优秀。优秀的感觉真好,甚至于我自己也经常嘚瑟起来,觉得自己挺优秀的。然而,文章却提出了要“警惕优秀”,然后“追求卓越”。是啊!优秀只是一种比较之后的感觉,而卓越确实具体事情做到极致的一种态度和追求。这一点如果明白了,便不会再觉得自己是否优秀,而会转移注意力到另外一个层面“我要追求卓越”。比如这篇文章,我对自己的要求很简单:我是否已经尽了自己的全力去写?我是否写得清晰可读?我是否存在误导他人的言论(理论)?……这种层面,我想跟之前“多写文章、多贡献自己的经验教训”的想法,上升了一个新的高度。我甚至还在意有多少人订阅我,还在意文章的点赞数量和评论数量,因为我觉得这些虚的东西可以体现我的优秀,反而忽略了把文章写到尽心尽力、追求极致的应有的自我要求。
这就是我近期新的感悟,分享给各位,共勉。至于HR追求卓越信念缺失这一宗罪,我想据具体体现在以下3个方面(新感悟,不一定准确):
1.沉沦于日常事务性工作。
这点感悟来源于QQ群里不断重复的事务性问题提问,群里一直都是如何算工资、缴纳社保、如何招到人、如何办理入职离职手续。沉沦于事务性工作的泥潭,就会导致自己无暇学习提升其他能力。对于事务性工作,要尽快理清楚工作流程,按流程有序办理。HR要提升站位和眼界,往人力资源管理和战略性管理思维转变,才能发挥真正的人力资源管理作用。尽快从事务性泥潭摆脱出来吧,多学习多看书多实践多请教。
2.对自己业务能力要求不高。
招聘专员就整天弄招聘,而不思考招聘与其他模块的关系,不思考招聘在全局的定位,那么永远只能做一个专员。HR往往在意自己专项的业绩,却忽略了自身业务能力和综合能力的全方位提升。很多次,我问身边的小朋友,你某项能力、某个模块掌握多少,回到总是很模糊,不清楚或者说还不行。不行就得学习呀,过段时间再问,还是不行!问题出在哪里?问题就在于对自己过于宽容,要求不严,甚至是懒惰所致。似乎说得太重了,大家都忙是吧,如果大家都忙,你更应该抽出时间自我提升,严格要求自己,更加容易脱颖而出,不是吗?
3.对职业生涯迷茫不思进取。
择业需慎重,但一旦选定了,就得有长远的规划,不要被一时的痛苦所左右,坚持一个方向走下去(关键必须是方向正确)。很多人和我诉说自己的迷茫,其实我何曾不是很迷茫,甚至是痛苦,甚至于在某些阶段,我自杀的心都有。然而走过再回头,那时候的想法多么愚蠢。或许说,人都必须有过多次愚蠢之后,才会彻悟。我不敢说自己已经彻悟,但我相信自己对于未来的方向和目标,更加清晰明确。经历迷茫时,静下心来转换自己的前进模式,而不是方向,要记住,方向最重要,而前进方式的选择也很重要。朝着正确的方向,适时调整自己的前进方式,脚踏实地,负重前行,不要忘了初心。
今天就和大家探讨这么多,你的收获,便是乐事~~云舞一休
18楼 你那么怂
通俗易通,把从量到质的飞跃解剖的很清楚,学习了!
17楼 机器猫81577
分析有理!
16楼 索普
学习了
15楼 2014的顿悟
有收获,感谢大咖老师的精彩正能量分享
14楼 大帝马青云
#赞赏# 一休兄今天没晒毛笔字,字更好看,为文增色不少
13楼 Crystalou
受教
12楼 myholny
说到心里边去了
11楼 一鼻子灰
一休大咖的这篇分享文起点还是很高的,应该说很涉及到HR的核心,需要引起重视和正视。另外就滴滴平台来说,痕迹管理或者监控其实对这类的事件作用并不很大,因为事件不是发生车内,而是车外,对于既定路线的偏离还算是可以对此进行重视,对于司机的评价也可以重视,作为对司机年终的晒选有一定的借鉴。每天进步一点儿,谢谢分享,学习了
10楼 半夏wxx
又看到一休老师的卡文,字里行间写的都是资深的工作态度和职场沉淀。迷茫时看到您的文章就觉得很心安,更加有前行的动力和方向。对于我们这样的小白更需要不变的努力和不懈的努力。
9楼 karen0106
确实,人生的道路上有很多迷茫,从事人力工作将近8年,还是找不清自己的方向,事务性的工作已经得心应手,但是管理层面的工作步履维艰。再考虑是否要换个职业,因为自己的个性不适合做管理。
8楼 成吉思汗59595
受教
7楼 Kevin69553
顺风车事件,滴滴毫无疑问是有责任的,但是我们不能苛求滴滴一夜之间或者一年半载的马上就能脱胎换骨,我们更多的是要提高自身警惕性,上车前确认车辆牌照是否与系统一直,拍照发给家人,司机看到你给他拍照,就会小心很多的。
6楼 阿东1976刘世东
#赞赏# 深挖自己工作的深度,找出其中的意义。只有从优秀中将自己做得更好。才是自己的成就!
5楼 QQ顾
感谢分享!坚定信念,追求卓越!
4楼 MINION
感谢分享
3楼 3158167
感谢分享!
2楼 狂魔男爵
感谢分享!
1楼 Miss一点儿李倩
#赞赏# 关于写文章的感悟,get到,你稍稍糊弄了别人,别人会用十倍来反馈你的不足。