大公司病+价值体系混乱的必然结果=滴滴事件
作者 苍狼皇
2018-09-08 07:32
312
上周,滴滴顺风车事件引发全民关注,很多大咖也在朋友圈发表了自己的看法。正所谓“天下兴亡,我的责任”,虽然此次事件背锅的是顺风车事业部总经理和客服副总裁,没有丢到HR头上,但作为一名HR管理者,该事件暴露出来的企业价值观、客服权责、应急机制等等,都值得我们HR讨论深思,引以为戒。
上周,滴滴顺风车事件引发全民关注,很多大咖也在朋友圈发表了自己的看法。正所谓“天下兴亡,我的责任”,虽然此次事件背锅的是顺风车事业部总经理和客服副总裁,没有丢到HR头上,但作为一名HR管理者,该事件暴露出来的企业价值观、客服权责、应急机制等等,都值得我们HR讨论深思,引以为戒。
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我,没有经历过类似的情况。
这项工作应该说对滴滴公司的声誉影响很大,理论上说是因为公司的流程问题所造成的,究其根本是价值观和应急处置的问题。通常大公司都会有比较复杂的流程,就算受到投诉等情况也是按部就班在运行,一个企业也不可能制订成千上万的各种变化的处理方法,但是,企业的经理或者是中层管理者是决策者,也就是对不定型业务要有一个比较良好的价值观判断,以及轻重缓急的处置方法。HR在胜任力模型制作的时候应该充分考虑管理者的应急决策价值观引导。所以说滴滴事件的发生,应该是内部价值体系的不完善,中层决策者的素质不到位,体制僵化所造成的必然结果。
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2024-09-25 11:58
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