员工休假期间代岗员工工作出错,HR如何做好风险防范
作者 天狼座守护者
2018-10-09 11:58
670
公司同事A家中出现突发事故,由于情况严重需马上请假,因此A简单将工作交接给同事B后就休假回家了。然而A负责的客户核算项目很复杂,B同事也不是特别熟悉,最后导致一千元左右款项的损失。此次损失部门经理以A突然请假工作交接不到位为由处罚一百多元,却对B没任何处置。但A对此处理结果十分不同意,坚持认为不是此项错误并不是自己直接造成的,不应该自己承担责任。
请问各位牛人,员工休假期间代岗员工出错应如何责任划分?部门经理处理是否妥当?是否能够建立相应制度或机制来规避此种风险呢?
秉骏哥李志勇说:
为防止尽量少出现工作失误,减少损失,建议如下操作:
1)让请假员工确认。
涉及费用、资金等工作,上级领导不能准确判断或不明白具体操作的情况下,代岗员工可以将工作事项发给请假员工确认,请假员工没有异议时,再发给客户或下道工序。
这势必影响到请假员工的请假质量,所以,需要与请假员工进行充分的沟通,必要时在请假待遇上做些优惠,特别是涉及费用比较多的岗位,这样做还是非常值得的。
2)请客户留意。
可以是客户,也可以是下一道工序,这就需要代岗员工与上级领导,共同给客户打招呼、留言了,可以把话说重点,比如:请仔细核对,如果因我们工作失误获得的收益,属不当得利,我们将从今后的费用中扣除,或通过其他渠道予以追回。
留下了书面的信息,客户就会更上心,工作失误带来的损失就会减少。
3及时补救。
如果失误已经造成,及时补救还是可以有某些收获的,比如:
第一时间联系受益方。可以礼貌的要求对方退回我方损失,以便长期愉快合作。
四不方过原则。出了事故不可怕,就怕对待事故的态度和做法,建议严格按照四不放过原则进行处理为好,防止此类事情再次发生。
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2024-09-25 11:58
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