阿里巴巴也犯过的错误

作者龚俊峰更新于：2018-10-12 08:19 62551

内容来自 2018-10-18 打卡话题

　　大家好，我们是一家百人左右的互联网公司，由于老板目前主要关注公司的经营情况，因此各部门直接用公司经营指标比如净利润、毛利润、预算控制率等指标进行每季度的绩效考核。由于这些指标有些具有连续性，有些又因为市场原因具备周期波动性，导致每季度绩效结果差异很大，有时无法完成预计目标，有时又能超额达到。而且这些指标无法直观检测，需要财务部门给出数据，因此考核难度很大，各部门怨声载道。
　　请问各位牛人，直接用公司经营指标考核各部门是否合适呢？

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阿里巴巴也犯过的错误

文/龚俊峰

企业的衡量系统历来都是由财务主导的。事实上，会计又叫“商业语言”，远在几千年前，我们的先祖就用“简单刻记”和“结绳记事”来进行计量，这也算是会计思想的最初萌芽吧。

1903年，杜邦公司用“投资报酬率”法来评价公司业绩。后来，投资报酬率法发展成为一个评价各个部门业绩的手段，衍生出奠定财务指标作为评价指标统治地位的杜邦分析系统。

案例：阿里巴巴与施乐公司的故事

财务类指标是对企业经营的事后评价，其主要特点是重视表面可见的短期业绩。但是过分关注短期财务报表，将导致企业削减新产品开发、人力资源开发、信息技术建设等方面的支出，或者通过提价和降低服务水平将财务压力转移至客户，引起客户满意度降低。这些做法虽然可以使短期财务结果最大化，但却损害了企业的长期利益。

这绝不是危言耸听，阿里巴巴和施乐公司也曾犯过这样的错误。

从2011年至2012年，阿里巴巴遭遇了非常严重的“诚信门事件”，有媒体曾今报道称，2011年的“3.15”晚会原定的主题即是淘宝的假货与阿里巴巴的“欺诈门”。但马云的果断处理，最终扭转了事态。

在欺诈事件被大面积曝光之后，阿里巴巴的调查结论是：主因在于“对业绩的过分追求”。

原来，为了应对金融风暴的影响，阿里巴巴在内部实施了“新续分开”、“降低会费”等一系列措施，加上PK机制形成的以短期财务指标定绩效的文化，催生了“诚信门事件”的发生。“诚信门事件”给阿里巴巴在社会上带来严重的负面影响、导致了公司股票在一个月跌幅了8.63%、卫哲和李旭辉的引咎辞职……

另一个例子是施乐公司，20世纪70年代，作为当时复印机市场的垄断者，施乐公司在面对客户对机器的高故障率极度不满的情况下，没有选择设法降低设备的故障率，反而认为这是进一步加强财务结果的大好时机。为此，他们成立了庞大的售后服务系统，并将其作为独立的利润中心。后来，日本和美国推出复印质量更好、既不出故障又便宜的机器时，那些对施乐公司不满意的客户立刻转向新的供应商。施乐公司关注短期财务指标的策略也几乎导致了公司走向失败。

因此，我们不能过分关注短期财务指标，忽视对企业核心优势的打造。

协同：财务指标靠什么驱动？

销售的达成需要目标、策略、执行的协同，而策略又在这三者中起到决定性的作用。

I. 策略的正负之分

稻盛和夫在《活法》中引入著名的成功方程式：“成功=天赋x努力x价值观”。其中天赋和努力都是1分~10分，但是价值观的分数却是-10分~10分。天赋不足可以用努力弥补，但是价值观若为负数，那么结果也会远离最初的设想。