三茅
VIP
创作中心 学习中心 会员中心
目录

如何成为一个擅于提问的聪明人

作者 司马相如1617... 更新于:2018-11-14 13:39 842

「 人在江湖飘,认真学几招。」


身在职场江湖,你要具备最终能使你成为一个高手的特质:机敏、深入思考、善于观察、乐于主动参与问题的解决,这些都是一些基本要素。接近高手、学习高手与高手过招才能积淀成为高手,就好像下棋一样,你总和臭棋篓子对局,赢了还沾沾自喜,你怎么可能成为真正意义上的高手呢?今天要与伙伴们分享的是:一般高手是怎样有效提问问题的常用技法。


爱因斯坦说:提出一个问题往往比解决一个问题更为重要。因为解决一个问题也许只是一个数学上或实验上的技巧问题,而提出新的问题、新的可能性,从新的角度看旧问题,却需要创造性的想象力。


美国数据分析公司穆西格玛(Mu Sigma)在一项调查中发现,小孩的说话内容中有70%到80%是由问题组成的,而大人说话的内容里只有15%到25%的提问。


该公司价值和战略方面的主管汤姆•帕尔曼认为造成这种现象的原因是:从上学到工作,能够答出正确答案的人才能获得最多的认可或奖励,而不是提出问题的人,“质疑大众的认知甚至会被边缘化、被孤立或被视为威胁”。


人们往往急于得出结论,而不是更多地提问,缺乏充分的提问,会让人做出不妥的决定,我们应该慢下来花时间去思考如何提问更多、更好的问题。


我们在问题管理研习社的研习活动中,经常建议伙伴们基于不同的问题需要及情景状态,需要设计有效的提问,让我们的思考与行动更具有成效。在有效提问的同时,触动别人更好的参与你的问题,真正的高手能够从你的提问方式中分辨出你在提问前做了多少准备和思考,他们更愿意帮助那些已经尝试解决问题的提问者。接下来,我们了解一下问题管理研习社常用的一些提问方法。


工作现场问题的四维提问法


1、我们要的结果是什么?——目标维度

2、实际发生了什么?——现状维度

3、为什么会这样?——因果维度

4、再次发生怎么办?——善后维度


参与问题的八步引导提问法


1、发生了什么事情?

让别人有机会陈诉,不要习惯性的先给问题定性,毕竟不了解就没有发言权。


2、你有什么样的感受?

当一个人有强烈情绪波动时,第三方的言论不容易被其采纳吸收。问询判断一下对方的状态,是否受到问题的刺激而产生的不良的情绪。可以先表示同理,平复情绪再引导问题。


3、你想怎么办?

探寻对方面对问题的解决态度及结论,有效倾听其讲完,分析准备做下一步的积极引导提问。


4、你觉得什么是最有效的措施?

不急于否定,给予一定尊重和认同,同时提出提出协商和探讨观点。为其出谋划策,和他一起去构思积极解决的方法,让你的言论具有影响力。


5、如果实施这些措施后果会怎样?

每一种解决方案背后都有可能出现一个需要承担的后果,你是否可以接受这个后果?陈述有可能发生的问题链效应,引导思考,是否会有善后预案。


6、你最终决定怎么做?

当分析完所有的情况和后果之后,对方也会权衡利弊,选择最有利的解决方式。而且,这一般也是最合理,最明智的选择。有时即便他的选择不符合你建议,我们也需要表示尊重。试错也是一种成长,当然需要付出一定的代价。


7、你那里需要我的协助?

当对方明确说出希望如何帮助时,我们可以根据自己的精力、价值投入,做选择性的参与。同时一定要记住你不是救世主,别人的问题、有时你并不须要去做问题解决的主导者。


8、下次我们该怎么做?

问题就是课题,等事情过去,我们需要一个复盘的思考。反思自己的判断和解决办法是否有效,增强自己的分析决策能力。


5W2H分析法在提问中的应用

何因(Why);何事(What);何人(Who);何时(When);何地(Where);如何做(How );何价(How much)。有助于思路条理化,提高对事物发展的质问技巧。


我们在实际提问设计中,多多应用,以下四种问题类别,每种问题都能帮助我们得到不同的结果。


第一,澄清式问题,有助于我们更好地理解已说过的内容。

“你能不能告诉我更多内容?”、“为什么你这么说?”都属于这类问题,可以帮助我们发现说话内容背后的真正意图,让我们更加了解彼此,并引导我们去解决相关的问题。实际沟通中,人们通常都不问这些问题,因为人们常常会自己做假设,然后自行脑补缺少的部分。”


第二,相邻式问题,用于探讨谈话内容中容易被忽略的相关方面。

“这个作业方式如何适用于不同的环境?”或者“这种技术的相关用途是什么?”等问题都算是这一类。对眼前任务的专注,通常会抑制我们对探索性问题进行深究,因此提出这类问题可以帮助我们做一些深度关联。


第三,漏斗式问题,有助于更深入地了解。

提出这种问题是为了理解答案是如何产生的及问题的源头。比如“这个分析你是怎么做的?”和“为什么不包括这个种类?”。这类问题可以根据某个组织的设计或产品提出来,很多是时候在介入问题上会显得恰到好处。


第四,拔高式问题,会引发广泛层面的思考。

太过于沉浸在当前的问题会使我们难以看清问题背后的全貌。因此,你需要问,“如果资源不够,还要执行,我们最大的问题是什么?”或者“我们讨论的方向是正确的吗?”。这些问题可以把我们带到一个更高的层面,更好地看到单个事件之间的关联。


做一个擅于提问的聪明人,最后我们更要思考:不是所有问题都是真正的问题,不是所有真正的问题都值得被解决。认识问题和解决问题的能力,也不是一朝一夕就可以练就的,我们在不断面对和解决问题的过程中得到成长。


擅于提问的技法,只是问题分析与解决能力的一部分,今天的分享就到这里,未来我们还有更多的提炼和分享。

赞同

2

评论

AI用得好,跳槽加薪快
职引简历,AI一键优化!求职迷茫?AI助您精准定位,打造专属岗位JD。意向岗位?AI匹配技术,让您的简历一击即中。优势难寻?AI深度挖掘,让您的经验焕发光彩。表达精准?AI润色服务,让您的简历字字珠玑。格式烦恼...
2024-09-26 11:11
下载APP
下载APP
查看更多干货公益直播
300万+人已下载
下载APP
查看更多干货公益直播
关于作者
中国职业经理人(高级)、国际注册培训师(高级)、问题管理研习社创办人、兴企管理培训学院创始人、中国企业培训业百强培训师、..
最新内容
面试不去的话会怎么样
50分钟前    招聘
结构化面试说不出话
50分钟前    招聘
面试道歉话术
50分钟前    招聘
社团面试失败通知话术
50分钟前    招聘
面试通过话术
50分钟前    招聘
询问面试时间安排话术
51分钟前    招聘
面试拒绝回复话术hr是什么
51分钟前    招聘
面试通知话术
55分钟前    招聘
面试话术模板
55分钟前    招聘
面试婉拒话术hr
55分钟前    招聘
面试完感谢话术
56分钟前    招聘
面试聊天话术技巧
57分钟前    招聘
怎么问面试结果话术
57分钟前    招聘
主动询问面试结果话术
57分钟前    招聘
拒绝面试者的话术委婉
57分钟前    招聘
面试还在考虑中回复话术是什么
57分钟前    招聘
客服面试自我介绍话术
58分钟前    招聘
怎么主动跟hr约面试话术是什么
58分钟前    招聘
临时不去面试的话术
58分钟前    招聘
hr打电话通知面试通过话术是什么
58分钟前    招聘
人事拒绝面试者入职的话术
58分钟前    招聘
带货主播面试试播话术
59分钟前    招聘
面试约时间回复话术是什么
59分钟前    招聘
新媒体运营小白面试话术是什么
59分钟前    招聘
询问面试是否通过话术
59分钟前    招聘
家政面试技巧和话术
1小时前    招聘
面试未通过话术
1小时前    招聘
客服面试话术
1小时前    招聘
带货主播小白面试试播话术
1小时前    招聘
面试不通过通知话术
1小时前    招聘
面试提薪资话术
1小时前    招聘
拒绝面试邀请话术
1小时前    招聘
拒接面试话术
1小时前    招聘
boss面试话术
1小时前    招聘
hr约面试话术是什么
1小时前    招聘
线上面试话术
1小时前    招聘
面试结果通知话术失败
1小时前    招聘
临时取消面试话术
1小时前    招聘
带货主播面试自我介绍话术
1小时前    招聘
申请线上面试话术
1小时前    招聘
前台面试话术
1小时前    招聘
boss直聘面试话术
1小时前    招聘
面试官话术
1小时前    招聘
面试后拒绝话术
1小时前    招聘
面试后争取工作话术
1小时前    招聘
邀请面试话术
1小时前    招聘
电话邀约面试话术是什么
1小时前    招聘
销售面试自我介绍话术
1小时前    招聘
面试约时间话术
1小时前    招聘
面试不通过话术
1小时前    招聘
预约面试时间话术
1小时前    招聘
面试通用话术
1小时前    招聘
咨询面试结果话术
1小时前    招聘
拒绝面试话术找了别的工作
1小时前    招聘
视频面试话术
1小时前    招聘
想推迟面试时间的话术
1小时前    招聘
财务面试技巧和话术
1小时前    招聘
面试拒绝话术应聘者
1小时前    招聘
问hr面试结果话术是什么
1小时前    招聘
面试模版话术
1小时前    招聘
财务面试问题及回答话术
1小时前    招聘
面试回复话术
1小时前    招聘
无领导面试话术
1小时前    招聘
怎么主动和hr约面试时间话术是什么
1小时前    招聘
面试机会争取话术
1小时前    招聘
面试通过的通知话术
1小时前    招聘
拒绝去面试话术
1小时前    招聘
面试通过拒绝话术
1小时前    招聘
boss取消面试话术
1小时前    招聘
面试沟通话术
1小时前    招聘
面试流程话术
1小时前    招聘
修改面试时间话术
1小时前    招聘
面试失败通知话术
1小时前    招聘
推掉面试话术
1小时前    招聘
面试技巧和话术应届生
1小时前    招聘
临时改面试时间话术
1小时前    招聘
面试推迟话术
1小时前    招聘
boss约面试话术
1小时前    招聘
拒绝面试者话术
1小时前    招聘
面试回复话术想去是什么
1小时前    招聘
零零后员工,摆烂及躺平如何破?
1小时前    热点资讯
主播面试试播话术
1小时前    招聘
面试打招呼话术
1小时前    招聘
面试问结果话术
1小时前    招聘
回绝面试话术
1小时前    招聘
面试冲突改时间话术
1小时前    招聘
怎么约面试话术
1小时前    招聘
面试结果怎么询问话术
1小时前    招聘
拒绝hr话术不想面试
1小时前    招聘
面试没通过通知话术
1小时前    招聘
恭喜面试通过通知话术
1小时前    招聘
面试话术自我介绍
1小时前    招聘
婉拒面试话术
1小时前    招聘
争取面试机会话术
1小时前    招聘
改面试时间话术
1小时前    招聘
转岗面试话术技巧
1小时前    招聘
面试邀约话术
1小时前    招聘
邀约面试的话术
1小时前    招聘
面试爽约话术
1小时前    招聘
面试拒绝话术hr是什么
1小时前    招聘
今日打卡案例 4941 已人打卡
【人才盘点】多数员工绩效平均分超过90,可以作为人才盘点依据吗?

完成打卡即可领取精品资料及积分奖励!

创作者协会
直播推荐 更多 >

HR系统方案拆解与发展模型解读

徐渤bobo  三茅首席人力资源专家/课...

11-05 19:30 27

HR职场成长规划高频要点解析

徐渤bobo  三茅首席人力资源专家/课...

11-07 19:30 22

经济基础第35-37章总复习

万红coco  

已结束 可回放 286

下载APP
扫码下载APP
三茅公众号
扫码添加公众号
在线咨询
扫码在线咨询
消息
关注
粉丝
正在加载中
猜你感兴趣
换一批
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
更多
消息免打扰
拉黑
不再接受Ta的消息
举报
返回消息中心
暂无权限
成为三茅认证用户,即可使用群发功能~
返回消息中心
群发消息本周还可群发  次
文字消息
图片消息
群发须知:
(1)  一周内可向关注您的人群发2次消息;
(2)  创建群发后,工作人员审核通过后的72小时内,您的粉丝若有登录三茅网页或APP,即可接收消息;
(3)  审核过程将冻结1条群发数,通过后正式消耗,未通过审核会自动退回;
(4)  为维护绿色、健康的网络环境,请勿发送骚扰、广告等不良信息,创建申请即代表您同意《发布协议》
本周群发次数不足~
群发记录
暂无记录
多多分享,帮助他人成长,提高自身价值
群发记录
群发文字消息
0/300
群发
取消
提交成功,消息将在审核通过后发送
我知道了