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这是一个严肃的话题，很多时候我们会听到一些人说：“培训就是上课时激动，过段时间就一动也不动。”的确，如果培训能落地解决问题，并不是上一两堂课那么容易。
从企业培训市场目前的主流状态来看，内容提供者（顾问、老师）+市场运营者（培训机构），协同服务满足了甲方客户的需求。年初在一些行业年会上，我还和一些伙伴在聊，培训行业或许不缺好的培训师，但基于机构服务与转型来看，培训行业非常缺好的产品经理。很多时候培训机构开发、对接、服务很辛苦，培训师的内容设计却也无法直击客户问题，在客户满意度上经常是绞尽脑汁。
早些年，有一位行业知名培训师跟我说：他老婆讲课比余世维水平还高。
我问：“好好说话，别吹牛，何以见得？”
他说：“我老婆上课满意度比余世维高。”
我跟他讲：“你不要把满意度等同于授课水平。”
结果深入一聊：同一家保险公司在一周内邀请了余世维老师以及这朋友的老婆各上了一次课程，受众对象是保险公
司业务经理，平均年龄35左右，女性占比60%。余老师讲《管理沟通》，朋友老婆讲《社交礼仪》。看到这里行业
老兵就会发现，课题和受众的需求度、兴趣度的契合是很重要的。再深度了解这个个案，其中我们发现培训机构的
课程选择和设计是有问题的，我们经常会发现机构在面对客户需求时的分析能力是特别重要的。
我本人以前在山东也经历过一件事情，客户单位把办公室职员统称为管理人员，上领导力的课程结果发现大部分是
职员。结果，现场调整授课内容，最终才确保了客户满意度。这些事是早年的经历，培训机构如果还是以中介式服务为主，不再积极主动变革，未来会面临被时代淘汰的风险。
去年在无锡服务的客户，我和机构伙伴共同设计出了契合度高的培训产品，增加体验感、满足用户和客户的双重需
求，我觉得是新时代培训人应该去探索的重点。好的培训服务是十分重要的，产品经理的欠缺，导致了很多地方培
训机构的服务低和混乱，课前、课中、课后，每个环节都有可量化的工作，可转化的成果。
我总结了一些现象问题以供参考：
1、 培训不是领导得病，下属吃药的事情。
2、 培训需求的梳理，一定是基于问题解决为导向的。
3、 培训机构不应该只是拉课那么简单。
4、 培训师也不是接课完事走人那么轻松。
5、 甲方客户只为课程付费，却不愿为培训服务付费。
在市场经历过很多所谓“大神”、“ 大仙”、“大师”们的洗礼后，我们需要冷静的思考，很多鸡血式的良方真无法解决企
业的实际问题。现在很多培训机构从规模和服务能力来看，其实大多数是不具备做培训+服务内容延展的。
培训机构也需要培训。机构和甲方客户需要建立长期稳定的伙伴关系，不断创新、共同进步。从培训服务转化的角
度，我也总结了，机构产品经理要注重的培训实施的三要四化。
三要：
1、 培训调研要精准（客户与用户的需求都需要深度梳理）
2、 课程设计要巧妙（个人认为课程设计好，课就成功一半了）
3、 培训服务要标准（教务工作的标准化可以体现机构的专业度）
四化：
知识学习线上化+提高效率（降低工学矛盾）
课堂互动实战化+围绕问题（问题链，问题就是课题）
行动学习常态化+促进掌握（交互技法的应用）
学习内容成果化+注重落地（产出实际培训成果）
个人的一点拙见，做到这三要四化，我们的培训也就初步具备了培训+的服务能力。
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