所谓绩效管理就是对一个组织或个人在一定周期内工作结果的考核与评价。绩效管理的根本目的就是不断促进组织和个人的提升和改进。绩效管理是一个不断循环的过程,包括绩效目标的设定、绩效过程的沟通监控、绩效结果的反馈以及绩效的再改进。
绩效管理的各个环节都很重要,但是我认为绩效目标的设定是最基础也是最重要的环节,因为只有设定了绩效目标并达成共识后,才会有后续的过程监控,结果反馈与改进。
绩效目标又包含绩效指标和标准。绩效指标是什么呢?通俗来讲:绩效指标就是对组织或个人进行考评的内容,比如说对一个员工的考核,主要从工作态度、工作能力、工作业绩等方面来考评,再具体来分,比如说工作态度可以具体分为责任心、积极性、纪律性等等,工作能力又可以具体分为组织能力、指挥能力、沟通能力等等,工作业绩可以具体分为数量多少、质量好坏、时间长短、成本高低等等。标准就更容易理解了,就是要达成的要求,事情做到什么样的程度。比如说:工作态度里的纪律性,拿考勤来说,标准就可以分为:1、从不迟到、早退,按时打卡;2、偶有迟到早退、每月不超过3次;3、经常迟到早退,每月超过3次。这就是三个标准,而且规定的很具体,量化很清楚,迟到多少次,就可以直接找到属于哪个标准。
所以说绩效管理的第一步就是绩效目标的设定,即绩效指标和标准的设定,绩效目标只有按照SMART原则,即目标必须是具体的,可衡量的、可实现的、相关的,并且是有时间限制的,才能够为后续的绩效管理打下坚实的基础,才能够做到客观公平公正。绩效目标是绩效管理的基础,只有绩效目标做好了,才会有后续的过程监控、结果反馈与改进。
那如何判定绩效目标的设定是否成功呢?我认为只要是实现了不同的人根据绩效目标来给同一个人打分都是同一个结果,而非每个人根据同一个绩效目标给出的都是不同的结果,这就是成功的。