我们知道,EAP (EmployeeAssistanceProgram)是员工帮助计划,又叫员工心理援助项目、员工心理管理计划等,它是单位为员工设计的系统而长期的福利项目,它通过专业人员对组织进行诊断、建议,并对员工及其直系亲属给予专业指导、培训和咨询,以解决员工及其家庭的各种心理和行为问题,提高员工在单位中的工作绩效。
那么,EAP到底能为员工提供哪些方面的服务呢?归结起来,主要有以下9项:
1、开展心理预防。
EAP服务的核心是预防,而不是咨询和治疗;EAP服务的对象是正常员工,而不是出了问题的员工,这与医院、医生的通常做法有所不同。所以,必须将多数精力、时间用在对正常员工可能出现心理问题的预防工作上,而不是被动的等待员工出了心理问题才咨询或治疗。
2、宣传心理健康。
宣传的主要知识有:压力管理、情绪管理、沟通管理、时间管理、工作与生活平衡管理、新员工入职心理适应等。
3、树立正确认识。
主要是利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形式,并且鼓励遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。
4、评估心理现状。
主要采用心理适应性量表、生活事件量表等来评估员工心理、生活质量现状,以及心理问题产生的主要原因。
5、评估心理健康。
评估的工具主要有:症状自评量表-SCL90,焦虑自评量表、抑郁状态量表、加州心理测验(CPI)等。
6、咨询心理问题。
对于受心理问题困扰的员工,提供咨询热线、网上咨询、团体辅导、面询、户内户外活动等丰富多彩的形式,较好解决员工心理问题。
7、全员心理培训。
通过压力管理、挫折教育与应对、保持积极情绪、咨询式管理者等一系列培训,帮助员工掌握提高心理素质的基本方法,增强对各种心理问题的抵抗力、承受力。
另外,各级管理者掌握了员工心理管理的技术和干预方法,可以在员工出现心理困扰时,较快找到适当的解决方法。
记住,对员工和管理者都要同等培训。
8、设计改善环境。
主要有两方面内容:
1)硬件方面。
即物理环境的设计与改善,比如:工作现场面积、作业高度、温湿度、澡声、照明、使用工用具等。
2)软件方面。
主要指通过组织变革、各种培训、管理创新、职业规划、企业文化等形式,建立协助、支持性的工作环境,丰富员工工作内容和业余生活,指明员工职业方向,消除导致心理问题产生的某些诱因。
9、建立心理档案。
为每位员工建立心理档案,呈现人文关怀,并定期评估每位员工做心理健康指数,这样,就可以充分结合员工管理的各项实际工作,可以缓解劳资矛盾、员工问题。
档案的主要内容有:基本情况(个人简介、身体情况、家庭状况、工作情况、重大社会事件等),能力水平(智力方面可用SPM来测试),气质类型(可用气质类型问卷来测评),个性特征(常用的16PF、EPQ、MBTI、EPPS等都是很好的测试工具),心理健康状况(可用SCL-90、CMI来测试),工作满意度(可用工作满意度指数量表、明尼苏达满意度调查量表、工作满足量表等来测评)。当然,档案还可以有心理咨询、诊断、干预及效果等内容,可以根据企业和员工实际情况给予补充完善,以达到更加清楚掌握员工心理素质的目的。
从上面这些EAP的工作内容来看,普通HR者是难以胜任的,企业一般都是与成熟且有一定知名度的专业心理咨询、治疗机构签订长期合作协议,或者企业配备一定数量的心理专家,以达到长期为全体员工服务的目的。
10楼 耐心的风信子17011309
这内容都是 前几年 我在 一级人力书里看到过,还从来没见过中国民营企业有几家在用的。
9楼 好马儿
第一次了解,谢谢
8楼 曹植22735
当代职场人遭受各类职业压力,EAP员工援助计划很有必要!!!
7楼 抱着吉它看云
学习了
6楼 心开天籁
我们小公司,都不做,大家的戒备心都很强,每个人都是刺猬
5楼 幻想929
#赞赏# 学习了,谢谢
4楼 奥托吕科斯14793
大公司人多不好做,小公司老板不重视懒得做,唉
3楼 清琳
#赞赏# 感谢分享,赞一个
2楼 wuqg62
小公司没钱和精力,效益足够好才行
1楼 S_1343749006
学习