业务高企与管理低能

作者索普 2019-05-08 08:54 717

内容来自 2019-05-08 打卡话题

【案例背景】某外资公司因发展需要在本月先后外部招聘了A、B两位行政助理（女性），结果都失败了。具体情况如下：
员工A：主要负责前台接待，入职当晚公司举行聚餐，A和同事相谈愉快。结果入职第二天未上班，电话告知决定辞职。她自述的辞职原因：工作内容和自己预期不一样，琐碎繁杂，觉得无法胜任前台工作。HR印象：内向，有想法，不甘于做琐碎、接待人的工作，对批评非常敏感。
员工B：主要负责前台接待，出纳，办公用品采购，公司证照办理与变更手续等，工作十天后辞职。自述辞职原因：奶奶病故，需要辞职在家照顾爷爷。（但当天身穿大红毛衣，化彩妆）B曾透露家里很有钱，家里没有人打工。HR印象：形象极好、思路清晰、沟通能力强，行政工作经验丰富。总经理印象：商务礼仪不好，经常是小孩姿态，撒娇的样子，需要进行商务礼仪的培训。
【招聘流程】：1、发布招聘信息。2、总经理亲自筛选简历。筛选标准：本科应届毕业生或者年轻女性，最好有照片，看起来漂亮的，学校最好是名校。3、面试：总经理直接面试，若总经理时间不方便则由HR初试，再转交总经理复试。4、岗位职责与薪酬都由总经理确定。5、面试合格后录用，没有培训，直接进入工作。
【公司背景】：主营业务是为电信运营商提供技术支持，属于高科技行业，薪水待遇高于其他传统行业。公司位于某CBD著名写字楼，对白领女性具有很强的吸引力。总经理为外国人，在中国留过学，自认为对中国很了解。
【员工背景】：
A——23岁，本地人，专科本科均在当地就读。专升本期间做过少儿英语教师一年。
B——21岁，本地人。学历大专，本地电子商务专业毕业。上学期间曾在拍卖公司和电信设备公司工作过，职务分别为商务助理和行政助理。B曾参加过选美比赛，形象气质均佳。

展开

我，经历过类似的情况。

        抛开案例背景的絮絮叨叨，单看招聘流程五条，条条皆中招！从招聘流程来看，倒像是给总经理招聘个人助理或征婚一般，招聘行政助理居然由总经理亲自筛选简历、面试、确定职责和薪酬，这总经理是闲得蛋疼了还是对hr彻底没信心？再回过头来看发布的招聘信息估计也只有‘招聘行政助理’、‘要求女性、年轻、气质佳’、‘福利待遇好’等寥寥数语；没有入职培训更是硬伤！依个人所见，该公司能活着真是奇迹了，仿佛在靠旁门左道搏来的暴利来掩饰着管理的低能！
        综上所述，本案例看起来是招聘出了问题，但本质上是因为公司几乎就没有现代企业管理，公司必须在管理架构和部门职责、岗位设置和职责、业务工作流程上下真功，下面我就结合本次案例中提及的情况，简单地说说公司需要改变的地方。
        一、组织架构设置:从案例中提及的情况来看，该公司的规模不大，主营业务是为电信运营商提供技术支持，属于高科技行业，个人觉得至少可以设置综合部和技术部，其中综合部负责公司的行政、财务、hr、工作，如果需要也可以包括市场开发，技术部则主要负责技术支持工作，必要时须协助综合部做好市场开发等工作。
        二、岗位设置和职责:根据部门需要完成的职责合理设置岗位和岗位职责，可以以岗位说明书的形式载明岗位名称、数量、任职条件和岗位职责，可以适当安排兼职，但岗位职责最好不要混排，防止出现扯皮的现象。还是从这个案例上来说，如果非得A和B出任这两个岗位的话，我认为A更适合做出纳，B倒是适合做前台，在B缺席的情况下由A客串下前台也是可以的。当然，B在上岗前必须接受商务礼仪，别把工作台当成了钓金龟婿的场所，需要强调的是，前台招聘千万不要停，因为B肯定是干不长久的。
        三、规范业务工作流程:还是以招聘为例，流程设置基本还是按照发布招聘信息、简历筛选、笔试和面试（根据实际需要）、录用、岗前培训和试用期等等。需要特别说明的是，发布的招聘信息应该包括职责、薪酬待遇、休息休假等基本信息，hr在与求职者沟通中既要把公司的真实情况介绍给应聘者，也要了解应聘动机、就职意愿和职业规划等情况，案例中的A在公司聚餐时与同事相谈甚欢而第二天便辞职不干，大概是公司不符合她的发展需求吧？
        招聘是个技术活，招聘的目标是招到最适合的人！高了留不住、低了不胜任，我们做hr的，且行且珍惜！！！

本文仅代表作者个人观点，不代表三茅网立场。如因内容、版权等产生的一切纠纷，将由作者本人承担。

赞同