在实际的工作中,我们经常会遇到上级给下级部署工作,作为领导,我们是否会发现以下情况经常出现在我们的工作沟通上。
1、布置给下属的工作三天了都没有回应;
2、我不是说的很清楚了么?
3、不要让我说第二遍!
4、你拿不准要来问我啊?
5、我是领导照我说的做!
6、什么都问我,要你做什么?
7、我不对的地方,你要提出质疑啊!
我们来一次情景再现:
老板:小王,交待你一个任务XXX。
小王:好的,老板。
三天后,
老板:小王,我交待给你的任务,怎么样了?
小王:我做好了。
老板:做好了,怎么不给我一个回复?结果呢?
小王:结果是XXX。
老板:结果怎么会是这样的呢,我不是说的很清楚了吗?不要让我再说第二遍。
小王垂头丧气的走开了。
三天后,
老板:小王,怎么样了?
小王:我做完了,不过做的过程中,有些不确定。
老板:做的又不对,你拿不准你要来问我啊!
小王:好的,老板,我去改。
次日,
小王:老板,你交待的任务,是不是中间要XXX做啊!
老板:什么都来问我,我要你做什么啊!
小王:但是老板,我这样做发现有点不对啊!
老板:有什么不对的,我是老板,听我的。
几天过去了,事情搞杂了,客户非常不满。
老板:小王,你怎么搞的?
小王:老板,我是按你说的去做的呀!
老板:我说的不对的地方,你要提出质疑啊,要动动脑子嘛?
这就是我们在日常工作沟通中出现的问题。员工问吧,说不该问,提出问题吧,说按我的来,出了问题,说不去质疑,员工怎么做,怎么错。
这里的老板,有可能就是各个部门的负责人,也有可能是真正的老板。
如果我们都是以这个水平沟通,可想而知,我们的员工得有多么崩溃。
以前做咨询时接触过日资企业的管理层,当我们询问他们和上层领导的关系的时候,他们私下里向我们吐槽:日本人,不是人,看不起我们中国人。
为什么,他们怎么看不起中国人了?
他们交待一个事情时,往往要说上四五遍,生怕我们听不懂似的。我听一遍就够了,你看这还不是瞧不起人?
他们其实不知道的是,他们对日本的下属也是这么说的:
老板:小野,交待你一个任务XXX。
小野:好的老板。
转身要走,
老板:你回来,重复一下,我布置给你的任务。
小野:老板你让我做XXX。
转身又要走,
老板:等一下,你知道不知道,我让你做这件事的目的是什么?
小野:我知道,是为了达到XXX的目的。
转身又要走,
老板:别慌,出现什么情况下,你应该向我汇报,哪些情况下,你自己做主?
小野:老板,这几种情况下,我向你汇报,其它情况下,我自己做主。
转身又要走,
老板:再等一下,这是我交给你的任务,如果是你自己去做,你要怎么做?
小野:我觉得,如果我自己做这件事,我计划XXX样做。
老板:你的方案更好,出现这种事,你向我汇报,其它情况下自己做主。去做吧,做完了给我结果。
我们思考下,如果按这样子去沟通,是不是员工可以大概率的做到领导想要的结果。
来总结一下以上的沟通的方法:
1、将自己要求下属做的工作讲给下属听(部署工作)。
2、请下属重复一下自己交待的工作内容(复述工作)。
3、询问下属是否知道为什么要这么做,(要达到的目标)?
4、交待下属哪些情况下必须向自己汇报,哪些情况下下属自主做决定(充分授权)。
5、询问下属“如果不是我的安排,你自己处理,你会有什么办法?”(主动思考)。
希望每一个老板或领导都能学会以上方法,但如果老板实在没有学到,我是员工,我学到了这个方法,我该如何办?
那作为员工,你应该这么做:
1、第2步开始,主动的用自己的话去复述老板的任务,问理解的是否对。
2、跟老板说,我觉得做这件事是不是要达到XXX的目标,如果错了,老板会告诉你的。
3、跟老板说,哪些情况下,自己会向老板汇报,哪些情况下,自己做决定。
4、跟老板说,这件事情,如果完全是我自主去做,我会XXX去做,并说明理由。
我之前就遇到过一个员工,就是以类似的方式跟老板沟通,老板无数次的表扬他说:人家XXX,你交待一个任务,你说一条,人家会回答出五条以上的,好多内容,我自己都不曾想过。
他是一名销售,业绩不是最好的,但我却多次听到老板谈到,他就是公司最好的销售,当然他的收益也是不菲的。
作为一个员工,如果能以这种方式跟老板沟通,等着你的,一定的升职加薪。