了解人性，才能做好管理

作者飞鱼水中游 2019-10-17 14:00 712

内容来自 2019-10-17 打卡话题

近日浙江义乌一位姑娘发帖吐槽了自己的假期经历：放假已经安排好了7天行程正在外地游玩，却接到领导电话要求假期选两天值班，非常突然。在这位姑娘表示拒绝后领导竟然说公司大于个人，让其取消行程！结果惹得姑娘直接开怼，当场辞职。有人认为这位姑娘做得对，也有人认为这样的做法太意气用事可能会后悔。如果是你你会如何做？你又如何看待这一事件？

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我，没有经历过类似的情况。

作为制造型的企业集团，下属二十多家公司，劳动关系冲突近两年也有增加趋势，且千奇百怪，源于行业环境动荡、人心浮动，加上90后的员工思维和70后的最高管理者不断出现的观念冲突，本案例中出现的情形，既在情理之中，也在意料之外。
    情理之中是因为，领导的临时计划之外的变化和强势加班沟通方式让正常人百分百不爽，让人有离职的冲动。
    意料之外是因为，在瞬间的冲动后，权衡忍一时之气的好处和冲动后的后果，很多人会“忍”字当头，认了！
    
    很多劳动关系最终出现始料不及的后果，除了当初预案或计划性准备不足外，基本归结两点：1是处理前不能很好换位思考，对人性了解不够；  2是面对冲突，管理技巧缺乏，不能人文化处理。当时我们排除会有性格极其偏激的员工会出现极端违背常理的行为。
 
    案例中的事件，如果前提是实在没有其他合适的人员顶值班，那么若这个领导第一个反应是自己应该顶上，但客观条件不允许，在这种情况下这个姑娘是唯一合适人选，那么领导自然会换位思考，抱着为难和求人的心态，不会那么强势，但从案例的描述中，显然领导没有这种心理活动，很强势的喊出“公司大于个人”！但说实话，以企业为家，十年前喊喊可以，现在早已不适用，管理现在的员工，既要有合理的薪酬和很好的激励机制，还要有很好的企业文化，没企业文化，但管理者有“人性”也行，除非你有足够的把握，公司的业内品牌好，薪酬足够高，员工值得为这些忍下你的管理能力平庸。
  
    不敢随意判断这个姑娘的冲动对或不对，每个人都要对自己行为后果负责，离开可能有损失但不后悔，也可能柳暗花明又一村，但能产生这种冲动，若这个姑娘这种行为超其正常行为之外，那么就是早有积怨在心，这是压死骆驼的最后一根稻草而已。

    同样很好的一套管理方式和处理手段，面对不同的员工，效果也会不同，管理的前提是了解人性！

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