​培训课程如何收尾

大家好，我是乐训共享大学刘明星，今天分享的主题是，培训课程如何收尾？

喜欢看舞台剧的人经常说这样的一句话：“看演员的上场、下场的神气如何，观众就可以知道他的本领大小。”

听培训师授课也是如此。看一个培训师，有无经验，是否专业，往往只看其培训的首尾就可以下判断了。因此，培训的结尾如同培训的开场，都是培训中的关键处。

许多新手培训师都抱怨结尾太难处理了，就好像画一个圆圈，前面都画得好好的，可后面一个不小心，就有可能使整个圆圈变形，或者崩了个口。那么难在哪里呢？难在不懂得如何巧妙结尾，让学员回味无穷。许多培训师的结尾都不是成功的，他们草草就结束了课程，甚至学员都还没反应过来。殊不知，培训师最后所说的字句，在课程结束以后仍然在学员的耳边回响，并让学员不断回想。因此，一个完美的结尾至少应该做到以下几点：

——使整个课程首尾呼应，完整而统一；——重复授课主题和主要的授课内容；

——确认学员对整个课程是否还有疑问；

——帮助学员加深对课程内容的印象；

——使学员的情绪再次高涨；技巧1：要点回顾（1）概述此种方法就是在课程结束的阶段，重申内容提要并强调要点，从而帮助学员掌握授课的重点，加深学员对主题与主要授课内容的记忆。虽然这种方法司空见惯了，但可以圆满地完成整个培训，不致出现离题的感觉。卡耐基曾为演说词结构拟定了一个格式：【开端】——告诉听众你将要谈什么问题。【中间】——详细谈这些问题。【结尾】——把所谈的问题简明地概括一下，做个总结。对此，培训师们是否有所启发呢?（2）实例例一：今天的课程，我们重点围绕了“专业形象与商务礼仪”这一主题，上午主要探讨了如何从服饰、发式、化妆入手进行个人专业形象设计，以及专业人士的一些商务礼仪，包括商务交往的四忌，商务活动中与下属、同事、上司相处的礼仪；

下午我们则一起分享了专业人士的社交礼仪，从中了解到东西方礼仪存在哪些差异，并通过一系列的练习帮助大家掌握演讲的礼仪、通讯的礼仪、用餐的礼仪、舞会的礼仪等内容。

希望通过今天的学习能够帮助大家塑造与个人风格相适的专业形象，并使大家在今后的社交场合举手投足更具魅力。例二：今天的培训我们主要分享了便利店的业态分析和发展趋势、便利店人员的销售技能、便利店的人员管理、便利店的店铺管理等有关便利店销售与管理的基本知识和方法，希望大家能够结合本次课程所讲授的内容在今后的工作中不断实践，从而不断提高个人的工作绩效。（3）提示即使在结束阶段的三五分钟之内，培训师也可以讲很多内容，涉及许多事情，所以要抓住要点，不要泛泛而谈。否则学员还是不清楚培训师到底主要讲了几个问题。 技巧2：故事启发（1）概述即使培训师将培训的内容讲得再兴趣盎然，在最后的阶段，学员仍不可避免感到一丝的疲倦，毕竟在整个培训的过程中，学员不断接纳新的知识、新的技能。这时，通过讲授一些富有哲理的寓言小故事，可以使学员在放松之余，加深对培训内容的理解和记忆。（2）实例例一：在课程将要结束时，我给大家讲一个故事：有一个培训师，在他将要开始给某个学员讲授知识时，他的学员问道：“老师，你今天讲授的知识能够帮我解决我的问题吗?”培训师听完后，老实答道：“对不起，不能。”

学员就不高兴了，反驳道“：既然你不能帮我解决问题，我干吗还听你讲课呢?”

培训师点着头说道：“对啊，我不讲课了，你也不要听课了，我们一起去钓鱼吧。” 于是，他俩就去买渔具，打算去钓鱼。当他们来到渔具店，培训师就挑了最贵的钓鱼杆与鱼钩，并对店主说：“我买了你的钓鱼杆与鱼钩了，你必须保证我可以钓到鱼，否则我不买了。”店主就回答道：“我只是将钓鱼的工具卖给你，至于能否钓到鱼，那还得看你是否真的去钓鱼，是否真的会钓鱼。”其实，我跟大家讲这个故事，无非想告诉大家：这一堂课对大家是否有用，还得看大家回去是否把正确的知识、技能用在具体的行动上，只有这样，你才能钓到“鱼”。好，这一堂课讲到这里，谢谢大家。 例二：一个顽童为了考验智者，手抓着一只小鸟问智者说：“我手中的小鸟是死的还是活的？”

智者并没有直截了当地回答顽童小鸟到底是死的还是活的，因为他很清楚，如果他回答是活的，顽童将捏死小鸟，若回答是死的，顽童将放开手中的小鸟，让它飞走。智者抚着下巴的白须，悠悠说道：“是死是活皆由你自己决定。”各位朋友，当我们为自己怀才不遇整天唉声叹气，并埋怨上司不懂赏识自己的才能时，我们是否曾经从自身寻找问题？自己是否与上司有效沟通，并充分展示了自己的优点和长处呢？

正像故事中所说的一样：一切都在您自己的掌握中。希望大家明白这一点后，并结合今天所讲授的沟通技巧，能够找到展示自己才能的舞台。（3）提示在结尾阶段采用的小故事，更多是为了开放学员的心态，促使学员采取行动，将培训的内容学以致用。因此，使学员在娓娓道来的小故事中体会到一种道理，能达到很好的效果。技巧3：隽言佐证（1）概述许多成功人士的成功不是偶然的，也不是一朝半日的，而是经过许多的磨炼与挑战，才走上辉煌的。在他们身上我们总可以挖掘到许多的“宝藏”。其中，对经历感悟的话语，也就是我们经常说的名言就能给予我们一定的启发。当我们引用一些名人名言来结束我们的课程，并与学员一起分享当中所蕴涵着的深刻道理，不仅可以提高学员对课程的认可度，还可以启发学员思考，并加深对授课内容的理解与记忆。（2）实例宝洁前董事长Richard Deupree曾说过这样的一句话：“如果你把我们的资金、厂房及品牌留下，把我们的人带走，我们的公司会垮掉；相反，如果你拿走我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的人，十年内我们将重建一切。”不可否认，宝洁公司这种“以人为本”的理念与做法成就了宝洁的今天，如果我们都能够像Richard Deupree一样重视人才，我们的企业必定会越做越好，越做越强。（3）提示正如我们在培训开场技巧中谈及到，在引用名言加强培训内容对学员的说服力时，必须遵守以下的指示：如果你不确定名人的名字，不要捏造，但我们可以“模糊”它。尊重原话的意思。技巧4：触动情感（1）概述在某些演说中，可以用热情洋溢的话语祝愿听众，提出希望作为结束语，以此打动听众的心。在培训课程中，我们同样可以结合主题提出我们的希望，祝愿我们的学员，使学员感到高兴、乐观，从而带着美好的感觉走出培训会场。（2）实例例一：今天我们进行了“职业秘书训练课程”，探讨了作为一位专业的秘书所应该树立的良妤心理素质，以及掌握的专业工作技能和规范服务的商务礼仪。最后，我真诚地祝愿在座的每一位朋友能够不断地提高自我，成为新时代适应性强、知识面广、反应敏捷、成熟的职业化高级秘书。 例二：今天我们在这里与大家一起分享了“时间管理学”的问题。希望各位通过今天的培训，对时间管理有了一个全新的认识，并都能成为时间的舵手、时间的君主和时间的朋友，从而实现有意义、充满快乐的圆满人生。（3）提示此种结束方法如果处理不好，则会落于俗套，缺乏新意，难以给学员留下深刻的印象。若采用这种方法结尾，并想达到较好的效果，在致祝愿辞时态度必须诚恳，发自内心。技巧5：行动促进（1）概述培训的最终目的是促使学员学以致用，能够将培训当中学到的新知识、新技能来处理工作当中所遇到的问题，因此应用行动推进法来结束培训是一种你不得不知的一种技巧，也是提高培训效果的有效方法。（2）实例例一：各位朋友，今天的培训课程我多次提及到：顾客满意是一件非常重要的事情对于公司来说，只有令顾客满意才会在社会里取得成功，才能得以生存、发展。对于我们自己来说，才能从工作获得成就感，并增加收入，获得提升。这难做到吗?并不难，只需要我们在日常接待顾客中，多几分真诚笑容，多几分耐心去聆听顾客的心声，多几个心眼去了解顾客的需求，多花点心思去超越客人的期望。要知道良好的服务就体现在这“四多”中。例二：在课间休息时，许多朋友跟我抱怨，今年公司给他们订下的销售目标是100万、150万，甚至是200万……你们觉得这些目标简直是海市蜃楼，可望不可及，是 不是？但现在大家不妨反回来想一下，如果各位能够完成今年的销售目标，公司承诺给各位的奖励保证能够兑现，那样各位或者可以晋职，或者可以享受丰厚奖金，或者可以享受公费旅行……

当然，“一分耕耘，一分收获”，如果我们想尽情地享用自己通过拼搏赢来的果实，那么我们从走出这间培训课室的那一刻起，我们就必须将我们今天所学的知识与技能学以致用，每天多给顾客打几个电话，多拜访几位目标销售顾客，多回访几位老顾客……

不要小看每天付出的小小努力，一年下来，你将发现你已经将目标远远抛在后面了。（3）提示应用此种方法时要注意以下几点：(1)正如灯塔必须为迷雾指明航向一样，培训师必须为学员指出行动的方向。(2)即使在培训当中培训师已经告知学员具体该怎么做，也不妨在最后阶段再次简单强调一些要点，以加深学员的印象。

(3)一再强调行动的好处或告诉学员按照你指出的方法去做可以避免哪些损失，以动力推动学员采取行动。技巧6：小组竞赛（1） 概述在培训的结束阶段，还可通过小组竞赛形式重温全部课程内容。有竞争就有进步，这种方法往往能够帮助学员加深对课程内容的记忆，同时通过激烈的竞赛还能将培训引入另一个高潮。（2）实例下面我们通过小组竞赛的形式来重温今天课程重点内容。规则是：第一，抢答形式进行；第二，回答问题者先举手示意，经老师允许后再回答；第三，谁先举手，谁获得优先回答权；第四，如果前面小组答错，由其他小组补答；第五，组员答对，小组得一分，答错不扣分，违反规则的组员，小组扣一分；第六，最高分的小组胜出，获得奖品。最低分的小组将受到“惩罚”，表演节目吗？比赛开始，第一，客户需求包括哪五种类型？……第二，客户服务的六个环节做好准备了分别是什么？.....第三，客户消费时的基本心理要素包括哪些？……（3）提示竞赛开始之前，必须制定规则，否则很有可能出现无序的场面，大家争先恐后回答，完全不顾培训师的指示。优胜者必须给予一定的奖品奖励，落后者必须给予一定的“惩罚”，奖罚分明才能刺激学员积极参与。在竞赛的过程中，很有可能现场比较热闹，影响了学员听清楚问题，培训师最好能够将问题投影在幻灯片上。技巧7：诗文抒情（1）概述也许你从没想到培训也能以诗文名句来结尾，但在一次的培训课上，一位培训师运用了恰当的诗文名句来结束他的课程，使他的讲授显得那么的优美、动听，学员都沉醉于他所营造的气氛中。当事后学员回忆起那次的培训，更多是谈论那次的结尾是那么的自然，却又发人深思。（2）实例有一位培训师在“时间管理”培训课程中，以这样一段诗文结束了该课程的培训：诗文内容欣赏今天我们拥有了更高层的楼宇以及更宽阔的高速公路，但是我们的性情却更为急躁，眼光也更加狭隘。我们消耗极多，享受到的却很少。

我们住的房屋大了，但我们的家庭成员却越来越少了。

我们有了更多的妥协余地，可时间却少了。

我们拥有了更多的知识，但我们的判断力却差了。

我们有了更多的药品，可我们的健康状况却不尽如人意。

我们拥有的财富倍增，但其价值却减少了。

我们谈论得很多，但我们所爱的却很少，我们的仇恨也更多了。

我们可以往返月球，但却很难迈出一步去亲近我们的左亲右邻。

我们可以征服太空，却征服不了我们的内心。

我们的收入增加了，但我们的道德却少了。

我们的时代更加自由了，而我们拥有的快乐时光却越来越少了。

我们有了更多的食品供应，但我们所能得到的营养却越来越少了。

现在每个家庭都可以有双份的收入，但离婚的现象却越来越多了。

我们可以有越来越精致的住房，但同时我们也有了更多破碎的家庭。

这就是我为什么要说，让我们从今天开始。

不要将你的东西为了某一个特别的时刻而预留着，因为你生活的每一天都是那么特别。

坐在你家的房屋前廊，多读一些书，去寻找更多的知识，以赞美的眼光去享受。

你眼前的风景，不要带有任何功利的想法。

花多点时间与你的家人及朋友在一起，吃你想吃的食物，去你爱去的地方。

生活就是由一连串快乐时光组成的时光链，我们不仅仅是为了生存而生存。

举起你珍藏的水晶高脚杯吧，不要吝啬洒上你最好的香水，任何时候你想用就享用吧。

从你的词汇库中移去那些所谓的“有那么一天”或者是“某一天”。

你曾打算有那么一天要写的信，请今天就写吧！

请告诉我们的家人和朋友，我们是多么的爱他们

不要延迟任何可以给你生活带来欢笑和快乐的事情。

每一天、每一小时、每一分钟都是那么特别。

因为你不知道这是否是最后一刻。

如果你太忙了，以至于没有时间将这份信息传达给你所爱的人，请你告诉你自己你会在“有那么一天”发出去，只是想一想，你想的这一天可能你已经不在了。（3）提示不是所有的培训课程都适合以这样风格结尾的，比如“精益生产管理”、“物流及供应链管理”等追求严谨性、专业性的课程如果以一段抒情的诗文结束，只会削弱整个课程的专业性，从而显得不伦不类。选择的诗文必须适合整个课程的主题，否则将显得格格不入。将文字配合优美的风景图片一同投影在幻灯片上，并配以优美抒情的音乐。