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组织诊断方案设计经验分享(人力资源方向)

作者 李继超 更新于:2020-03-31 12:11 1033

组织诊断方案设计经验分享(人力资源方向)

  • 目的与意义

组织诊断是企业战略制定的必要准备工作,人力资源战略与规划的制定同样依据企业诊断和战略规划。

  • 组织诊断参与的人员
  • 企业经营决策者:作为企业发展的方向、战略的决策者,企业经营者在组织诊断中的角色必不可少,需要全程参与。
  • 企业高管:作为历史与未来企业战略和计划的参与者和执行者,对于诊断的维度、所涉及数据的准确性、解决方案的建议等具备重要的意义,若条件允许,建议组织参与。
  • 人力资源:人力资源作为组织诊断的发起人和设计机构,在项目周期把控、诊断工具设计、资料准备、协调工作等方面起到主导作用。
  • 顾问团队:组织诊断涉及企业经营管理、外围战略、内部系统设计、实施验证等诸多维度,大多情况下需要专业团队的介入,进行项目指导。
  • 组织诊断设计方案可选取的维度

根据诊断的目的不同,选择的诊断维度亦千差万别,切勿一概而论,通常的维度如:商业逻辑、企业规模、财务盈亏、核心竞争力、业务结构、结构与价值排序、管理结构、职能效度、权责评价、机制制度评估、信息体系、文化建设、组织氛围、业绩与能力(人才盘点)、风险与创新等。具体维度的选取可以结合需求和诊断工具相结合。

  • 常用诊断工具

常用诊断工具:六个盒子、7S(结构、制度、风格、员工、技能、战略、共同的价值观)、PEST模型(政治、经济、社会和技术)、EFE矩阵(外部因素评价矩阵)、波特价值链分析、SWTO模型、资产负债分析模型、BCG(波士顿)矩阵(销售增长率和市场占有率)、GE矩阵(市场吸引力和业务自身实力)、市场演变矩阵、IFE矩阵(内部因素评价矩阵,优劣加权)。工具的选取或个性设计根据需求酌情而定。

  • 常用的测评方法

常用的测评方法:问卷调查、高层讨论、图表绘制、机制盘点等

  • 输出方向

组织诊断的输出和应用非常广泛:营销战略、发展战略、品牌战略、融资战略、技术开发战略、人才开发战略、资源开发战略的制定。

  • 案例

“六个盒子”

 

定位

维度

测评内容

测试方法

测评目的

预计时间

测评结果

总结原因

总结梳理

解决方案与应用
诊断应用

 

战略与管理

目的/目标

公司的使命:我们的业务是什么?我们为谁创造价值?愿景是什么?使命是什么?企业往哪里走?是专业化还是多元化?产业赢利模式如何?

问卷调查

战略管理:战略思维如何?产业赢利模式如何?公司能够做到使命和目标清晰且一致;

1天

 

 

用一句话或一段话说清公司的战略;运营管理:明确战略重点,改善管理方法

为营销战略、发展战略、品牌战略、融资战略、技术开发战略、人才开发战略、资源开发战略的制定提供指导性方向

 

产值(历史与预期):

高层讨论

业务模式重组:如何优化业务结构,合理配置资源?

 

 

 

 

 

市场(历史与预期):

 

 

 

 

 

销售(历史与预期):

 

 

 

 

 

品质(历史与预期):

 

 

 

 

 

产品(历史与预期):

 

 

 

 

 

品牌(历史与预期):

 

 

 

 

 

人力资源规划(历史与预期):

 

 

加强人力资源规划与建设,完善各模块基础建设,为公司战略目标和人才梯队的成长保驾护航。

 

组织/结构

我们是如何分工的?

绘制组织架构图,看是否有重复或者缺失

工作中如何合理的配置员工,如何将合适的人放在合适的岗位?

1天

 

 

信息化建设:共享业务信息,实现商务协同

 

 

 

按产品划分(优点:有利于产品改进、有利于部门内协调;缺点:部门化倾向(本位主义),管理费用高(机构重叠); 适用:规模大、产品多、产品之间差异大。):

高层讨论

 

 

 

 

 

 

按地区划分(把某一地区的业务集中于某一部门;原因:地理分散带来的交通不便和信息沟通困难优点:针对性强,能对本地区环境变化迅速作出反应缺点:与总部之间协调困难(不易控制) ): 

 

 

 

 

 

 

按顾客划分(其前提每个部门所服务的特定顾客有共同需求、且数量足够多。如:如一家办公用品公司的销售:零售部、批发部、政府部。):

 

 

 

 

 

 

综合标准(几种方法相结合):

 

 

 

 

 

 

职能结构:

高层讨论

是否存在职能重复或者缺失,关键职能是否具备,职能部门定位是否清晰,具备明确的使命

 

 

 

 

 

层次结构:管理层级和管理幅度(下属人数);高级管理:3-10人;中层管理:6-15人;基层管理:15-20人;影响管理幅度的软件条件:管理者及下属的素质和能力、工作相似度、薪酬、工作环境的稳定性;计划的完善程度、授权、人员空间分布、配备的助手等

 

 

 

 

 

 

职权结构:1、直线职权:上下级关系;2、参谋职权:咨询、建议的权力;职能职权:参谋部门或人员拥有直线人员的一部分权力。是一种在职能范围内有效的有限指挥权

 

 

 

 

 

 

授权是否合理?信息沟通是否顺畅?

 

 

 

 

 

 

关系/流程

我们如何管理人际冲突?用什么方法?

绘制业务流程图,并叙述流程中遇到的问题和解决的方法

谁应该跟谁一起工作?团队氛围是否健康?部门间的沟通质量如何?缺乏协调的沟通是否会引起矛盾?合作意识如何?是否得到解决?

 

 

 

 

 

 

管理与文化

激励/奖励(内在奖励:文化、愿景驱动);外在激励:薪酬激励;)

是否所有的工作都需要奖励?如何激发员工的动力?

高层问卷:
1、激励方式有哪些?
2、什么样工作结果的员工是被奖励的?
3、这些奖励对团队产生的作用和我们内心期望的是否一致?
4、团队的伙伴们对报酬和奖励的感受是怎样的?
5、除现有的激励方式外,还有什么其他方式方法?

诊断目标和任务是否有对应的激励措施?薪酬系统是否跟公司倡导的的文化一致?

1天

 

 

管理优化与文化建设:顺应环境变化,修炼企业文化

 

 

 

帮助&机制

我们有哪些激励的方式,激励的频率是多久?什么样的支持、工具和平台能够帮助员工达成目标?

机制盘点:
1、主营业务流程的运作需要哪些帮助机制?
2、这些帮助机制原本的用途是什么?
3、这些帮助机制发挥了什么作用?
4、如何让这些帮助机制更好地发挥作用?
5、帮助机制更好地发挥作用,需要我们做什么?

软性支持上能否跟得上?政策制度等帮助机制能不能帮助业务部门,是否可以跟得上业务的发展,让业务更加顺畅?

 

 

 

 

 

中心

领导/管理

领导团队能否将盒子保持平衡?

高层问卷:
1、业务团队的领导团队是怎么样的?
2、核心的领导在做什么?他们关注了什么?忽略了什么?
3、领导之间有什么样的互动?
4、领导在平衡其他五个盒子方面都做了什么?

领导是否有足够的领导和管理能力?是否有足够的协调手段去获取各种信息和反馈?管理和领导者是否有能力使每个盒子之间保持平衡?

0.5天

 

 

 

 

 

 

信息汇总与梳理

0.5天

 

 

 

 

 

 

诊断报告的生成与反馈

0.5天

 

 

 

 

 

 

“六个盒子”【第一版】

定位

维度

测评内容

测试方法

测评目的

总结梳理

解决方案与应用
诊断应用

战略与管理

目的/目标

公司的使命:我们的业务是什么?我们为谁创造价值?愿景是什么?使命是什么?企业往哪里走?是专业化还是多元化?产业赢利模式如何?

问卷调查、高层讨论

战略管理:战略思维如何?产业赢利模式如何?公司能够做到使命和目标清晰且一致;

用一句话或一段话说清公司的战略;运营管理:明确战略重点,改善管理方法

保密

为营销战略、发展战略、品牌战略、融资战略、技术开发战略、人才开发战略、资源开发战略的制定提供指导性方向;
公司简介、企业文化建设、合作招商、销售成交、招聘、培训、薪酬、绩效;

产值(历史与预期)(年度生产价值:成本数、个数、品类,体现生产能力):

高层讨论

业务模式重组:如何优化业务结构,合理配置资源?

成本控制:(维度:原材料-采购、生产技术/标准-岗位说明书、绩效考核)、成本分析来源、生产管理等。
成本控制:
1、原材料采购:大宗原材料控制、个性化材料控制、对于材料市场价格波动经验积累
2、生产技术:品质、核心技术、关键节点的控制与研发,行业新技术的革新与引进
3、生产标准:品质关键节点控制、材料利用率控制
4、岗位说明书完善与应用(管理工具和作业指导标准)
5、绩效考核:不断提升技术能力重要保障

2020年公司经营规划

市场(历史与预期):市场定位(客户属性、战略目标)、宣传手段/推广方式、市场费用

市场行为目的:客户拉新,将市场客户变成准意向客户,
网络推广渠道的属性分析:
百度、360、58同城、平台型网站(千里马招标网 )、电商(淘宝、天猫、京东、阿里巴巴)新媒体(抖音 微信公众号)等

市场方案决策;

销售(历史与预期):7000W

描述行业与客户画像,针对性整合客户、人力、信息资源,达到资源利用率的最大化。进行科学的任务分解和进度把控。

 

品质(历史与预期):客户满意度、产品合格率(额定生产周期【是否完成及情况】、验收、客户反馈);产品优劣与市场认可度,目前生产能力水平

建立完善的品质管控流程

品质管理

产品(历史与预期):

梳理产品属性(分类、价格、功能等),做好产品技术的继承与发展,提供新产品技术支持。

价格调整、功能优化、产品宣传

品牌(历史与预期):知名度、品牌文化

择机建立品牌价值意识,制定品牌建设长远规划。

品牌宣传支持

财务(历史与预期):销售数据(独立核算后的各个部门)、成本核算(成本控制)、财务分析、财务规划

明确财务部门定位、树立财务部门财务分析意识、培养财务分析能力

是否设立财务中心、什么时候设设立

人力资源规划(历史与预期):

将强人力资源规划与建设,完善各模块基础建设,为公司战略目标和人才梯队的成长保驾护航。
1、岗位职责说明书设计(岗位价值测评、部门和岗位定位、权责利等)
2、薪酬设计
3、绩效考核设计
4、实施保障(回归模型建立)

组织/结构

我们是如何分工的?

绘制组织架构图,看是否有重复或者缺失

工作中如何合理的配置员工,如何将合适的人放在合适的岗位?

信息化建设:共享业务信息,实现商务协同

根据公司战略优化组织架构

按产品划分(优点:有利于产品改进、有利于部门内协调;缺点:部门化倾向(本位主义),管理费用高(机构重叠); 适用:规模大、产品多、产品之间差异大。):

高层讨论

 

根据产品属性对产品进行精细划分

产销分离、独立核算

按地区划分(把某一地区的业务集中于某一部门;原因:地理分散带来的交通不便和信息沟通困难优点:针对性强,能对本地区环境变化迅速作出反应缺点:与总部之间协调困难(不易控制) ): 

 

梳理业务区域属性特征,为区域划分与管理建立理论基础。

按顾客划分(其前提每个部门所服务的特定顾客有共同需求、且数量足够多。如:如一家办公用品公司的销售:零售部、批发部、政府部。):

 

描述行业与客户画像,针对性整合客户、人力、信息资源,达到资源利用率的最大化。进行科学的任务分解和进度把控。

职能结构:

高层讨论

是否存在职能重复或者缺失,关键职能是否具备,职能部门定位是否清晰,具备明确的使命

根据组织架构完成部门和岗位的职能、职责梳理

岗位说明书的设计,岗位价值的判断;
匹配薪酬、绩效、培训的人力资源属性,建立应用体系。

层次结构:管理层级和管理幅度(下属人数);高级管理:3-10人;中层管理:6-15人;基层管理:15-20人;影响管理幅度的软件条件:管理者及下属的素质和能力、工作相似度、薪酬、工作环境的稳定性;计划的完善程度、授权、人员空间分布、配备的助手等

 

职权结构:1、直线职权:上下级关系;2、参谋职权:咨询、建议的权力;职能职权:参谋部门或人员拥有直线人员的一部分权力。是一种在职能范围内有效的有限指挥权

 

授权是否合理?信息沟通是否顺畅?

 

关系/流程

我们如何管理人际冲突?用什么方法?

绘制业务流程图,并叙述流程中遇到的问题和解决的方法

谁应该跟谁一起工作?团队氛围是否健康?部门间的沟通质量如何?缺乏协调的沟通是否会引起矛盾?合作意识如何?是否得到解决?

 

业务流程梳理与优化

管理与文化

激励/奖励(内在奖励:文化、愿景驱动);外在激励:薪酬激励;)

是否所有的工作都需要奖励?如何激发员工的动力?
部门核算、及部门分红

高层问卷:
1、激励方式有哪些?
2、什么样工作结果的员工是被奖励的?
3、这些奖励对团队产生的作用和我们内心期望的是否一致?
4、团队的伙伴们对报酬和奖励的感受是怎样的?
5、除现有的激励方式外,还有什么其他方式方法?

诊断目标和任务是否有对应的激励措施?薪酬系统是否跟公司倡导的的文化一致?

管理优化与文化建设:顺应环境变化,修炼企业文化

薪酬设计与执行优化

帮助&机制

我们有哪些激励的方式,激励的频率是多久?什么样的支持、工具和平台能够帮助员工达成目标?

机制盘点:
1、主营业务流程的运作需要哪些帮助机制?
2、这些帮助机制原本的用途是什么?
3、这些帮助机制发挥了什么作用?
4、如何让这些帮助机制更好地发挥作用?
5、帮助机制更好地发挥作用,需要我们做什么?

软性支持上能否跟得上?政策制度等帮助机制能不能帮助业务部门,是否可以跟得上业务的发展,让业务更加顺畅?

完善组织培养规划;有针对性的设计激励机制;

中心

领导/管理

领导团队能否将盒子保持平衡?

高层问卷:
1、业务团队的领导团队是怎么样的?
2、核心的领导在做什么?他们关注了什么?忽略了什么?
3、领导之间有什么样的互动?
4、领导在平衡其他五个盒子方面都做了什么?

领导是否有足够的领导和管理能力?是否有足够的协调手段去获取各种信息和反馈?管理和领导者是否有能力使每个盒子之间保持平衡?

 

培养企业高管的管理意识形态(点、线、面、空间等)、思维结构(维度和深度)、全局意识、价值评价系统

 

 

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评论

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