培训师必备的实用技巧有哪些？丨培训师从业100问

乐训共享企业大学助力成为优秀培训师，培训师必备的实用技巧有哪些？丨培训师从业100问

授课技巧一直是职业讲师、企业内训师等朋友一直非常关注的，今天我们按照课程讲授的开展过程来逐一讲解。在此先对成功培训过程的特点概述如下：

过程

成功培训过程的态度特点

成功培训过程的内容特点

开头

谦虚、自信

凤头（漂亮、引人入胜）

主体

耐心、激情

牛肚（充实、条理清晰）

结尾

礼貌、诚恳

豹尾（精悍、简短耐味）

备：调整状态，准备登台 
1、稳定情绪，增强信心

有自信才能把培训课讲好，信心的增加需要不断提高自己的专业技能以及授课能力。讲师站在讲台上，如果连学员的目光都不敢看，那么他绝对没有信心把课程上好。

1）哪些是紧张、缺乏自信的表现？

• 心跳加速、大脑空白；
• 双手发抖、两腿发软；
• 心神不安、不敢正视；
• 口干舌燥、脑出虚汗；
• 词不达意、盼望结束。

2）如何克服紧张及恐惧？

“人在自信的情况下，可以把自己的能力发挥到500%以上；相对于没有自信且自卑的人，只能发挥出自己能力的30%。”

——英国心理学者哈德菲尔德

• 提前到场熟悉环境，在讲台上寻找感觉；
• 放松神经，闭目养神、深呼吸；
• 多进行临场练习，拿出自己的最佳状态；
• 再次熟悉教材，做到烂熟于胸；
• 放下架子，采用亲和、有趣的自我介绍；
• 漂亮的开头（幽默、故事、共鸣）。

经验之谈

要授好一门课，其实最重要的是要对授课内容本身作充分的准备，这其中就包含对授课内容的深度挖掘，反复提炼，烂熟于胸，只有这样才能脱口成章，娓娓道来！所谓成竹在胸，自然从容不迫，有如神助。

2、端正态度、酝酿激情

1）态度端正方能保证做好培训，如：

• 谦虚、自信
• 耐心、激情
• 礼貌、诚恳
  2）培训中要激情四射才能感染学员。培训中的激情主要体现在：
• 语言有感染力
• 语调清澈高昂
• 目光热情充满期待
• 肢体语言铿锵有力3、审视仪表、教具准备

1）培训师要Hold住全场，首先要尽量穿正装，如果不穿正装也No Problem，穿中山装或唐装也可以，总之要“为人师表”。

• 一般男士传统着装为西装，而女士则身着庄重、色泽不太艳丽的款式，如套裙等；
• 女士不宜穿鞋跟过高的高跟鞋，这样可以避免疲劳；
• 女士饰物精致，不宜多而过分；
• 女士淡妆，根据个人喜好，可适度使用香水。

2）教具对讲师的教学表达起到非常重要的辅助作用，因此，要提前做好教具准备。主要的教具有：电脑、投影仪、白板笔、教棒、激光笔、麦克风等。

启：互动开场，引起兴趣 
1、开场白需要达到的目的

良好的开端就成功了一半。开场白对于一堂培训非常重要，所谓“行家一出手，就知有没有”。

开场白可以说是决定了整个培训的成败，就如同唱歌一样，最开始起的调决定后面的整个发音。如果在开场白没有做好，后面需要花很多精力才能调整，这对与讲师自己的状态也是一样。

开场白需要达到的目的是：

• 吸引学员将注意力集中在讲师的身上；
• 勾起学员对讲授内容的兴趣；
• 调动学员听课的积极性；
• 对整个培训内容作一个概述，简略介绍要点。
  2、开场（破冰）的实用技巧

开场前，我们首先要对全体学员问好，如果是外训或者是针对新员工的培训，还要先进行自我介绍。主要的开场技巧概述如下：

• 问题切入：以一、两个问题带出授课主题并引出授课内容；
• 故事吸引：以故事开场，可有效吸引学员兴趣，提高学员参与的积极性；
• 事实陈述：事实具有巨大的说服力，以事实切入能引起学员的足够重视；
• 引用名言：引用恰当的名言来切入主题，可吸引学员注意力；
• 视频短片：运用视听的震撼力来吸引学员，引入主题；
• 互动游戏：采用与主题有关的互动游戏。

关于讲故事

会讲道理的人永远打不过会讲故事的人。因为大众只喜欢故事。讲故事是一个社会传递共有的价值观和理想的最古老的方式之一。在文字出现以前，讲故 事是传递生活中重要经验、教训的方式。我们知道在教育儿童的时候它们有多么重要，但是，有时，我们忘记了对于成人来说，它们也很重要。

讲故事的要点是：

1）选取典型素材，比如最能体现公司理念。

2）真实不添油加醋，方可使听众共鸣。

3）讲述过程具体而明确，何时何人何事。

4）收尾强调故事引发的核心理念。

5）最后激发正向行动。

3、应避免的开头语

• 寻求赞美：“大家知道我是谁吗？”（反之，态度上要诚恳谦虚，以期能通过培训达到教学相长、共同进步。）
• 自我中心的表现：“为了能配合你们的需求，上司认为我是最佳人选。”
• 时间把握的不恰当（11：30分说早上好）
• 负面的开头：“我将不会耽误大家很多时间…”
• 说得太长、太多。

承：承上启下，交代结构

开场之后，务必要先对课程的整体框架概述一下，并交代前后逻辑关系，介绍单元内容要点，强调课程目标，让学员对课程内容有一个提纲挈领的认知。这是讲师逻辑思维能力的重要体现！

展：进入正题，展开培训

1、互动技巧

成功的授课是以听众为中心，而不是以讲师为中心。

以往的那种采用灌输式的、不注重引导兴趣和激发意愿的培训是非常不受欢迎的；一个真正伟大的教育工作者，不会试图把学员带进他个人知识的殿堂，而会将他们引到心灵的门口，提高自发学习的兴趣。

因此，培训讲师的讲课过程，绝不是一个人在唱独角戏，而是要与学员进行适当的互动，让学员参与讨论、论证与观点的提出当中，即激发了学员的学习热情，也使得学员的理解和记忆更为深刻。

1）提问技巧

通过提问，引发学员的讨论和思考，可以使沉默的人发言，启发学员的思维，了解学员的知识掌握程度，带动学员的经验分享，促进课题的互动气氛。

• 有时候，不是学员不能“解决”这个问题，而是他们从来没有“意识”到这个问题，更没有“思考”过这个问题！
• 讲师不一定非要给出一个答案。有时候，提出一个有价值的问题，也许比给出一个有价值的答案，更有价值！
• 讲师不要独享解决问题的快感，而要和学员分享，或把这种快乐毫无保留的给予学员，自己站在不远处，为他们鼓掌！

因此，培训开始前，讲师可在讲课计划中写下可能提问的问题，并注意问题必须简短和容易理解、必须只包含一个主题，且应联系学习要点。

• 使用开放式的问题让回答者更详细的陈述所要表达的内容；
• 使用封闭式的问题来获得肯定（你同意么？）
• 决不要问那些可能使学员尴尬的问题；
• 决不为了炫耀、刁难而提问；
• 对有经验的学员可提问更难的问题；

2）聆听技巧

在人类所有的行为中，巧妙的聆听态度，最能够使别人觉得受到重视及肯定自己的价值。然而，这也是最容易被忽视的一点。

• 注意力高度集中，全神贯注地聆听；
• 复述对方的话或观点表示确实听到；
• 通过引导或启发，协助对方说下去；
• 不急于打断对方，也不轻易下结论。

3）点评技巧

• 换位思考，站在学员的角度；
• 包容，不要总关注自己想讲的；
• 明确、具体，不含糊其辞；
• 鼓励永远比批评更有力量。

4）回答技巧

对于成人学员而言，很善于独立思考，当面对成人学员的提问，我们更是要认真、谨慎的对待。处理问题的选择方案有：

• 直接回答，如果答不出，也需直言不讳。（如“我不知道答案，但我可以为你找到…”，“确实没有对与错的答案，不过，我个人认为…”）
• 将问题还给提问者：您会怎么做？
• 将问题交给有关专长的人去回答：“小王，去年你也碰到过这种情况，那时你是怎么处理的。”
• 邀请大家献计献策；
• 推迟解答：对于个别或难以回答的问题，“我需要认真思考一下，稍后我们再探讨好么？”

2、表达技巧

1）语言表达

表达见解的能力几乎和见解本身一样重要。教学语言是讲师与学员之间交流的桥梁。讲师在培训教学中要完成传道、授业、解惑的任务，就离不开教学语言这个有力的手段。

• 语音——声音宏亮，吐字清晰（避免口头禅、含糊吞音、拖腔）；
• 语调——抑扬顿挫，富于感情（声情并茂）；
• 语气——坚定自信，详略有别（有激情）；
• 语速——快慢得当，适度停顿（确认学员听懂讲师所讲的内容）；
• 逻辑——思路清晰、纲举目张、过渡自然、言之有理（逻辑及清晰的结构比激情演讲重要）

2）身体语言表达

①面部表情——自然真诚，面带微笑

树立讲师的亲和力，其实非常简单。首先，你会不会微笑，其次你会不会幽默，再次你懂不懂赞美。

我想很多人不会微笑，或者说有些人天生一幅苦瓜脸说好听一点那就是道貌岸然，不苟言笑。“但见蹙蛾眉，不知心恨谁”——其实，这类人并不完全是孤芳自赏，清高自傲，而是潜意识里存在着一种社交恐惧症，自我防护特强。

• 微笑与说话的内容相配合，勿表情呆滞；
• 真心微笑（皮笑+肉笑+眼笑，不是假笑）；
• 授课前，可做个脸部体操。

②目光交流——自信友好，照顾全场

“眉目传情”“暗送秋波”被誉为恋人间最美妙的情感交流。眼睛是心灵的窗户，目光的巧妙接触，所对于沟通的作用是异常巨大的。对于优秀的讲师而言，与台下学员的交流，除了语言交流之外，很重要的一项能力便是目光交流，以给学员以被关注的感觉，学员不易走神及打瞌睡。

• 上场时的眼神要求：横扫一片；
• 讲述时的眼神要求：目光停留在每个听众身上3-5秒钟；
• 照顾到所有的人，注意前方两侧之学员；
• 眼神流露自信，并充满对员工的激励。

③动作手势——自然大方、运用得当

手势可以传达礼貌、信念、程度等信息，在培训中，手势的运用非常重要。注意要多用手掌少用手指，避免两手插在口袋或摆在后面的姿势。

• “仰”，掌心向上——请或无可奈何；
• “立”，掌直立——表同意、提出疑问；
• “指”，掌心向左——指方向或对象；
• “摇”——表示否定、拒绝；
• “压”——表“请安静”，“就这样决定了”；
• “双拳上举”——跃跃欲试；
• “双手下垂且掌心向外摊开”——无可奈何；
• “搓手且双手朝下”——局促不安；

④位置移动——合理适度，活跃气氛

三尺讲台，无限天地，讲师在授课过程中，千万不要单纯的坐着，那是外行的表现；也不可以象木桩一样的竖着，那是更外行的表现。

讲师在授课过程中，左右走动或者深入学员当中，可以起到与学员接近，提醒问题学员的作用。

• 在思考的过程中用踱步，在接近的过程中用慢步；
• 在开放的空间适当移动，配合眼神进行；
• 有效地贴近学员，勿背对学员；
• 忌上窜下跳，突然跑动，这样都会破坏课堂的气氛。

3、论述技巧

易于启发思考、引导讨论、加深理解的论述方式是：先案例→再讲解→后总结。论述的过程中，注意以下技巧：

• 条理——采用“第一、第二、第三……”这种叙述方式；
• 例证——给予事实或例子来证明你的观点，胜过千言万语；
• 引证——引用数据、图表或权威的话来证明；
• 类比——用比喻、拟人等来说明

参考亚里士多德演讲五要素/步骤

①讲述一个故事或观点，激发听众兴趣。

②抛出一个问题。

③对你提出的问题给出一种答案。

④描述你的解决方案能带来的具体利益。

⑤号召听众行动起来，给予正面激励。

4、控场技巧

1）气氛营造

良好学习效果的先决条件是轻松与喜悦。一场培训的气氛是平淡无味、沉闷枯燥还是掌声不断、笑声连天，或是群情激动、兴趣盎然取决于讲师对培训会场的掌控能力和技巧。以下为四种调控气氛的技巧：

• 分组竞争
• 故事或笑话
• 音乐、视频
• 热身活动或游戏

2）时间把握

讲课时不要将时间放在脑后，尽可能不要超时。时间充裕，可余留时间接受学员提问。

• 课前确定课程中各重点项目的时间分配；
• 看钟表；
• 助教提醒；
• 教案准备要有弹性，针对时间进度灵活安排。
  5、道具使用

1）白板的使用

• 准备板擦和不同颜色的白板笔；
• 使用之前先用白板笔在一角上试用一下，确定是真正的可擦写白板笔之后再使用；
• 写在白板上的字要足够大，使每一位学员都能看清楚；
• 板书时，尤其是边讲边板书要尽量面对学员而不是对白板讲话；
  白板笔用过之后，立即盖好笔帽，防止水分蒸发变得干枯。

2）投影仪的使用

• 投影仪预热3－5分钟才能正常工作，所以要提早开机预热；
• 开机后，灯丝处于高温状态，不宜随意搬运；
• 关机时，需待风扇完全停止转动后方可切断电源；
• 授课中应使用激光笔指点投影画面，强调正在讲述的主题；
• 电子投影仪不用时可临时关闭显示，用时再打开，引导学员的注意力；

合：回顾总结，强调重点 

完美的总结可以起到“曲终人未散”余音绕梁三日不绝于耳的效果。

• 浓缩重点，对全部课程内容做最简要回顾总结；
• 带领大家作回顾，或请学员回顾；
• 带领大家讨论如何把所学应用到工作中；
• 肯定学员保持良好的秩序并参与互动；
• 激励学员赞同或按照演讲内容去改变；
• 感谢、希望与祝福。