管理，从某种意义上来说就是沟通

作者刘伶谈薪论效更新于：2020-04-10 09:10 395

东莞广迈过去十年的主要业务是以代理国外某知名材料为主，哥哥是公司负责人，妹妹是公司的业务骨干，公司人员不多，兄妹俩就是是公司业务骨干，虽然销售人员不多，但，兄妹俩亲历亲为，攻克了一个又一个大客户，不仅获得供应商的认可，也获得了客户的一致好评。

2018年，哥哥决定转型升级，由代理商逐渐过渡到自主研发生产产品，相继在东莞、常州、湖南开设了加工厂。哥哥是公司的董事长，对市场动态敏感，有思路，也有想法；妹妹做事专注，善于思考，为人真诚，执行力强，所以，哥哥便指派妹妹担任公司总经理，主抓市场和东莞工厂。

以前，公司人员规模小，基本不需要什么管理，随着公司人员数量增加，对管理的需求越来越高，出现的问题也越来越多，哥哥看在眼里，急在心里，最后委托了智帮咨询协助解决公司的管理问题。因此，笔者有了一起跟兄妹进行交流和沟通的机会。

就在第一天中午午餐时，笔者跟兄妹俩聊到“管理其实就是沟通”这个话题时，妹妹由感而发，讲述了三个亲身经历的小案例：

妹妹先讲述了一个管理沟通失败的案例。

妹妹刚接任公司总理，发现公司的员工上班状态总是懒懒散散，迟到离岗更是家常便饭，面对这种状态，妹妹也不能视而不见，立即采取行动，首先找到人力资源部刘经理了解情况，刘经理将目前上班迟到的原因都进行了一一陈述，比如，前台目前正处于孕期，公司员工大多是80、90后，他们习惯上下班自由等等。

妹妹一听，就知道原因了，这哪里是什么迟到的理由，分明就是缺乏管理，面对此情，妹妹没有跟其他部门人员进行过多沟通，直接要求人力资源部严格考勤管理，明确行政处罚标准，慢慢地，员工迟到现象终于得到了遏制。

但，一位从事测试的小伙子却提出了离职申请，因公司产品开发刚刚起步，测试人员本来就不多，该员工也算是公司的骨干，怎么的，也得想办法进行挽留。

大家知道，在企业里常常留人的手段就是“加薪”，所以，这一招也用上了，直接加薪50%，哪知道即使加薪50%，该员工还是要离职，问原因嘛，也是支支吾吾，所以，该员工最终还是离开了公司。

面对核心骨干的离职，妹妹总得搞清原因，经多方打听，最后得知，该离职员工是因为公司强制执行的考勤制度有些不爽，正在不爽之时，同行伸出了橄榄枝，所以，就果断提出了离职。

在同事之间的沟通，妹妹也深有感触，列举了一个曾经跟董事长秘书沟通的一个小案例：

因为工作的需要，有份文件需要哥哥的秘书协助处理，妹妹直接找到了哥哥的秘书，本想把事情处理得简单些，谁知，秘书却不买账，扔出一句“你没有资格来安排我的工作”，妹妹一听此言自然是火冒三丈，便将此事投诉至董事长，最终闹得两人都不开心。

事后，妹妹也请教了一些管理经验丰富的高手，听取了高手们的建议，比如说：要学会跟同事进行有效地沟通；要善于倾听；要习惯分级授权等等。

所以，妹妹专门为化解跟秘书之间的误会请秘书吃了一餐饭，饭桌上也表达了歉意，此事就这样过去了。

事隔两年，有一天，妹妹正在日本度假，接到已经提出离职申请的秘书打来的电话，第一句就是：“王姐，你知道吗我恨了您三年”，听到此言，妹妹非常惊讶，更是甚是不解，随即问了一句：“为什么？”

当然，后面听到的原因，可能都不是真正的原因了，真正的原因就是那次因沟通不到投诉到董事长的事儿，让秘书耿耿于怀。

此后，妹妹深知“管理就是沟通”这句话的重要性，不断反省提升，慢慢地，跟员工沟通更顺畅了，所以，妹妹分享了她的第三个案例：

有一次开会讨论销售问题，妹妹在会议上基本没有发表任何意见，只做了两件事，一件事儿是倾听，一件事儿是提问，并且提问的句式都非常简单，就两句话：你还有什么建议吗？还有呢？通过不断追问式启发，参会员工提出很多有价值的建议，会议效果也非常好。

管理在某种意义上就是沟通。作为管理者，只有认识到自己沟通出了问题，才会有意识地进行调整和改善，尤其是在跟员工沟通时，多站在对方的立场考虑，多一些倾听，多一些启发式追问，少一些质问，就是看似简单却非常有效的沟通技巧。当然，最最关键的一点，就是在沟通中把握好自己的情绪，即使员工是怒气冲冲，也需要用有效的方式来化解冲突，最终方能达成一致意见。

具体如何提升管理者的沟通水平呢？笔记推荐三本书供大家参考，这三本书分别是：