日常管理之过程管控：“OCD-REI”模型（原创）

作者回到简单 2020-04-23 11:23 485

从事质量体系管理的人都熟悉，按照TS16949:2009标准 4.1 的总要求，对企业营运管理的各大过程管理可以通过以下6个步骤进行整体控制：

a) 确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用；
b) 确定这些过程的顺序和相互作用；
c) 确定所需的准则和方法，以确保这些过程的运行和控制有效；
d) 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和监视；
e) 监视、测量(适用时)和分析这些过程；
f) 实施必要的措施，以实现对这些过程的持续改进。

为了更好的应用在我们的日常管理工作中，同时也延续我们质量体系管控的强势的特征，我将过程管理总结出“OCD-REI”模型（形象称为“国王强迫症”），不难想象，一位具有强迫症的国王的管控力度到底有多强？我们了解，决定管理成果好坏的因素很多，比如是有没有详细计划、管理人是谁、流程简单还是复杂等等，这些因素也是相互关联和影响的，有主观的、也有客观的，任何一个因素没达到完美，那么最后的效果多多少少总会有那么一点点遗憾。而“OCD-REI”模式则是在减少主观影响，从客观角度出发来实施的，即具有通用性和可流程化操作的特性。下面就让我们来具体掰一掰：

先来对“OCD-REI”模型的组成架构做个了解： OCD—强迫症，REI—国王。

模型一：O（object）：范围、管控对象。作为管理来说，首先要明确我们的管理对象，具体要对什么进行管理，管理的范围有多大，是局部管理还是全面管理，或者说是具体对哪些人或物进行管理，等等。只有明确“O”，接下来的过程中你才会有的放矢，避免盲目和随心所欲。

模型二：C（critical）：元素、至关重要的。在明确对象范围后，你要找到对象的薄弱点或者说你想管控的因素，即关键点。大家都知道，任何事务或流程都有自己的特性元素，每一个特性元素作用不同，所以我们的关注点也会有差异。

模型三D（demand）：需求、标准要求。找到了关键因素之后，我们就需要提出需求、设立控制标准。制定明确的标准要求，既能让被控对象知道以后提升和奋斗的方向，又能让管控人员更好的了解整个控制的过程，及时的掌握过程进度和阶段性成果。

模型四：R（resource）：资源、提供信息。设定了标准，明确了具体要求后，就需要围绕要求寻求帮助和支持，搜集信息和充分调动各项资源，来完善过程管理中的各项细节，从而更好的确保过程控制的进行。

模型五：E（effect）：效果、达到目的。当前面四步完成好后，就是我们收获结果的时候，这就要衡量效果，确定标准要求是否达成，即目的是否达成，毕竟整个过程管理的最终目的也是为了达到期望的结果，如果评估下来达成则皆大欢喜；若没达成，则就需要进行下一步的“模型六”。

模型六：I（improve）：改善、变得更好。任何流程到了一定阶段，我们都可以进行评估、衡量，即“复盘”，看看是都达到了想要的效果，没有达到则要找出不足，寻求更好的方式方法来完善和提高，避免下次再产生同样的问题，帮助他人和自我一起进步。

过程管理，管理过程，这其中事无巨细，千万不要尝试着忽略任何一个细节，因为看起来微小的、不足道之的地方，往往会导致整个环节的“徒劳无功”。“千里之堤毁于蚁穴，千里之行始于足下”这古人智慧总结也告诉我们：管理既需要有条有理、严谨规范、也需要关注细节、防微杜渐！

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