HR如何搭建知识体系

传统行业的HR如何提升自己搭建知识体系呢？做好两件事儿就行了，一是锻炼自己的两大决策能力；二是修炼自己的五项职业胜任力，如下图1所示，说得轻松，做起来难，哈哈！



 

第一件事：锻炼HR主管的两大决策能力
 

1-1  HR主管管理决策能力
管理决策是指企业中的中层管理者为了保证总体战略目标的实现而做出的、旨在解决企业局部重要问题的决策。管理决策旨在提高企业的管理效能，以实现企业内部各环节生产技术经济活动的高度协调及资源的合理配置与利用。

 

1．管理决策能力构成

企业HR主管的管理决策能力主要由以下3个方面构成。
（1）开放的提炼能力。开放的提炼能力是指HR主管能以开放的态度，准确和迅速地提炼出解决问题的各种方案的能力。具体包括以下两个基本要素，如下图2所示。


（2）准确的预测能力。决策与预测是密不可分的，预测是决策的基础，决策是预测的延续，正确的决策必须要有准确的预测。预测的目的是为企业的决策提供准确的资料、信息和数据，在正确预测的基础上，选择符合企业发展的满意方案。


（3）准确的决断能力。即具有从众多的决策方案中选取满意方案的能力，以及危机时刻或紧要关头当机立断的决断能力。HR主管在方案决策中应把握以下几个主要标准，具体如下图3所示。



 

2．管理决策能力培养

管理决策能力主要体现在HR主管的工作的规范措施上。最主要的就是建立科学合理的人力资源管理体制，组织高效的组织机构和制定使人力资源工作正常运作的决策。HR主管的管理决策能力在此起着决定的作用。HR主管决策能力的培养应从以下3个方面着手。
（1）克服从众心理。从众心理是指个体对事物的认识和态度常常受到群体认识和态度的左右。决策能力强的人，能摆脱从众心理的束缚，作到思想解放、冲破世俗，不拘常规、大胆探索。HR主管应克服从众心理发现一般人不能发现的问题，从而培养和提高决策能力。


（2）增强自信心。拥有自信心是具有决策能力者明显的心理特征。没有自信就没有决策。增强自信心首先要有迎难而上的胆量，再次要培养自己的责任感和义务感，另外平时交往应注意选择那些有自信心、敢做敢为的人，受到积极的影响，逐渐增强自信心。


（3）决策勿求十全十美，注意把握大局。人力资源主管在决策时不要盲目追求十全十美，许多挫折或失误是无法避免的。只有把握大局，权衡出利弊得失，当机立断，才能尽快达到决策目标，不断提高决策能力和水平。

 

1-2  HR主管业务决策能力
业务决策是指企业为了解决日常工作中的业务问题，提高工作效率和经济利益所作的决策。其中包括作业计划的制定，生产、质量、成本，以及日常性控制等方面的决策。大部分业务决策具有局部性、常规性、短期性等特点。


业务决策能力主要体现在HR主管的日常工作的决断上。日常决断并不是事无巨细，样样都管。HR主管主要对尚未明确职责范围的非规范事件，和涉及全局性的重大问题做出及时而明确的决断。而要做到这一点，HR主管必须具备以下素质，具体如下图4所示。



 

总之，决策是一种综合能力的应用，决策能力的高低，直接决定了HR主管的工作绩效。HR主管进行业务决策时，可以按照“RACE”模型的一般步骤进行，具体如下图5所示。



 

要使得决策达到最优，必须获得与决策有关的全部信息，真实了解全部信息的价值所在，据此控制所有可能的方案，并准确预期到每个方案在未来的执行结果。然而上述条件在现实中往往得不到满足，因此在决策时应遵循满意原则，选择所有决策中最让人满意的原则。

 

第二件事：修炼HR主管的5项职业胜任力
2-1  HR主管学习能力
HR主管应明确认识人力资源管理工作是一项专业性强、涉及面广的复杂工作。一个优秀的人力资源主管，必须是一位具有广博专业知识的实干型的人力资源专家。HR主管只有不断学习才能跟得上时代的步伐。学习能力的提高不是一时性的、阶段性的，而是一个过程。HR主管提高学习能力的做法具体如下图6所示。



 

学习必须是有目标、有选择的，HR主管要在提高学习能力的基础上，不断提高专业能力，在学习与实践中完善自己。HR主管应掌握一定的人力资源专业知识，并能够用以解决人力资源管理工作实践中遇到的各类难题。


知识是能力的基础。HR主管除了必须具备一般基本知识外，还应该具备哲学、系统论、领导科学、人才学、人力资源管理学、人力资源会计、组织行为学、管理学、心理学、市场营销学、经济学等十多门学科的相关知识。知识不等于能力，对于现代企业的HR主管而言，更重要的还在于将已掌握的理论知识转化为解决现实问题的能力。实现这一转化必须具备以下四个条件，具体如下图7所示。



 
2-2  HR主管创新能力
创新能力就是创新思维的方式、方法和过程等的独特思维,创新思想就是打破常规、独辟蹊径,使思维的结果具有新颖性、独特性和创造性的思维活动。具有良好的创新思维习惯和创新能力,是每个HR主管应具备的重要素质。


阻碍HR主管思维创新最主要的因素，就是头脑中传统的、固定的观念和思维中形成的习惯与定势。

HR主管应有意识地自觉地抵制上述阻碍因素的干扰，实现思维的创新。培养和提升创新能力的主要途径具体如下表1所示。

主要途径

具体说明

树立批判精神

克服胆怯心理

要克服固定观念和思维定势，就要求思维者必须具有怀疑批判精神，克服胆怯心理，敢于突破思维界限，正确对待创新过程中的错误和曲折

突破传统思维

追求差异性

在思维方面突破原有的思维框架，克服原有的思维定势，从而激活大脑的创造潜力

标新立异

追求新颖性

树立创新思想，不迷信权威,不拘泥于传统，不盲目从众，力求在时间、空间、观念、方法等方面取得出人意料的收获

多方探索

追求视角灵活性

1．创新没有固定不变的框架，没有现成的程序可以遵循，创新思想的方式、方法和程序、途径，而是根据具体的环境与情况因地制宜、因时制宜的结果

2．灵活的视角能随着条件的变化而转变，善于变换角度看待同一个问题，及时从一种思路转向另一种思路，多方位探索解决问题的新方法

 

2-3  HR主管育人能力
组织的竞争能力来源于员工能力的开发，HR主管要善于培育人才，通过为员工设置职业发展通道，提供施展才能的舞台以及培训和发展机会，充分挖掘员工潜能，调动员工内在积极性，促进企业目标的实现。

HR主管人员的角色定位是员工的教练兼导师，人力资源主管培养下属，培育人才的具体措施可以从以下3方面入手，具体如下表2所示。

主要措施

具体说明

完善培训与考核评价体系

1．制定完善的培训计划，充分挖掘员工潜能

2．对培训成果作追踪评估，将员工的知识、技能作为绩效考核的评价项目

3．将员工接受培训的时间进行统计，作为晋升的评价项目

充分授权

提供员工参与管理的机会

1．让员工参与目标的设定、执行、评估与决策

2．帮助员工建立自我管理的工作意识，逐步形成自我管理的团队

制定职业规划

帮助员工成长

1．协助员工建立生涯规划并协助其达成规划目标

2．分析员工观念、态度、知识及能力的不足，并协助其成长

3．将员工的生涯目标、学习目标与组织的工作目标相结合起来，并定期协商修订

4．将员工的任务指派作为学习计划的一环，使其在工作中学习，在学习中成长

 
2-4  HR主管影响能力
影响力是管理者最重要的力量之一。其表现不仅仅是权力与地位，也不仅仅是财富与规模，最重要的是管理者的人格魅力。HR主管作为人力资源的管理者和人力资源服务的提供者，必须具备一定的影响力。

HR主管的影响力主要表现在与员工建立彼此信任并达成共识的基础上，成为员工的“利益代言人”，同时成为人力资源管理领域的专家，并发挥人力资源管理对企业运营管理的支持作用。HR主管在实际工作中，要不断提升自身的影响力，具体可以从以下几个方面去努力，具体如下图8所示。



 
2-5  HR主管沟通协调能力
沟通协调能力主要是指HR主管妥善处理同上级、同级和下级之间人际关系的能力。在人力资源管理工作中，HR主管要以相当的精力用来处理各种复杂的人际关系。是否具有较强的沟通、协调能力，是衡量HR主管是否成熟的重要标志之一。对于HR主管沟通协调能力的一般要求如下图9所示。



 

影响沟通协调效果的因素很多，如组织氛围、沟通双方的关系、沟通技巧等。HR主管要在不同情况下要采取不同的沟通方式，抓住最有利的沟通时机，取得最佳的沟通协调效果。一般而言，HR主管提高沟通协调能力的技巧包括以下4点，如下表3所示。

技巧

具体说明

培养积极主动的沟通协调意识

1．作为管理者的协调，包括两个方面，内部协调与外部协调

2．外部协调是指本组织和外部环境的资源整合

3．内部协调是指对组织内部员工的协调，对组织内部资源的整合

保持良好的沟通协调心态

1．沟通是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，提升团队的凝聚力

2．沟通协调要谦和、真诚、委婉、不厌其烦，切忌居高临下、盛气凌人、不耐烦

具备一定的沟通协调技巧

1．重要的沟通需要事先列一个沟通提纲，并要确定沟通的时间、场合、方式等

2．在沟通中要注意语言的表达，体态的配合，只有讲究技巧的沟通才会达到预期的效果

3．在沟通时要做到与上级沟通有胆识，与平级沟通有胸怀，与下级沟通用真心

明确沟通协调的目的与方式

1．沟通协调必须目的明确，在沟通交流之前，应考虑好要表达的意图，抓住中心思想

2．在沟通过程中要思路清晰，恰当地运用语气和表达方式，措词得当、准确

 

总之，作为一名HR主管在与员工的沟通过程中，应该以真诚的态度，善于聆听，并简单明了地表达自己的意见，使沟通在良好的氛围中进行。