你不是来解释问题的，你是来解决问题的

作者吴西楚 2020-10-12 17:33 66187

内容来自 2020-10-14 打卡话题

A公司是一家制造型企业，最近质量部经理发现质检人员经常在产品检验中出现问题，对产品标准不够熟悉，对标准检验执行不严格，既怕得罪生产，又不能很好的工作，导致产品质量下降，客户投诉增多。面对这种情况，质量部经理向公司人力资源部提出要马上培训，可是人力资源部在收到培训需求后，说必须要对培训进行调研，根据实际调研结果制作培训计划，等到调研和计划做好后都过去了一周时间。随后人力资源部自行寻找和联系外部质量管理的培训课程，货比三家，结果却一直未能找到合适的讲师，导致整个培训工作就此搁浅。质量部经理听闻此事非常气愤，直接告状到总经理那里。人力资源部也很委屈，为什么按流程组织培训，却得到了这样的结果。

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很多管理者有一个不太好的习惯，就是在汇报工作的时候，习惯去解释问题。但这显然和企业对你的要求背道而驰。

企业不是不需要有人解释问题，而是很多时候很多人只是对问题做简单的说明而已。企业需要的人，一定在面对问题的时候，有三种能力。

一是深入了解的能力，也就是研判问题的能力。

培训没能如期做成，看似没招到合适的外部专家，那问题是什么？问题出在哪里？是外部缺少专家？还是自己的经费与预算不够？是你的定位和要求有问题？还是时间的安排与内容的安排专家难以满足？迟迟找不到专家不是问题，而是结果。问题是站在结果背后的，是结果的原因，如果你需要做的就是把结果告诉业务部门。那不好意思，我是业务部门的领导我不但要投诉你，我还要强烈的要求解雇你。你至少要对问题作出研判，尤其是在和业务部门结合很多的培训领域。培训没做好，那就要求我们的从业者开始做问题的分析研判，为什么出现这个问题、这个问题的主要矛盾点在哪里、需要克服哪些关键点，这些都是需要我们去研判的。尤其是，我们的培训，必须和业务线条更多的沟通，而不是等、靠、要，等着业务部门提需求，靠着外部专家来授课，要业务部门提供所有的支撑。这就是最为人所诟病的，也只能会生出更多的矛盾。

二是解决问题的能力。

如果你不能为企业解决问题，那你就是企业的问题。如果你不能为问题早到答案，那你自己就是企业最大的麻烦。我们需要的职工，不是单纯遇到问题就摆在哪里的员工，而是能够也敢于、乐于去直面问题，能够攻坚克难的。如果一个管理人员，遇到问题的第一个反应不是如何解决问题，而是怎么把这个问题汇报，那这个员工就是有问题的。一个员工，也只有解决问题的本领越高强，他的成长空间也才越大，他的潜力也越大，获得的尊重与薪资的奖励也才能越大。比如案例中这类最常见的问题，其实大可以很容易去解决。比如一是建立标准化课程体系，这样，在面对业务线条急需的基本类的培训，可以通过已经录好的课程或既定课程进行初步培训；二是建立内部导师梯队，针对很多问题，不一定非要外部讲师去讲授和解决，内部讲师花费低、更了解企业情况、能够更好的也更接地气的讲很多问题，也是非常好的选择；三是建立外部专家库，平时多积累各类行业专家，也积极利用各大平台联系和储备一批专家，拓宽自己的专家资源，这样，只要一有培训需求，就能够尽快解决；四是建立培训响应机制，只要是在遇到发展的问题的时候，提前进行培训资源配置，这样能够尽快的响应业务与线条的要求。这些举措，有的是能够长期的解决问题的，有的能够解决燃眉之急的，只要逐步去做，没有什么难的。

三是预防问题的能力。

如果你已经在工作中，犯了案例中的错误，被业务线条所诟病那该怎么办？那就要做到在以后的工作中预防类似的问题发生。比如案例中说的，一切按照程序办，好像就是所谓的“程序正义”，其实不然。企业不是靠程序活的，程序只是在你不知道怎么办的时候告诉你怎么办，而不是当你明知道你可以做的更好的时候还要等着程序来。更何况，如果一个程序每次都给你、给企业带来问题，那么就要去修改程序。人不要等着程序，工作也不可能等着程序。我们要建立最高效、简洁和务实的程序。比如案例中的培训的问题，就像上文说的，可以由人力资源部门进行资源的提前配置，不要人力资源等着业务线条提需求，而是人力资源根据业务线条的实际情况，迅速进行培训资源的匹配，这样，就能够提前预见可能的需求，将培训的场地、讲师、教案教具以及对应的参培人员等前期需准备需通知的问题解决好。

人在职场，一定不要总觉得自己有多委屈，不要觉得自己已经尽力了。真正的尽力是在自己已经觉得尽力的情况下，再努力一把。你需要坚定相信的就是，想要自己把工作做得好，一定要去解决问题、解决好问题，而不是解释问题。

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你不是来解释问题的，你是来解决问题的

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全部评论(26) 我参与的评论

24楼 liqizhe2009

答非所问的感觉，没有下面那个秉骏哥的可实施性高

2020-11-21 10:48:07 回复赞(0)

23楼 liqizhe2009

答非所问的感觉，没有下面那个秉骏哥的可实施性高

2020-11-21 10:47:29 回复赞(0)

22楼 liqizhe2009

答非所问的感觉，没有下面那个秉骏哥的可实施性高

2020-11-21 10:47:23 回复赞(0)

21楼梅雨

管理者面对问题需具备的能力：1.研判问题的能力，2.解决问题的能力，3.预防问题的能力

2020-10-14 15:25:33 回复赞(0)

20楼 Shirley71377

在公司内部可以设立培养和提拔内部讲师的机制，内部讲师对公司内部情况比较熟悉和了解，解决问题时效性相对邀请外部讲师培训来的快。当遇到培训的问题，如果还要通过一系列的调研等，恐怖无法及时解决出现的问题，对于内部培养讲师这种机制，不但对员工是一种激励或者是员工工作内容的丰富化，同时也能对于出现的问题可以及时响应。

2020-10-14 15:24:22 回复赞(0)

19楼 king阿哲

学习

2020-10-14 12:07:04 回复赞(0)

18楼 lijia454

学习了，感谢大神的分享!!

2020-10-14 10:56:16 回复赞(0)

17楼 lijia454

学习了，感谢大神的分享!!

2020-10-14 10:56:06 回复赞(0)

16楼 Tiramisu2

大咖们好！我想问一个问题，是质量部经理更了解产品质量还是HR更了解产品质量？这个问题首先需要做得就是立刻马上处理，水管都爆了还不堵吗？质量部经理连这个问题都处理不了？用“相对论”看待问题。。。
质检员没按要求做，是怕得罪人，不是不知道检验标准和要求，说明业务没有问题，出题出在哪？质量部经理知道质检员放水，为什么不及时警告阻止，发现出题及时采取应急措施了吗？经理能力。？

2020-10-14 10:16:39 回复赞(1)

资姐

@小慧666：你这重复发了，两条还相隔7分钟，也是有毅力

2020-10-14 10:30:36回复

Tiramisu2

@花粉蜜蜂：系统卡了，导致重复提交，不好意思。

2020-10-14 11:34:09回复

15楼 Tiramisu2

大咖们好！我想问一个问题，是质量部不经理更了解产品质量还是HR更了解产品质量？这个问题首先需要做得就是立刻马上处理，水管都爆了还不堵吗？质量部经理连这个问题都处理不了？用“相对论”看待问题。。。
质检员没按要求做，是怕得罪人，不是不知道检验标准和要求，说明业务没有问题，出题出在哪？质量部经理知道质检员放水，为什么不及时警告阻止，发现出题及时采取应急措施了吗？经理能力。？

2020-10-14 10:09:53 回复赞(1)