市场上常见的沟通课程,都是讲非暴力沟通,高情商化解冲突管理。但是总会有这样的同事,仿佛要把每次沟通场景都变成战场。遇到这样的同事该如何处理呢?
有个经典的故事:唐朝有寒山、拾得二位大士。寒山问拾得:“世人秽我、欺我、辱我、轻我、贱我、恶我、骗我,我应该怎么办呢?”拾得道:“那只有忍他、由他、避他、耐他、敬他、不要理他,过几年你且看他!”这个方案是在道德制高点上,无可辩驳。但是大家来红尘不是为了炼心,何必这么勉强自己呢?二是没有解决问题。所谓:忍一时越想越气,退一步越想越亏。隐忍负面影响是自己负面情绪会延续很长时间。不过深思这种表面上的宽容,以拾得这种境界,还会让人背脊发凉。 “过几年你且看他”,一件冲突会在心里埋上几年,还要再回去看他的样子,细思极恐。
一、什么原因形成了暴力沟通的方式
- 路径依赖
- 不得不承认,很多时候能吵架的人更容易会获得更多的资源。因为在吵架中屡屡获得好处,所以这也就成了解决问题的路径。
- 自卑心理
- 会吵架的人经常让人讨厌的是在上级面前往往是另一幅样子,其内心对权威是顺从的。常说:有理不在声高,争吵的原因是对自己没有信心。
- 安全感低
- 因为怕受到伤害,最好的方式是先发起攻击。吵架的人往往是防御心理很强,安全感低,所以很容易进入防御机制。
二、如何解决这样的冲突
- 先是反思自己的行为是否存在问题。如果自己的行为存在错误要评判后果的影响程度。这是快速建立自己防线。
- 了解对方的目的。是来沟通问题、还是甩锅、寻找优越感、通过这种方式打压你获得领导关注等等。
- 表明自己的态度
- 如果是事情自己错了,迅速说这件事情错了,自己会和领导反馈这件事情,就是“不管你事儿”;
- 你这样可以解决问题吗?沟通是为了达成某些目的,这种反问是重建了一个话语体系。打破对方冲突的话语体系;
- 及时终止对话
- 告知对方:你现在的情绪不适合解决这件问题,等冷静下来在解决;
- 如果对方还要纠缠就告知对方:现在不适合谈,两小时之后再谈
- 防止对方告状
- 针对于冲突的问题及时向领导反馈,避免对方恶意告状。
- 问题陈述要客观,不带有情绪。
- 寻找缓和
- 毕竟大家在职场,没必要和别人苦大仇深。缓和的方式会很多,首先是冲突后的道歉。先道歉意味着主动权在自己手中。对方但凡有点脑子,也不会再继续吵下去;
- 表达自己对以后双方沟通的预期,这个时候要陈述事实,避免又激起双方的战斗模式。
底线越低的人手段越多,暴力沟通其实是降低自己的底线但有保持基本的姿态。当然一定要确保暴力沟通不要成为真正的暴力,毕竟真正的暴力是双输的局面。