基于胜任力的面试甄选流程（系列三）

作者刘卫刚更新于：2021-01-28 13:36 38901

内容来自 2021-01-29 打卡话题观看本期直播

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衔接上一次分享中所介绍的关于结构化面试表的设计，我们在这次分享中介绍面试甄选流程中接下来的重头戏：工作场景模拟。

工作场景模拟广泛应用于评价和预测候选人是否能够在实际的工作环境下发挥出职位要求的胜任力。它要求设立一个严密模仿真实流程或系统的场景，将候选人置于这个场景下进行角色扮演，要求他处理和解决一系列的事务和问题。因此，这种测评方法也被认为比其他的面试甄选手段更具效力。

在前几天的打卡讨论中，凑巧还有过一个怎么解决“面霸”问题的专题。引用我们在第一次分享中所讲的一个理论点，面霸在面试中的完美表现，就属于面试甄选的过程所收集到的三类信息里需要去剔除的“候选人面试表现”，而工作场景模拟应该可以作为一个破解面霸的辅助手段。无论一个公司的结构化面试题设计得再好，题目和套路总有被人摸透或者泄露的风险（大部分面霸就是由此而来）。但是工作场景模拟就不需要有这样的担心。甚至于有的公司堂而皇之地把自己工作场景模拟测试题公布出去（当然仅限于非高阶职位），让猎头甚至中介用来培训候选人。

言归正传，工作场景模拟通常采取的方式有：

1. 工作行为模拟

提供完成工作所需的设备、资料、数据给候选人，让其完成做商业计划、设计图表、起草正式通告、计算等任务。

2. 公文处理模拟

将候选人置于某一个特定角色，让他处理日常工作相关的文书，比如会议纪要、审批申请、备忘录等。公务员考试里大量采用这种方法。

3. 角色扮演

候选人会拿到一份背景介绍，然后他需要据此完成特定的任务或活动，比如接待访客、主持会议、汇报工作等。

很多领导力测评中心在使用2、3这两种方法。

4. 会议模拟

采用这种方法的时候，一般会将多个候选人安排为一组，要求他们去讨论某一话题。“无领导小组讨论”是很常用的方法。

对于绝大多数的公司的通用职位来说，采用工作行为模拟法是比较简便易行的。应聘薪酬专员的，直接给一张Excel表，写出算工资的函数公式；应聘财务专员的，直接请他看有瑕疵的财务报表，让他指出问题在哪里；应聘CAD设计的，带到工作台上去做一个简单制图；应聘IT的，告诉他“某部门有超过 100台电脑，域控服务器是Windows Server 2008 R2，现要求向所有电脑部署某个软件”，然后要他写出方案和部署步骤；应聘客服或咨询岗位的，让他直接把面试官当作客户代表，让他根据一份数据报表和客户开会，呈现报告并提供意见......

分享我们在案例公司里所做的一个工作行为模拟题目。

前面指出过，案例公司一个数据分析岗位的胜任力模型包括一项“压力下保持数据处理的精确度”。在结构化面试题中，我们使用了一个问题“请举出能够反映你抗压能力的三个例子”。作为工作行为模拟题目，我们要求候选人在一分钟内找出下表中含有多少个“833e8”（测试在电脑上进行，候选人拿到的是word文件）: 基于胜任力的面试甄选流程（系列三）

一个心理承受能力比较低的候选人，可能会忙不迭地开始在屏幕上数起来了，其手忙脚乱的程度和最后的正确率可以想象。而一个比较冷静、善于思考和处理此类问题的候选人，则会采用提高效率和正确率的方法，比如把这张表复制到一张Excel表里，重新排序之后进行筛选，又比如使用word的“查找”功能，至少可以数自己按了多少次“下一个”。

不过要是涉及到了高管职位等重要职位，那就要应用角色扮演、会议模拟等方法，很可能还需要使用到人格测试（例如DISC）。以后有机会我们再进行专门的分享和讨论。

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