《西游记》里的沙僧，他有两面性。跟着唐僧去取经，他是优秀员工；如果和牛魔王一起混，他是高风险员工。
沙僧的高风险，是心理灾难的风险。如果一个人，遇事走极端，例如伤害、自杀，那种极端事件，就是心理灾难。沙僧平时不表露情绪，遇到问题不探索、不求助，随着问题的积累，沙僧的问题，容易演变成心理灾难。
心理灾难，既是员工的个人灾难，也是企业雇主品牌的灾难，这样的灾难不可不防。
01
知 识
预防心理灾难，首先要学习。因为社会灾难的根源，都是无知。在过去，欧洲产妇的死亡率是20%。1890年，医生开始用消毒液洗手，从那以后，产妇的死亡率就低于1%。回看那一段历史，产妇的高死亡率，根源是医生的无知。
心理灾难的根源，也是无知。如果父母、老师、领导，这些强势人群能学一些心理学，弱势人群的自杀率和伤害率，会大幅度下降。
心理灾难的外部环境，有三个特征，高控制、高打压、高否认，简称“三高”。有些父母管教孩子，不论大事小事，都要下指令，父母还压制孩子的想法，否认孩子的价值。那样的三高环境，会扭曲孩子的个性。
心理灾难的个性因素，也有三个特征，低表露、低探索、低求助，简称“三低”。像沙僧那样，不表露情绪、遇到问题不探索、不求助，那就是“三低”个性。
如果“三低”个性的沙僧，进入“三高”文化的公司，就类似产妇住进了1890年之前的医院。
02
实 践
医生用消毒液洗手，可以降低产妇的死亡率，洗手是降低产妇死亡率的关键实践。预防心理灾难，也有关键实践，那个实践是“反向认错（reserve confession）”。
反向认错，是强者向弱者认错。如果父母时常向孩子认错，孩子就不会形成三低个性。如果老师时常向学生认错，三低个性的学生，心理会恢复正常。如果公司的领导，时常向员工认错，三低个性的员工，心理也会恢复正常。
在理论上，心理灾难很容易预防。只要社会中的强者普遍向弱者认错，心理环境就能大幅度改善。
03
甄 选
企业预防心理灾难，最有效的方法，也是反向认错。其实，认错没有方向，因为认错的本质，是接受个人的认知局限。例如，总裁在会上说，他不懂技术，也不懂市场，要请各位同事多费心。这样说话，就是接受自己的认知局限。
人的认知都有局限，接受认知局限的人，相信错误不可避免，也相信认错不可避免。但是，在传统社会里，认错有方向，只能弱者向强者认错。等级性的认错方向，让传统社会不能用最有效的办法，去预防心理灾难。
传统企业预防心理灾难，可以用另一个方法，加强甄选。如果企业招聘时，避免选择“三低”个性的候选人，也能降低心理灾难的机率。
04
测 试
面试筛查三低个性，是做一个“反向认错测试”。
▏如果候选人是年轻人，就问这个问题：最近一次，你父母向你郑重认错，是因为什么事？
▏如果候选人是有孩子的成年人，就问这个问题：最近一次，你向孩子郑重认错，是因为什么事？
这是回答范例：
我爸最近向我认错，是因为外卖。早几天，我爸在手机上看了一篇文章，《外卖正在毁掉中国的下一代》。看完文章，他打电话说我，要我别吃外卖。我告诉我爸，我每天工作12小时，上下班路上要花4个小时，我根本没时间做饭，只能吃外卖。
打完电话的第二天，我爸又打电话给我，他向我认错说，他不知道我的工作时间有那么长，他还说，等他退休了，他来帮我做饭。<span "="">
在范例回答中，候选人说出了认错的原因，和认错的情景，这样的回答就通过了测试。
05
追 问
多数候选人，听完认错测试的问题会愣住。愣了几秒后，年轻人会说，他父母比较传统，不会向他认错。成年人会说，他很含蓄，不会直接向孩子认错，他会用其他方式认错。
遇到这种情况，对年轻的候选人，就追问这个问题：
如果你是你父母，你会因为哪一件事、而向作为孩子的你认错，你会用什么方式认错。
在回答时，如果候选人说，父母都是真心爱孩子，不必向孩子认错。或者说，父母有很多事应该认错，想不起来要为哪一件事认错。这样回答的候选人，就没有通过测试。如果候选人说出了认错的原因和情景，就通过了测试。
如果候选人是有孩子的成年人，就追问这个问题：
如果明天你要向孩子认错，你会因为哪一件事，而向孩子认错，你会用什么方式认错。
候选人回答这个问题，如果说出了认错的原因和情景，就通过了测试。
06
铺 垫
反向认错测试，要做铺垫。在测试之前，面试官要问五个问题：你有什么业余爱好、你最喜欢哪本书、你最有成就感的一件事、你最近经历的伤心事、你最近一次向朋友道歉是因为什么事。
这五个问题，隐私程度逐步提高，它们是通往反向认错测试的阶梯。有这五个问题做铺垫，做反向认错测试就很自然。如果面试官不做铺垫，直接问反向认错的问题，会显得有些粗鲁。
07
倾 听
在做反向测试之前，面试官要坚持FLOWER倾听。FLOWER是英文的“花”，它的六个字母，代表了倾听的六个要点。
第一个要点是身体前倾。表示有兴趣、想了解。前倾的英语是Forward，用字母F表示。
第二个要点是注视。倾听的时候，面试官要注视候选人，表明对方很重要，值得投入注意力。注视的英文是Look，用字母L表示。
第三个要点是桌面。倾听的时候，面试官要把手放在桌面上，亮出双手是表示信任、友好。桌面的英文是On the desk，用字母O表示。
第四个要点是等待。倾听的时候，面试官要少说话，候选人组织思路时，面试官要耐心等待，不催促、不转移话题。等待的英文是Wait，用字母W表示。
第五个要点是共情。在倾听的时候，面试官的情绪和候选人同步，候选人高兴说，就高兴听；候选人严肃说，就严肃听。共情是情感纽带，两个能共情的人，是两个相互信任、相互支持的人。共情的英文是Empathy，用字母E表示。
第六个要点是回应。在倾听中，面试官要用点头、微笑，回应候选人。回应的英文是Response，用字母R表示。
通过FLOWER倾听，面试官能在极短的时间里，和候选人建立信任。有了信任，候选人才会认真回答，有关个人隐私的问题。
08
治 疗
反向认错测试，不仅是面试方法，也是心理治疗的方法。假如三低个性的年轻人，第一次遇到反向认错测试，他会愣住，不知道怎么回答问题。第二次、第三次遇到，他会被问题引导，去想象父母认错的情景。
三低个性的年轻人，一旦想象父母认错，心智就会成长。因为在想象中，他不再是向父母认错的弱者，而是接受认错的强者。一旦认为自己是强者，年轻人再遇到问题，就会像强者一样，敢于表达、探索、求助，不会走极端。
反向认错，是预防心理灾难的关键实践，这个实践可以是亲身经历，也可以是想象。因为在大脑里，回忆和想象是相同的活动。回忆是把大脑里的材料，组合成像电影一样的情景，想象也是把大脑里的材料组合成情景。回忆父母认错，和想象父母认错，它们的心理后果是一样的。
所以，面试官做反向认错测试，既能筛查三低个性的候选人，还能帮他们摆脱三低个性。反向认错测试，不仅是测试，也是公益。
查看未读消息
查看最新消息
