【时事热点】饿了么提升成单目标被质疑恶意降低奖励，HR如何看

作者宋教授 2021-03-24 17:16 3949

内容来自 2021-02-24 打卡话题观看本期直播

近日饿了么某骑手余先生爆料称平台春节推出额外的年终激励活动，一共7期，如果每期完成目标送单数则可获得奖励。该骑手声称“前5期的每期单量普遍都是200多单，然而第6期的单量却一下涨到了360单。”并认为这个目标提升得太多，过半骑手都可能完不成。针对这一爆料，许多网友都发表了自己的看法，认为平台是故意提升标准以降低奖励额度。面对这一事件，HR如何看待？

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我，经历过类似的情况。

关于骑手爆料的7期奖励、饿了么的致歉信以及饿了么公司设置奖励前前后后的细节问题，上网也搜了，确实只知一二，难晓全貌。相信大家在网上也知道不少，这里就不去截图或下载，姑且小品其味道如下：

1、余先生等骑手角度

　　余认为“这个目标提升得太多，过半骑手都可能完不成”。

　　站在骑手们角度，前5期都完成不错，第6期的任务量提升太多，一周完成360单，每天要完成52单，每天按8小时工作单位，每小时需完成7单，9分钟需要完成1单，而且受疫情影响，订餐者和餐饮店都不如平时，即使想送餐，也不一定能够有那么多的订单。

　　最为关键的是，骑手们对送餐天天接触，对自己负责的片区非常熟悉，送餐量、时段等掌握得非常清楚，不是想多就可以多的，根据他们的丰富经验，对这个目标的看法是“提升得太多”也是非常有根据的，对“每个人都想拿大奖”的他们来说，如果出现“过半可能完不成”的结果，确实是不想看到，毕竟8千有余的大奖不是小数，不但前5期努力白废外，还可能对今后送餐的积极性产生较大的影响，甚至因此跳槽都是可能的。

　　对他们来说，只要努力送餐，有相当工作经验，在这一行，又不是找不到工作，不一定要在一棵树上吊死。

 

2、同行HR角度

　　作为HR，尤其不是饿了么同行HR来说，针对这件事，我们可以不偏不倚、中间立场来看一下：

1）近半数获奖

　　如果8千大奖最终有近半数骑手获得，同行们，不管是年会抽奖、公司秋季运动会，还是员工技能比赛，还是体彩福彩或者其他各行举行的大赛，大奖获得者人数的比例是多少，我们都心知肚明，我想，绝对超不过50%。

　　从这个角度讲，余先生等骑手们能够从此次春节激励活动中获得相应的奖励，还是应当知足的了。

2）规则制定

　　饿了么的业务涉及全国各地，然而，送餐人员、订单量不同地区不同时间相差很大，即使是同一个省市，不同区县镇等也不尽相同，活动细则如果一刀切或者过大的区域同一政策，最终都是难以体现活动或比赛的“公平、合理”性的。

　　而且，前5期多数在200多单的情况，第6期突然提升到360，换到任何人的角度，都是难以接受的，即使费尽全力完成第6期，鬼知道第6期会不会“鞭打快牛”式的提升到500单，分明是越努力越看不到希望，谁还会陪你玩？

3）另有隐情

　　饿了么也是相当大的公司了，制度规则的出台也应当是在非常严格的流程，无疑是层层审批的结果，表面上看规则本身的问题，实则是“用大奖来诱导骑手努力送餐为其创造丰厚利润、扩大市场份额”，而且从各期具体化单量上来基本确实大奖获得者人数，以控制大奖开支总金额，争取用“少花费带来大利润”。

　　也就是说，如果是媒体或同行竞争者，大可由此去深挖饿了么此事背后的文章。

 

3、小议规则

　　饿了么这个活动的规则，网上也看不到原本详细的，只是一些零碎的片段，从以下几个方面来议一议：

1）不敢先讲各期单量？

　　既然是活动，那么其规则是不是应当事先明示参与者，而不是活动过程中随时“修正”。具体到饿了么这个活动，为什么规则制订者不事先将各期需要骑手们完成的单量到一口气全都明确好，比如：1期250/2期230/3期280/4期220/5期180/6期290/7期308等。

　　如果活动开始前，只制订第1期的单，第1期快结束时再制订第2期的任务，以此类推至第7期，这样的操作，是傻子都知道“要干什么”，就是制订者“心虚，心里没底，不知道参与者能耐有多大，就靠走一步看一步式的鞭打快牛”。

2）深入实际了吗？

　　决定搞该活动和制订第1期单量时，饿了么相关管理者深入骑手们的实践送餐工作了吗？或者说，管理者们“有送餐的能力吗”。

　　没有调查研究就没有发言权，规则应当是来自实践并且激发和指导实践的。即使不会送餐，在骑手们中潜伏相当一段时间或者切实调查研究一番，也是可能一口气将7期单量制订出来，而不是“走一步看一步”。

3）规则分类

　　就各期需要完成的送餐量来讲，制订时可以有以下几种：

　　一是均等式，比如各期都完成290单，总单量为2030单，这种方式，骑手们容易理解记忆，在完成前期任务后，不易激起后面更加努力的积极性，也不易让他们开动脑筋想更多的方法和技巧。

　　二是递进式，就是后面的期比前面的期需要完成的单量更多，同时，各期的奖励也呈递进式，这样，能够激发骑手们不断完成新任务的欲望。

　　三是配套式，主要是指单量与奖励匹配着进行，而且随着单量的增加，奖励也呈增加，奖励可以分按单个订单来制订，也可以按照某个数量段来制订。

　　当然，还有递减式，这个显然不适合，不会激发骑手们完成更多任务的积极性，不建议采纳。

 

4、网友角度

　　任何分歧、争议、矛盾等出来后，对外界或网友来说，无疑多数是同情弱者的，也就是不管饿了么做了什么，只要爆料一出来，网友认为“平台故意提升标准以降低奖励额度”这样的看法，也是正常的。这里就无需多说了。

 

5、饿了么角度

　　第6期突然增加这么多，饿了么肯定是知道骑手们有强烈反应的，但为什么还是要如此制订，后面又来致歉信，前后联想起来，我们是否可以：

　　这是饿了么打免费广告、扩大行业和社会影响、增加曝光次数等精心策划的，这样的广告以及作用，在春节期间或年后，无疑会极大刺激消费者的神经，即使有反面的，饿了么也可以借机“致歉”以拉拢不同意见的骑手和消费者。

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