上个周末大家都被 # 阿里女员工实名举报遭上司侵害 # 事件刷屏了吧,阿里集团对于这件事情的处理决定,也在各网中引发了激烈的讨论。作为一名HR,我从一开始看到新闻,有震惊、有愤怒的,也有无奈。在这起事件中,HRG的行为无疑给我们HR从业者抹了一把黑,尽管背后也许有心酸无奈,但直扣心扉的问题是假如是你,你会怎么做?再结合此次征文的话题,HR从业生涯的“星光”时刻,我想星光对于我而言大抵不过不忘初心,始终尊重人力资源这门学科,坚持热爱人力资源这门工作,也许至今我的从业生涯没有如满天烟花璀璨,但却也有点点星子微光伴我前行的。
星子微光-同理心
同理心(Empathy)是什么?简单的说,它是将心比心,设心处地的、站在对方的角度感同身受,去思考与体会对方此时此刻的状态。在日常管理工作中,让组织能够良性的运转,管理者能够知人善用,沟通顺畅,为组织赋能,“同理心”我觉得是一本秘笈。
同理心第一步:学会倾听。人力资源本身的工作中诸如薪酬的设计、晋升机制、激励政策、绩效测评、人才梯队的搭建这些制度框架都是特别容易引起争议的。相信HR们都遇到过员工对自己绩效打分不满的情况吧,当员工气愤无比的来找我们投诉时,如果你只是摆事实、讲制度,我多少觉得缺少点温度。从业这么久,遇到这类的投诉,我经常性的做法就是先倾听,员工就事件本身的抱怨;第二步;求同存异,就事件本身我会跟员工去寻找一个共同点,这个时候同理心真的太重要了,换位思考想想如果是你,你会怎么样?这句话所有的人都会说,但能否从语言转化为行动,就看我们的初心了,摸打滚爬这么久,心有没有灰尘了;第三步:共赢也能合心,无论是面对员工、部门投诉,还是老板的拉脸子、拍桌子,HR们还是道路千万条,迎难而上第一条啊!问题的本质就是解决问题,解决问题的结果是实现共赢。当然理想主义情怀的我,总是希望共赢的最后是双方的认可,是合心。
星子微光-共情力
曾经到一家公司参与终面时,面试官总经理问我,你认为HR什么能力最重要,我当时想,天啊,这个问题应该是开放式的,是要贴合企业文化,要看高层对于人力资源的重视度,甚至要看老板的气质。面试官自己说出了他的答案,他觉得共情力最重要,他希望自己的员工热爱工作、积极向上。这难道不是每个老板的想法吗???后来看了彭蕾的一篇文章,她说她一直想要找到一种触碰心灵的沟通方式,这种方式能为组织赋能,能促进组织成长,能带动业务增长,能把员工心底向上的,正面的能量全面激发。
做一个积极正面的HR吧,虽然我们会是背锅侠、被批万精油、但在团队中,先放下自己,放下批判,用自己的磁场去营造出一种正面的氛围,一起工作,共同享有相同的精神领域,即使工作累,但心理没有纠结就很好了。
我是一个活在心灵世界的HR,现实可能会残酷很多,会阻碍重重,员工可能不那么可爱,老板可能分外腹黑,但这么多年过去了,我也一直在晋级打怪,怎么说呢?HR是门专业的学科,技能要扎实,心灵要纯净,保持我的初心,微光伴我前行!