在港大的企业教练和领导力课程上,来自香港的吴咏怡博士给我们上的第一课。
核心观点:知识资本时代的来临,亟需通过提升管理者的教练技术、建立教练文化来提升管理者的总体领导力,以促使团队的沟通、协作更高效,释放个体和团队潜能,从而提升组织效能。
一、当前人才管理面临的问题和挑战
移动互联网的来临,企业创造价值的要素,不再主要由财务资本主导。在工业经济时代,资本和股东获得剩余价值,劳动者仅仅被视为资源获得劳动报酬,而在“知识就是力量”的移动互联时代,知识资本也成为了与财务资本相当的价值要素,甚至有时候是主要驱动要素。
在中国改革开放、高速发展的40年中,我们也可以明显发现这种变化,过去的企业管理最佳实践都是来源于传统行业的制造业,而如今几乎都来自于急速发展的互联网大厂或高科技公司,如MAT(小米、阿里、腾讯)、华为、字节跳动等等,这些组织在激励上的导向无疑都体现了这一趋势,也就是知识资本(人才)都在分享企业的剩余价值(利润)。
这一趋势和变化告诉我们,在知识资本时代的劳动者,都是德鲁克早在上世纪50年代就说过的“知识工作者”。对这一群体的管理,福特提出的“只雇佣一双手”观念早已不能有效实施,传统的权威式管理、命令-服从式互动不但不能有效调动知识工作者的内在动力,反而会让他们心存抵触,低效工作,降低组织整体效能,更有甚者的可能让企业陷入缓慢增长、衰退的负向循环。
而从上世纪90年代,在发达国家开始逐渐兴起的“教练技术”,弥补过去单一权威式、命令式管理的不足,一方面能提升领导者、管理者的领导力和影响力,另一方面也能有效激发知识工作者群体的内驱力和潜能。
二、教练技术如何提升领导力
教练技术的底层核心理念,需要“教练”能以人本、中立、平等、信任、好奇的状态,去探询“被教练者”的目标(包括当前和长期)、现状、障碍,促使他们发现自己的盲点,激发他们的潜能。
而通过激发“被教练者”产生改变与重塑自我的动力,形成有效、具体的行动方案,这样既提升了“教练”本身的影响力,改善了与“被教练者”的关系、信任度和互动模式,还能不断“教学相长”,能提升“教练”的自我觉察水平,以促进其领导力的提升。
举个例子:
90后、95后都陆续成为职场主力,00后也即将登场,这个群体有个非常显著的特点,就是“老板不听我的”可能会消极或降低主动性。如果要去领导和影响这个群体,“老板听我的”就很重要,这个信念的背后,其实是“参与感”、“自主性”,所以针对意愿高、能力强的年轻人,我们可能更多是启发他们,克制我们以“过来人”身份做“师傅”和教导的冲动,因为说教也许带来的是更大的抵触。
关于自身的思考
作为咨询顾问项目经理如何在工作中应用教练技术来激发团队伙伴。项目经理相对比成员会具备更丰富的专业知识、技能和经验,而且对项目目标非常关注,常常为了追求项目进度、成本和控制风险而忘了“人的因素”,不是在做“师傅”指导就是在作为“监督者”下达指令。而咨询顾问作为典型的知识工作者,尤其需要激发他们的创造力、内驱力,且咨询顾问往往具备较强的自驱力,所以正确的方式是去“教练式辅导”而非完全以指令式的方式去管理团队,可应用“情景领导力”的模型去采取不同的方式。
对于高意愿、高能力的伙伴,充分信任和放手,澄清方向和目标即可;
对于高意愿,低能力的伙伴,可以采取“师傅”+“教练”的方式,虽然速度会慢一些,但对伙伴的长期成长更有利,如对于陌生的知识、技能,一方面传授经营,同时也要多问一些他们自己的期望、假设、障碍和行动。
对于低意愿、高能力的伙伴,首先还是要去好奇和探寻意愿不足的原因,过去可能我会更倾向换掉这样的人。
而对于低意愿、低能力的伙伴,可能要看看短期成长的可能性,要快速果断的“请”出去,也可以应用到教练技术,如“对目前你在团队的感受如何?”“你的成长速度如何?1-10分,你与自己期望成长的速度比,达到计分?”“更加理想的工作是什么状态?”
在这个过程中,可以明显看到,这是“教练”在不断自省和提升的过程,也就是领导力在成长的过程,自省后做出改变、重塑才是领导力提升的关键第一步。
以上这些反思,对您有哪些启发呢?欢迎在评论区或私信与我互动。
三、教练技术如何提升组织效能
组织效能的影响因素非常多,但常见的有员工意愿、能力、业务流程、企业文化和沟通模式,而沟通互动的模式,往往可以通过教练技术和教练文化去改善。
从微观来看,当一个部门领导愿意自省,并开始以中立、好奇、关心、启发下属的状态开启对话时,员工大概率能更加坦诚的说出问题,同时自我发现盲点,激发出潜力和热情,去更高效的行动,尤其是对90后、95后的知识工作者。
当领导者期望大家一起加班在4周内完成一个挑战性任务时,通过“教练式”的沟通,真正倾听团队的担忧、顾虑和期望时,团队也一定能贡献出更多的潜力和热情,我们可以通过如下的沟通方式来开启与关键成员的对话:
“接下来的A项目,将会是一个非常具备挑战性的项目,我们需要在4周内完成,过去8周才能完成的任务,但我也认为这是一个成长和检验我们团队战斗力的绝好机会。关于A项目,你期望从过程中能学到什么?”
“如果既要保证项目进度、维持团队士气,还要让大家有所收获,你对我有什么样的一些期望?你预计最大的障碍会是哪几个?”
“针对这几个障碍,如果你是项目经理,你会用什么样的一些对策?”
……
当关键成员们都厘清了思路,提升了热情和自驱的时候,团队效能自然会有所提升。
四、个人需要提升和重塑的点
(一)教练技术提升领导力,最关键需要“走心、走脑(逻辑)和走腹部(勇气和力量)”,保持中立、好奇、关心,分清楚事实、假设和演绎。
(二)而本人与此相悖的几个点:
- 习惯将假设、演绎作为事实,中立不足,评判多,好奇少。
- 过度关注事和目标,对人的关注不够。
- 对人的共情能力不足。
- “SOS”模型中,自己——他人——情景的全面觉察力和应变不足。
(三)个人提升、修炼计划,“刻意练习、刻意复盘”
1、遇到沟通问题,应用学习到的SOS模型,全面觉察、思考当前的情景,开辟专门的笔记本做分析,不急不躁,刻意练习;
2、沟通时,多听少说,应用“洋葱”模型学习倾听,争取尽量做笔记,刻意复盘;
3、对团队伙伴在不同情境下的沟通策略书面化:
(1)对于高能力的伙伴,更多澄清方向与目标即可,放手去做,如果存在意愿问题,保持耐心去询问和倾听,不仅仅关注项目目标和进度。
(2)对于低能力的伙伴,耐心与他们共同找到适合他们的学习方式,明确提升目标和方向,灵活采取“师傅”+“教练辅导”的方式,不僵化和机械。
(3)每日复盘,当天沟通中的情景和教练技术使用情况,形成记录。
最后,教练技术并非万能的,我们不能犯查理·芒格经常说的谬误“在手里拿着锤子的人眼里,所有问题都是钉子”,所以,我们需要在不断刻意练习与复盘中,在合适的时机和情境下使用教练技术,提升自我,激发团队。
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11楼 Langdy
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10楼 光棍光棍iangyu
学习了
9楼 renjia
知识资本也成为了与财务资本相当的价值要素,甚至有时候是主要驱动要素。我很赞同老师的观点
大卡
@renjia:您的评论写得非常好,希望您多多发表自己的观点,如果喜欢老师的教学文章的话,可以给老师点点关注,打个豆子,奖励一下老师哦~~
8楼 在路上的风筝
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7楼 展爸
不错,给老师点赞
6楼 已是风尘中的叹息
作为教练,在辅导的过程中一定要注意分寸,之前哪种手把手的指导真不适合自主性强的年轻人。
大卡
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5楼 xfybg
我就很讨厌别人教我做事,不懂我会问~
大卡
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4楼 少年人
90后的自主性越来越强,这和经济发展相关,他们视工作薪酬的为唯一要求。
大卡
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3楼 诸葛先生
知识时代,时间和产出的关系变弱了。
大卡
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2楼 NowAndFuture
我经验不足,先当一名好学生
大卡
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1楼 20130814
其实也就是管理者从裁判到教练的转变
大卡
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