刷到一篇文,博主提到同是乙方服务业工作,也区分为对比派和体验派。
但凡从事对比派的乙方,会终身痛苦(好夸张)。
而从事体验派的乙方,则越来越轻松(有点疑惑,仔细想想好像是那么回事)。
作者举了设计工作的例子,为什么设计人员要一直改来改去,是因为审美没有统一的标准,所以才导致甲方(上司)永远不满意吗?
不是的。
底层逻辑是因为设计工作它不是打靶法,有一个具体目标指向,朝着打,满足目标达成目标即可。
设计工作的逻辑是一个排除法和选择法,要提供很多种不同的方案,从所有方案里选择最好的。
什么是最好的?哪怕你给的第一稿方案就是最好的,那也不行,他没有对比。
怎么对比,就是不停地改,不停地让他来比较。改到他已经忘了第一稿是什么样,你再拿出第一稿的时候,哦,就是它。
对比派的乙方工作注定辛苦,这个无解。
一方面因为没有一个靶向目标,只能不断比较才能做决定,注定了辛苦又痛苦。另一方面甲方付了这个钱,你只有不断地改他才会爽,第一稿就确定了他觉得这个钱白花了。
你的痛苦的过程,就是他体验这个服务价值的过程。你一点痛苦都没有,他感受不到价值。
博主还举了猎头工作的例子,很匹配的候选人不能一下子就推到甲方那边去,得让甲方有对比,不然再好的菜他还想再看看再比较下,所以还得同步推其他基本匹配的人选做陪衬。
这个我深有感触,招聘的时候要推给领导复试的人,那必须一轮得有3个。不为啥,总得让领导有个对比呀,不然他怎么评估合适不合适。
有时候遇到还不错的应聘者,实在找不到其他候选人来陪衬了,我把朋友叫来帮忙“围标”。(就是也冒充一下应聘者,让领导有个对比)
有次翻车了,朋友面试表现的太好,领导恰恰就看中了朋友,把我看中的候选人给否了。(后面不轻易“围标”了,赔了夫人又折兵,耽误朋友时间不说,我看中的人也搞没了)
再想想博主说的,招聘(猎头)这个乙方服务,就是一个对比派的工作。没有对比就无法选择,只能一直推人,一直推。
那体验派的乙方都是什么工作呢?律师,咨询顾问,理财顾问,还可以加个保险顾问,他们都是乙方服务性质的工作,但提供给客户的是体验而不是对比服务。
客户确定之前他的确会对比,是这家律师事务所好还是那家好,但一旦确定了一家,就不会说“律师,这个案子你再出个方案我对比考虑看看”。
找律师是要解决问题,有问题就解决问题,客户不需要你提供N多方案来对比选择,他要的是把事情解决掉。在这个过程当中,客户体验律师提供的服务(态度、专业度),我们把律师服务称为体验派乙方服务。
保险顾问也是一样的,给客户提供的也是体验派而非对比派乙方服务。
做为客户肯定会对比不同保险公司的产品,在对比后选择其中一家,选中一位保险顾问来服务。
客户看中的不是保险顾问提供了无数种投保方案给他选择(客户会眼花缭乱到烦死掉),而是给他提供专业的咨询和后续保障服务,让客户无后顾之忧。
那位博主强调:从购买交付的心理动机层面上说,千万不要从事对比派的乙方工作,多从事体验派的乙方工作。
前者越做越痛苦,后者越来越轻松。
1楼 蝶舞恋云
有道理啊