在2014年1月第一期两年以上老员工培训后,与多位学员沟通,征求对培训的评价、自身的需求等,现归纳其中的主要看法,结合第一期培训前中后的不足之处,对下一期老员工培训提出几点改进建议。
第一期培训的不足之处有:培训前沟通较少、部分职责不清、生活关心较少、培训后跟踪机制不健全等。
学员建议上课气氛活跃些、故事不要太刺激人、宿舍床能软些、开展户外拓展等。
一、培训组织
1.流程安排
培训前一个月,召开培训准备会,分解各项准备事务,落实责任人、完成时间、检查人、轻重缓急程度等。
2.监督改进
每天沟通,以紧急重要事务为主,跟踪完成进展,及时解决阻力;
每周沟通,通报一周内各项准备事务的完成情况,安排下周事务。
3.支持安排
提前一周,沟通安排部门内的支持人员。
4.培训通知
通知时明确告知,公司已安排好,非特殊情况,缺席培训,员工将有负激励,店长连带。
另,前一期培训前每通知一位店员,还须与店长沟通,第二期培训,在前一个月的店长会议上告知店长,后续培训安排时将只通知店员,由店员告知店长,以提高通知效率(此举有可能影响店长对店员的工作安排,因此需慎重实施)。
5.学员沟通
发出通知后,选取1/4至1/3的学员进行访谈,了解学员背景(知识学历、工作经历、家庭情况、是否异地工作等),同时通过观察与沟通,归纳学员在工作中的乏力点,以设计有针对性的培训项目。
6.项目设计
结合学员沟通结果,设计培训项目,提前三天完成。
根据项目需求,准备各类道具、影音文件、纸质材料等,提前一天完成。
7.设备检查
提前三天,检查培训学院各项设备,包括空调、灯、饮水机、电视、电脑、音响、话筒、秒表、白板、桌椅等。
8.场地布置
对新的场地布置方式,提前一至三天进行预演,以便在项目实施前能够迅速、正确布置。
9.宣传预热
提前一个月,通过一定的途径,如公司网站、月刊、办公平台、店长群等,进行广泛宣传,内容包括培训目的、部分项目、上一期学员采访、领导寄语等。让各级管理者及大部分员工,感受到公司对培训的重视、了解并接受乃至期待参加培训。
10.报道接待
报道时安排专人,于教室内接待,做好组织工作:签到、饮水纸杯、音乐或视频播放等。
11.学员认识
及时将学员名牌发下,让学员佩戴后拍照,上半身,名牌上姓名清晰。
拍完后及时导入电脑,便于教练、助教认识学员。
二、培训实施
1.讲师介绍
在报道后沟通时,把讲师及助教统一介绍给学员,并简要说明各人职责。
2.训前沟通
每个项目实施前,介绍流程、分配助教任务,以便各司其责。
3.项目小结
继续第一期时的做法,每个项目实施完以后,及时对学员投入、讲师投入、助教投入、整体效果四项进行打分,有扣分处说明具体原因。
4.学员谈话
对于表现不佳的学员,于每半天的休息时间沟通。先于学员上级沟通,了解平时表现、上月任务完成情况及当月任务完成进度;再与学员沟通,探询其顾虑所在等,予以正面鼓励。
5.饮食改善
众口难调,每期培训结束后皆有不少学员反映饮食问题。因此,每次用餐后至上课前,可征求学员意见,及时调整菜品、味道等。
6.起居关怀
学员回寝室后十分钟内,到寝室关怀学员,比如被褥是否齐全、空调电视开启、饮水、洗漱是否方便等。
三、跟踪反馈
1.培训评价
第一期培训未考虑周详,结束前没有做培训评价,未能收集到评价与建议。而拓展与素质训练最能触动人心,有正面也有负面——有的人可以扫去心理障碍,有的人却认为催泪环节较多而难以接受。
因此,收集学员的评价与建议,是有必要的。(需要设计有针对性的评价表)
2.半年目标
参加培训的是工作两年以上乃至更久的老员工,他们对公司有较深的认知与认同。但时间一长,不可避免的会有所懈怠,因此,可于培训期间引导他们梳理过去,给自己设定一个半年(可调整)目标或规划。
让每位学员写下目标,或是对自己的期望、祝福,装入信封,存放在培训学院。告知学员,在期限到时,将返还给他们。
这将让学员产生一种与公司关联在一起的期待,也会带来鞭策与激励。
如有可能,在将信封返还给员工之前,邀请其店长,甚至是大区总监写下寄语/评语,邀请总经办签名,员工们必会因此而感动。
3.跟踪沟通
培训结束后,选取1/3至1/2的学员,由助教选择与自己熟悉者,余者随机分配。
助教在培训结束后一至两周内,与学员沟通。沟通的内容,可多可少,也可由少及多。
4.座谈互动
到人数较多的区域,邀请已参加过培训的老员工,参加座谈会,以大家的共同经历——培训为出发点,共同探讨大家在公司成长与发展所需要的助力。
座谈会结束后组织聚餐或文体活动(根据申请的经费多少来设计方案)。
5.提升规划
老员工集中培训只是员工们自我提升的起点,而非终点,根据员工意愿,区分管理线与销售线职业方向,安排培训与锻炼机会,帮助员工提升。(可将该意愿设置为限制式问题,归于第二点半年目标中。)
应聘储干时,老员工培训班中的普通学员笔试成绩加3分、班委加5分;
公司安排外训时,10%的名额分配给已参加过老员工培训的员工;
管理线的员工参加的培训以管理类为主,可安排为店长助理;
销售线的员工参加的培训以销售类为主,组织内部销售技巧研讨会,安排转店学习等。
四、其它建议
1.户外拓展
通过培训期间及培训后与学员的沟通,发现学员多有提及户外活动/拓展。建议下一期老员工培训,改为户外拓展。
同时做好评价反馈,对比第一期培训,以便改进后续培训。
2.培训映像
培训期间多拍摄照片、视频,培训后制作成纪念册/光盘,打印合影照片等,发给员工。
3楼 石全石美emma
学习了,很有收获
2楼 凌水月
写的很详细,,学习了,,支持一票。。
1楼 abc涂涂
第一票,写的很好,受用了,欢迎回访指点!