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超越绩效-重新审视KPI

作者 刘不是 2021-10-30 07:39 2254

文章开始之前,还是我那句老话,“做绩效,千万别被讥笑”。做了半辈子的HR了,经常叹息今夕是何年,无奈岁月匆匆流逝,在知乎留下一点著作,算是自己的念想,算是为了纪念即将忘却的记忆。

35岁以前,老刘好为人师,考了个博士,居然没钱没时间去读,到处标榜“我乃刘博士”。过了40岁,人生进入不惑之年,职业和人生回归平淡,想想自己诸般不是,于是改网名为“刘不是”,从此与刘博士匆匆告别,算是开始全新的人生。

超越绩效-重新审视KPI废话不再说,我们言归正传,下面开始我猛地超越绩效之旅,走过、路过、千万莫要错过,刘老师免费开讲了(笑)。做绩效,比如这KPI,一定要走出传统指标误区,做有效的KPI,才能持续推进企业盈利水平,提升团队人效,推动团队和个人快速成长,实现企业预期战略目标。

一、其实很多人不懂KPI

今天,有网友问我,“老师,究竟什么KPI?”

我说,KPI就是衡量经营目标关注数值

其实,做管理,大多数过来人都是一知半解和半瓶子。对新手来说,更是懵懵懂懂。过去一说起KRI,大家就会想到产值、利润、产量、合格率等等。其实,这些充其量就是KGI(key goal indicator),这是关键最终目标,忽视了KPI(key performance indicator)的过程属性。从KGI到KPI,中间缺的就是流程,于是CSF(critical success factor)来了,这种关键成功要素在KGI和KPI之间进行承接。

超越绩效-重新审视KPI说的更加直白一点,完成了KPI,也就完成了KGI,CSF起到纽带和中枢的作用,这是成功的因素,很多还是受制于企业流程的顺畅。我们在设置KPI指标的时候,容易犯一钟错误,按照指标收集-指标讨论-指标确定-推行指标-目标考核-数值恶化-怀疑指标,一做KPI,就进入了一种怪圈,结果大家往往都在糊弄KPI。

问题出在哪呢?只顾一头一尾,结果如同孔雀开屏一样,企业的绩效管理看着漂亮,说起来高大上,实施起来就是那么“一坨”。这就是忽略了流程中的关键因素,只想着管两头,结果企业内部乱糟糟。真正的KPI设定流程应该是这样的:确认KGI(利润、产量、质量)-确认差距-确认流程-锁定CSF-设定KPI-确认可行性-KPI恶化预防策略-达成共识-持续改善。

二、KPI实战技巧

当一个企业的KPI与经营目标值不一致时,务必进行修改。比如我们讨论如何提高企业营业额,老客户固然是重要保障,但新客户也代表未来。按照目前汽配市场模式,增加客户接触量;然后就是提高订单成交率,这也是提高做好的办法。

KPI的设计一定要充满弹性,就像一些汽车零部件企业强制性让员工做六休一一样,员工充分休息了,才能满负荷投入到高节奏的生产。关键有三个要点:整合性、稳定性和简明性。比如让储备干部看到希望,部门激励可以加一点。

超越绩效-重新审视KPI上面也说到了KPI指标恶化的事情,人机料法环测就是解决CSF的通道,不管企业投入多少资金、人力,或者进行战略布局、目标定位,不提前做好对策,在这个VUCA的时代,很容易让企业家走弯路。如何解决?四个措施且环环相扣:

  • 多久可以达成目标
  • KPI指标恶化到什么程度
  • 该如何施策
  • 最终决策者的支持程度

做绩效工作其实跟做品质管理的原理是相通的,“提准商量,事后考量”,在进行绩效设计的时候,务必要通盘进行考量。这里注意两个要点,一是KPI制定方法要正确,否则就会一错再错;二是进行验证,不要大面积普及,先个小试、中试看看情况。

三、自己动手,不仰人鼻息

制作KPI是一个体系化工作,既然衡量关键经营指标,那就不能太多,精炼,企业级的越少越好,最好不超过3-5个,有了利润、产值、合格率、产量等指标也就够了,免得贪多嚼不烂。制作部门级的KPI,不仅要一脉相承,更要有过程控制,也就是要有CSF指标,比如成本、能耗、效率、节拍、故障率等。

超越绩效-重新审视KPI某企业的超越绩效示例

说到这里,大家应该明白了吧,如果KPI是企业经营管理的红绿灯,那么产值(数量)顶多是其中的一个,还有质量、过程、效率等指示灯不可忽略。好了,朋友们,既然KPI是红绿灯,那么一旦出现路口堵车或事故,也就是说KPI指标恶化了,只有上下联动、横向协调,才能让企业的运行转危为安。

既然KPI需要上下左右进行协同,那么就需要与员工共享KPI,明白不?共享,一个大家彼此明白、能懂、记得住,关键是大家会做,出现问题不能懵逼。另外,要让所有人明白,kpI指标是牢不可破,比如98.7%的一次性成品合格率,达到了就及格,达不到就不及格,类似指标考核不能犹犹豫豫。

好了朋友们,本次关于超越绩效的课程就探索到这里,说说容易,做做很难,关键还是执行。如何做到呢?刘老师给大家支一个招,PDDS,plan-decide-do-see,执行起来认真思考,快速锁定目标,坚决贯彻执行,结束时候进行目标回顾,是不是很简单?大家可以试一下!

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2024-09-26 11:11
我就是窝囊会

2楼 我就是窝囊会

做管理,大多数过来人都是一知半解和半瓶子。对新手来说,更是懵懵懂懂。过去一说起KRI,大家就会想到产值、利润、产量、合格率等等。其实,这些充其量就是KGI(key goal indicator),这是关键最终目标,忽视了KPI(key performance indicator)的过程属性。从KGI到KPI,中间缺的就是流程,于是CSF(critical success factor)来了,这种关键成功要素在KGI和KPI之间进行承接。

2024-03-11 20:27:41 回复 赞(1)
春泰克1号

3楼 春泰克1号

做绩效,比如这KPI,一定要走出传统指标误区,做有效的KPI,才能持续推进企业盈利水平,提升团队人效,推动团队和个人快速成长,实现企业预期战略目标。

2024-06-16 19:22:50 回复 赞(0)
好好学习2022

1楼 好好学习2022

文章写的真的不错

2021-12-04 12:38:38 回复 赞(1)

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春派企管创始人,青海柴达木职业技术学院客座教授,知乎鼎级作者,作家,管理学者,历史爱好者,一级/高级人力资源师,国家注册..
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