卓越个人绩效拆解2：个人绩效改进与修正

作者刘不是 2021-11-02 19:43 3195

在上一节文章里，我们分析了个人绩效三个影响因素：个人动机、工作环境和绩效考评方法，三个因素互相制约，毕竟绩效考核牵涉到员工的钱袋子，这种变化将是高度复杂的。今天，将探讨如何个人绩效改进，如何修正个人绩效。

一、个体动作行为分析

从微观层面上审视个人绩效，无非就是个体不同程度的感知（perception）、认知（cognition）、行为（action）一种PCA循环。不管个体绩效是否卓有成效，还是失效，都跟PCA循环有关。

下面给大家布置一个任务，方便大家理解PCA循环：

大家看到了吧，第一个任务，很容易完成。第二个任务，你得不到任何有效指示。第三个任务，你一定任务老刘打错字了。第四个任务，你认为老刘一定在胡扯。这就由感知、认知、行为组成的PCA循环。

每个人在得到工作指示的时候，都叠加了自己了解、推理、记忆等，并由此产生了理解、判读和行动计划。当某种工作指示让你无法判断的时候，你就会中断下一步的行为，其实这就是绩效考核的奥秘。由于个体的局限性，一旦超越了他的认知，比如进入陌生的环境、不清晰的命令、复杂的操作流程、频繁更换工艺、陌生的上级和搭档等，都会降低个人绩效。

二、人效提升探索

有朋友给我说，高绩效来源于熟练的操作。其实，这样的回答是有局限性的。我们可以跟***学管理，不同的军种进行合成，甚至抽调不同成员组建特别部队，这些都能快速形成战斗力。奥妙在哪里呢？主要还是一套作战条令，让不同特长的、互补性的人员组建在一起，并有一套大家熟知的作战体系。

让弹钢琴的人去做屠宰场的活，让养鱼的去放羊，让生产线工人去做财务，简直就是乱套，今天企业里面搞多能工和复合型人才培养，绝对不能乱弹琴，只有岗位相关性之后，才能培养出需要的复合人才。那么，个人绩效也是如此，只有那些能够进行设计和规范的技能，才能提升绩效，比如完成一个冲压零件的连续性动作。通过拆解、分析、合并、汇总，把动作分析透彻，才能提升绩效，就像跳水运动员一样，每个动作都要可预测、可判断。

学会从生物和心理层面理解个人绩效，PCA实际上也就是感觉、判断、行动的过程，尤其是判断就是一种心智加工，一旦判断错误，后面将都是错误。因此说，判断之前要做好感觉的工作，一旦无法感觉或感觉失灵、错误，必将导致判断失误，那么工作起来将一错再错。

三、人为失误分析

同样是人的做出的判断，为什么大家理解不同呢？看过战争片的朋友都知道，发起总攻之前，大家要对表，因为时间必须统一，否则就起不到总攻的作用。在管理过程中，也会出现这样的问题，团队中大家的智力、视力、听力、体力、知识、技能、感觉、经验等等，都是各不相同的。一旦做判断和决策的人，受限于个人的感知，就容易产生错误，这个时候，员工个人绩效失效的责任是由管理者造成的，“一将无能，累死三军“。

如果领头的管理者判断失误，执行操作的员工也领会失误，那么只会错上加错，整个绩效系统要么崩溃、要么浑浑噩噩。如果一个组织中，绩效体系已经变成这样的情况，就需要动一番手术，怎么动？治疗已经溃烂的部分，预防尚未感染的部分，这是一种办法。该换将就换将，千万别手软，否则到时候追悔莫及，为时已晚。尤其是对那些抵触公司绩效，阳奉阴违的两面人，要坚决进行清理，不仅是让退位，甚至还要让其退出员工队伍，把这些“扫地出门“。

今天我们提“效率是生命“这句话仍然不过时，低绩效和无效绩效的表现很多时候就是不理你、不理睬、不着急，这种人不对绩效做出反应，也不行动，更是不响应，根本就没有响应时间这个概念。响应=反应+行动。作业人员在接到作业命令时候，第一时间感知、识别、发出回馈信号，短时间内进行身体和动作反应，然后立即跟进行动，如同射击运动员发现目标，扣动扳机，立即击发。

好了，今天就先探索到这里，欢迎大家参与讨论，共同提升个体绩效管理工作。

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