工作丰富化慢行与思考

【实操技巧】什么是工作丰富化，HR你会吗？

最近在学习课程时听到老师讲到工作丰富化的概念，是一种激励的方式。所谓工作丰富化，就是指在工作中赋予员工更多的责任、自主权和控制权。请问各位大咖，我们如何才能在实际工作中具体运用这一知识呢？使工作丰富化的步骤有哪些？又该注意哪些问题？

什么是工作丰富化，HR你会吗？

工作丰富化慢行与思考

工作丰富化不是泛泛而谈，也不是工作扩大化，更不是让员工干五个人的活，拿两个人的钱。员工丰富化是工作垂直角度的纵向延伸，老刘给大家举个例子来解释什么叫工作丰富化？工作丰富化以前，当机器发生故障时，操作工总是让维修工来维修，可是工作丰富化之后，机器出现一般的故障，操作工自己都可以进行维修，只有从出现重大故障，才叫机修工来进行维修。

一、工作丰富化新解

到底啥是工作丰富化，怎样给工作丰富化进行定义呢？工作丰富化实际上就是让员工做一个自动自发的人，做一个自我负责负责的人，做一个自我升级迭代的人，尽可能在自己的工作范围内做一个“纯粹”的完人，从而发挥个人岗位价值最大化。看到了没？工作丰富化的实质就是让每个员工做一个“专家级”的员工，既能九天揽月亮，又能下河抓虾米，摘星揽月是格局，摸鱼抓虾是细节，HR的本领就是要促使员工在格局和细节上进行提升。如同岗位丰富化之前每个员工轮换使用机器，工作丰富化之后，一名员工同时负责三台机器的操作。

工作丰富化理论的鼻祖哈克曼和奥尔德海姆，这师徒二人曾给工作丰富化进行这般定义：工作丰富化是指丰富了员工某项核心工作要素，让员工具备一定的工作自主权，并使之工作技能多样化，体现任务完整性、工作意义及责任的一种管理手段或工具。员工干多干少、干好干坏，主要由员工根据实际完成情况自主进行评判，从而体现到工作意义和工作责任赋予员工的工作责任。这样的定义最终揭示出工作的特性，并形成三种心理状态，即让员工了解他们的工作结果、体验到工作责任、感受工作意义。正是由于这三种心态的积极作用和良好的自我暗示，让经过工作丰富化训练过的员工体验到对工作的积极感情，唯有这种深度体验式的、充满责任感的、非常有意义的工作，才能真正调动员工的积极性，从而实现自我满足。

从马斯洛需求理论到赫茨伯格的双因素理论，再到当下的工作丰富化理论，无非是激发员工自我向上的积极性，促使员工激情燃烧，实现员工自我激励、自我实现，否则员工就会变成工作的奴隶，对工作失去兴趣、意义，最终将丧失责任感。车间主任对操作工实施监督，对不符合标准的操作予以纠正或者进行处罚，这是未进行工作丰富化之前的做法；而进行工作丰富化训练之后，员工则会自发建立工作绩效反馈机制，操作工会及时向上级反馈自己的工作状况。于是，老刘重新定义和发展工作丰富化理论，工作丰富化不仅仅是员工纵向工作的深化，更是员工将工作与自身履历进行深度捆绑，这是一种建立在合作基础上的个人纵向分工，员工以更强大的责任心和信心去实现超越工作本身的一种自我实现和自我成就。在这里，工作丰富化将不再局限于一种管理手段或者工具，而是一种实实在在指导员工成就人生和事业的一种方法论和理论体系。当一个员工在完成工作的同时，成就自己，实现物质激励，这种三全其美的事情正是工作丰富化的奥秘之所在。

二、剑不能走偏锋，工作丰富化诊断

工作丰富化不是看横向水平的拓展，而是要看员工具体的纵向深度挖掘，更不是不断增加员工的工作内容，而是赋予员工更多的自主权、责任和支配控制权，让其在完成工作的同时，实现自己的人生意义。在工作流程中个人做单一的作业，这是大家经常看到的工作状态，比如金工车间的钻床，钻床操作工们一手一台，每天勤勤恳恳，工资不高，还喊累。实现工作丰富化之后，进行数控钻床，一人可以同时操作10多个钻头，生产效率大幅度提高，劳动强度降低，关键是“钱”多了。钻床操作工更愿意去干钻研设备保养、提升效率、提高产品质量的事情了。HR做工作丰富化工作，要力争避免以下几个问题：

1、工作丰富化，不是单干充好汉

据说，管理学家哈克曼和奥尔德姆，是师徒二人，如同唐僧与孙大圣，单单缺少了沙和尚和老刘这个八戒哥。 鉴于小奥非常聪明，老哈就随便给小奥整了个选题，随便整整就可以毕业戴上博士帽子了，条件是小奥要陪老哈到耶鲁大学的池塘里钓鱼。这下小奥就不干了，跟老师说，我一堂堂正正的耶鲁大学博士高材生，靠陪老师钓鱼博得一顶帽子，实在没意思，于是准备撂挑子。那师傅就郁闷，写作太枯燥，你看看人家老刘，天天在网上写人力资源，结果连个打赏的人都没有，哪像我们天天钓鱼，还鸟生鱼汤，不香吗？小奥说，那不行，我要学习专业技能，跟老师合作，搞点大动作，弄出点大动静，整出一套新理论。为了用更加动人的故事，来诠释这个理论，还采访了一位越战时期的美国战俘。两人分工合作，于是一套新鲜理论出炉，可见搞工作丰富化，单打独斗是不行滴，要进行合作。

2、工作丰富化，不是工作扩大化

还有一个问题就是很多老板，自己不学理论，仅靠字母意思进行一知半解的理解，误以为工作丰富化就是工作扩大化，并美其名曰多劳多得，并具体地把他们对工作丰富化理解为——让2个人干5个人的活，关键还不加工资。这不是明摆着让员工当SX嘛？工作扩大化的实施方法是通过工作扩大范围或者增加工作多样性，使员工增加工作种类和工作强度，让员工多做事、多拿钱，这里讲究的是数量。工作丰富化是让员工进行工作纵深挖掘，提高现有工作效率和质量，或者价值提升和自我满足。这两者之间一个是被动，一个是主动，一个是泛泛的雨露均沾，一个发挥特此激发兴趣，出发点不同，立足点不同，自然结果也就大相径庭。

3、工作丰富化，不是风水轮流转

HR搞工作丰富化，千万不能像医院里面搞轮转医生那样，让各岗位人员，尤其是让管理干部去到每个部门的岗位上“打酱油”。不少HR在实施工作丰富化的过程中，误以为工作丰富化，就是风水轮流转，简单粗暴地把工作丰富化当成了到各岗位进行轮转实习。实际上，每个岗位的工作都是有局限性，硬生生地把做技术的人员拉出去跑市场，至少短期之内不行，关键人家还抵触呢？工作岗位、工作性质因每个人的资质、性格、技能、爱好不同，杂取种种人、合成一个，把众多不同任务特征捏造成一个主人翁，那是小说的写法，现实管理工作中很难实现。工作丰富化从另一个角度来说，其实就是工作专业化。

三、工作丰富化实施方法与步骤

日常工作生活中，大家经常听到的一句话就是——离开了平台，你什么也不是？这说明工作本身就可以产生激励效应和促进工作满意感，这又是什么原因呢？我们可以用五个核心维度进行解释：首先，技能多样性决定了完成一项工作不仅需要一种技能，还需要多种技能的配合；其次，任务完整性决定了每个员工所做的工作都是整个任务中的某个具体环节；第三，任务重要性决定每个员工所做的工作对组织内外其他产生的影响，工作的意义在于合作，工作不仅仅是一个人的事情；第四，工作自主性决定了每个人能够自主地安排自己工作进度的程度，这是员工的专属责任感和自我责任；最后，工作反馈决定了每个人必须对自己工作进度、工作结果负责，这是每个员工工作责任感的体现。实现员工工作丰富化的具体方法如下：

1、工作赋能，让员工更有成就感责任感

最直接的办法是让员工直接与客户或终端产品使用者见面，让员工知晓不是为老板打工，而是为客户进行服务。让员工自主参与工作计划，根据公司和部门计划进行工作分解，让员工根据工作任务的进度和步骤安排人机料法环测。也可以允许员工完成一项完整的生产任务，从零部件制作、装配到包装，让员工产生自豪感和荣耀感。还有一个办法就是进行反馈信息群发、派发，而不是经过顾虑之后，才反馈到最高领导，这样做的优点是组织机构扁平化，员工反馈的信息不必经过过滤和筛选，可以原汁原味地反馈给最高领导者甚至是企业决策者，从而避免信息失真、被歪曲和产生延误。

2、了解需求，有的放矢

各种管理工作和手段都有其局限性，那么工作丰富化这种方法也具有一定的局限性，如果管理人员不能真实了解需求，管理工作就会失效。研究表明，低技术水平的员工要求岗位稳定，工资单价较高，规矩少，领导脾气好且富有同情心、能体谅人。高层次的专业技术人员和管理人员，则不是工作丰富化的重点关注对象。高层次技术人员和管理人员真正关心员工的员工的评价和正向赞赏，要达到这个目标，必须提高员工的福利和工作满意度才能获得。大家看了没？这是一个十分有趣的现象，越是基层的员工越关心工作丰富化，因为工作丰富化能够给他们大家更多物质满足。而高层次管理人员和技术人员更关心名誉和评价，在名与利方面，级别越高的人员越关心“名”。有时候我甚至在想，为什么现在很多人都说队伍越来越难带了？归根到底是很多事情没有找员工进行商量，哪怕是让员工诉说建议的权利都没有。

若HR希望开展工作丰富化工作，通过增加工作的多样性、完整性、重要性，自主性、反馈性来丰富员工的工作内容，可采取老刘五步法:

先迈出第一步：踩准工作单元。将某个产品实现的整个环节划分为3-5个操作单元，过多了容易让工作繁杂，少了过于压缩岗位工作，让员工在可延伸的单元内，让其工作往岗位上下游进行延伸。

再迈第二步：合并任务。HR需要即尽可能的把独立且关联的工作合并成一个整体，如在工作流程中员工单人做单一的作业，变成由3～5个人组成小组，完成整个工作任务。

接着看第三步：与顾客建立联系。让制造者与产品的使用者(外部顾客或内部销售部门)进行联系，让其理解和掌握产品判别标准。

关键第四步：分权与授权。即尽可能授予产品制造者参与、控制、判别自己工作的权力，让制造者自我培训，提升操作技能。这种权利的授予，实际上也就意味着产品制造者在计划、效率、成本和质量控制方面得到了自主权。

最后一步：放开反馈渠道。允许员工通过企业内外网络、电话、短信、邮件、书面信息等渠道反馈事关生产结果和企业经营状况的信息，如成本、产量、质量、组织结构、消费者抱怨、薪资、福利、后勤服务等问题。

总结：工作丰富化运用心得与展望

工作丰富化是HR们的一项基础性工作，理论很简单，关键在于实践。实际上，老刘每一次写作，从收集资料到咬文嚼字，也类似于工作丰富化的过程。做工作丰富化是让员工满意，让员工得到物质和精神满足，写文章是为了让读者满意，让大家得到知识理论的灌溉。今晚，我跟以前的同事小罗联系，他在万达广场做HRD，说起工作和生活一脸懵逼，我开导他且行且珍惜。大家都是职场人，把工作丰富起来，往纵深发展，持续进行探索，开心工作，照顾好家庭和孩子，过好每一天，不也是一种丰富化嘛！

附件：

1、《工作丰富化调查问卷》

2、赫茨伯格工作丰富化模型

3、如何将工作丰富化？

4、工作丰富化全解

5、工作丰富化主要特征

备注：需要工作丰富化全套资料的朋友，老刘有！！！