呼叫中心的市场需求很大,但也面临着一些问题,这几年呼叫中心产业与市场的急速发展,使整个行业的脆弱充分暴露出来。首要问题是人才积累的缺乏,大量行业新人不断的涌入,但短时间内还不足以培养资深的经理人与行业管理领头人,导致大量“徒弟”找不到“师傅”,只能自己盲目摸索。下面我们就来了解一下呼叫行业在发展中面临的五大问题。
场地选取建设方案较为复杂,安全性、稳定性难以把握;场地、带宽、设备等硬件设施的投入成本高昂。
坐席人员需求量大,招聘总是难以满足坐席需求人员,岗位人员流动性高,招聘、培训消耗大量人力物力。
现场流程难以把控,人效产能始终无法上升,管理成本居高不下,呼叫服务质量较差,客户体验极其不好。
没有与之匹配的呼叫系统,不知道如何打造系统建设,耗费大量人力物力,成本投入及技术开发周期漫长,过程管控力度较弱。
缺乏风险预测判断,对突发状况处理经验匮乏,没有具体信息安全管控标准,信息安排得不到有效保障。