三棱剑——管理责任、招聘与配置、劳动合同

作者刘不是更新于：2022-01-16 23:01 33154

内容来自 2022-01-20 打卡话题观看本期直播

我们公司的物料是仓管核点后送到生产线，后来因为仓管有1个人辞职还没招到人，导致人手不够。所以现在需要生产线的装配工自己到仓库拉物料。
生产线装配工基本是女孩子，仅有的几个男装配工，不愿意去拉，说这个不是他们职责范围内的，所以导致今天上午停线了2个小时，后来生产经理出面才解决了问题。
但问题的解决只是暂时的，生产经理要求我尽快解决好这个问题，不然以后这种情况再发生他就不会去解决了。我该怎么办？

展开

关联直播

已结束可回放

摘要：HR工作作为管理工作的核心组成部分之一，其中充斥着各种不确定性、复杂性、特殊性，人力资源管理模块中的任何一个难题就足以把一个HR新手拍死在沙滩上，然后再重重的踩上一脚。比方说，这次有HR请我指导他们化解的“员工拒绝职责范围内工作”的问题，某电子厂女多男少，仓管人员中有1人辞职，人手不够，生产线员工不愿领料，仓库内部无人送料，生产线停滞2小时，生产经理求爷爷、告奶奶才暂时解决。现在，生产经理要求HR尽快解决此事，老刘建议HR可以这样做……

【案例分析】员工拒绝非职责范围内的工作，HR要怎么办？

我们公司的物料是仓管核点后送到生产线，后来因为仓管有1个人辞职还没招到人，导致人手不够。所以现在需要生产线的装配工自己到仓库拉物料。

生产线装配工基本是女孩子，仅有的几个男装配工，不愿意去拉，说这个不是他们职责范围内的，所以导致今天上午停线了2个小时，后来生产经理出面才解决了问题。

但问题的解决只是暂时的，生产经理要求我尽快解决好这个问题，不然以后这种情况再发生他就不会去解决了。我该怎么办？

员工拒绝非职责范围内的工作，HR要怎么办？

三棱剑——管理责任、招聘与配置、劳动合同

三棱剑——管理责任、招聘与配置、劳动合同

HR工作作为管理工作的核心组成部分之一，其中充斥着各种不确定性、复杂性、特殊性，人力资源管理模块中的任何一个难题就足以把一个HR新手拍死在沙滩上，然后再重重的踩上一脚。比方说，这次有HR请我指导他们化解的“员工拒绝职责范围内工作”的问题，某电子厂女多男少，仓管人员中有1人辞职，人手不够，生产线员工不愿领料，仓库内部无人送料，生产线停滞2小时，生产经理求爷爷、告奶奶才暂时解决。现在，生产经理要求HR尽快解决此事，老刘建议HR可以这样做：

三棱剑——管理责任、招聘与配置、劳动合同

（一）管理责任

原来仓库负责给生产线配料，结果仓管一走，就没人送料了，就要把锅甩给生产线装配工来背。莫非，诺大的仓库，那么多人都不干活，也不去顶岗，非要停线2小时吗？仓库主管干嘛去了，莫非去喝咖啡了吗？这个仓库主管不能及时安排和调度人员，宁愿看着生产线停掉，他到底跟公司有多大的冤仇呢？建议HR立即进行本次事件调查，对仓库主管领导提出处理意见，如果有证据证明仓库主管领导有意为之，必要时请示公司对其做调岗、降薪降职或辞退处理。不论这位仓库主管有多么冠冕堂皇的理由，都必须严肃地处理他。团队中这种麻木不仁的人越多，管理氛围就越差，团队就越难凝聚。老刘甚至在想，这位仓库主管竟敢冒天下之大不韪，让公司停产停线，也一定有天大冤屈埋藏在他的内心，或许他求的就是与公司玉碎，而不共存亡。这种与公司玉碎的不作为是可怕，这种人永远自私地站在个人角度考虑问题，公司明天是否关门与他无关，公司好与坏与他无关，既然如此，老板和HR干嘛还有留他呢？！

三棱剑——管理责任、招聘与配置、劳动合同

（二）招聘与配置

为什么仓管会辞职？是个人工作能力问题，还是工作压力问题，还是待遇问题？为什么仓管辞职了，还没有招到人？是仓管急辞，还是他辞职之前30天都没有招到人，还是这个岗位经常招不到人了，还是招到人干了没几天就走了？HR们要思考一些问题，多问问为什么？多到仓库一线、生产一线去走一走、看一看，多了解实际情况，如果仓库的组织环境搞不好，来一万个仓管都没用。解决招聘与配置问题之前，首先要解决组织内部的管理问题。我曾指导过一个温州汽配企业的人力资源管理工作，有一位姓热的仓管，工作十七八年了，月薪才4500元，连操作工都不如，开叉车、卸货、配货、送料，简直就是万金油，哪里需要哪里摸。最后，他愤而辞职，这时，主管领导和老板才醒悟过来，原来这个人不可或缺，无论HR部门做多少挽留都留不住。大家看到了吧，招聘与配置问题的核心还是薪资匹配问题，招不到人、留不住人，关键还是“钱”没给到位。

三棱剑——管理责任、招聘与配置、劳动合同

（三）劳动合同问题

额外工作连着情与法，于情于理，员工应当帮助企业渡过难关，比如生产线的员工去领料。可是，于情于理不于法呢？员工是出来苦钱的，多劳不一定多得，仓管走了那么久，都还让生产线员工领料，又不给补偿，生产线员工心里都憋着一口气，宁愿停线，也不愿拉料。这个问题表面上是员工不服从管理，实际上是用人单位违背劳动者的意愿让员工多干活，员工拒绝有理有据，企业领导不能胁迫。若想让员工从事非职责范围内的工作，需要重新进行友好协商，重新签订新的劳动合同或补充协议。劳动合同法第二十六第（一）款，第二十八条、第三十五条、第八十六条都对劳动合同进行约定，保障劳动者的合法权益。一旦变更工作范围，劳动合同也应当重新订立，这是《劳动合同法》赋予员工的权力，也是企业应当履行的义务。老刘在日常实践工作中也经常碰到此类问题，老板们比较随意性地给员工摊牌职责范围以外的事情，员工抵触情绪很大，原因就在于此。

三棱剑——管理责任、招聘与配置、劳动合同

总结：

管理责任、招聘与配置、劳动合同，就像一把三棱剑，制约着人力资源管理问题，尤其是案例中遇到的这种职责范围意外的事情没人干的问题。简单地说，部门主管领导永远都是第一责任人，你们仓库缺人，你就要有岗位应急预案，谁来顶替、谁来兼职，或者你自己去临时顶替，这是管理责任问题。人员招聘不到，仓管员人手不够，HR的岗位分析有没有做好，人才画像有没有画好，与外部企业同类型岗位相比，薪资与岗位有没有匹配？如果HR实在招不到人，把仓管员送料的工作分给生产线员工，有没有与相关人员沟通，重新进行劳动合同协商？HR无小事，一出就是大事，就像这次停产2小时。

本文仅代表作者个人观点，不代表三茅网立场。如因内容、版权等产生的一切纠纷，将由作者本人承担。