听到很多人都在讲底薪+提成过时了,首先底薪+提成针对的是销售额,它只强化了在整个经营当中的一个维度,就是销售业绩,可是我们忽略获客成本、营销费用、人才培育、团队建设、客户价值。
比如业务经理自己赚到了钱,但企业没有赚钱,因为投入大了。业务经理要获得更好的业绩,要投广告,增加人手和各种费用。
第二、企业当下赚到钱,但是以后赚不到钱,我们的业务人员为了马上赚到钱,从而输掉了客户价值和公司口碑,公司也仅仅赚到了短期的利益,损失掉了未来。
第三、业务经理个人很厉害,但是团队做不起来,很多业务经理都是个人底薪+团队提成+个人提成,于是就是要公司增加各种投入把业绩做好,最后业务经理个人很厉害,但是人才梯队没有构建起来。
我们看到底薪+提成设计过于简单和粗糙,企业不仅现在赚到钱,也要以后赚钱,不光员工赚到钱,也要团队赚到钱,底薪+提成不符合共赢的逻辑,我们讲互利和共赢是一个动态的,不是静态,不是短期,而是从短期到长期的一种平衡。
要解决这个问题就要有用BSC,BSC叫平衡计分卡,最大的价值有两个,一是平衡,二是量化。
平衡加上量化是它最重要的价值,绩效考核指标为什么是6~8个?如果指标数量太少,你的考核就会失去平衡,比如一两个指标,底薪+提成就有一个指标叫销售额。
但是指标太多也会失去重点,比如20个指标,我有一次去某制造型企业辅导,当时他们在做绩效,然后打开指标图,我一看那个表差不多16~18个指标,很多指标,一个横版A4纸显示不完整,要打两张A4纸才行,这么多指标肯定有问题,会没有重点,迷失了焦点,然后指标很分散,激励力度就会变得很小,所以指标又不能太多,太多力度重点都会迷失。
设计的核心原理就是短期利益和长期利益要平衡,还有全局和局部利益也要平衡,我讲员工赚到钱,公司没赚钱都不行,个体利益和整体利益也要平衡,另外就是经营价值跟客户价值要平衡,公司赚了钱,客户那边却没了口碑输掉了未来肯定不行,所以经济效益和社会效益也有一个平衡,不能为了企业赚钱而输掉的社会责任。
BSC的核心逻辑就是全方位的平衡,这是它最重要的价值。
BSC有4个维度,财务、客户、内部运营、员工成长。
有人讲员工维度最重要,因为所有的活都是员工干出来的,但很奇怪,如果绩效指标选定完,然后定权重的时候,员工维度通常是最低的。
那么客户总是重要的吧?我们经常讲客户第一,所以就要考核客户满意度、客户投诉、客户重购率等等,把这些指标放在最重要的位置,但实际上呢,很多时候客户维护的权重在倒数排第二。
其实权重最高,最重要的指标,一般都是财务维度的,因为财务维度反映出企业终极的经营成果,比如从年度看利润,从月度看毛利、销售,还有一项成本率、费用率、回款率这些指标都是反映企业经营成果的。
对于老板来讲肯定是愿意为效果和成果付费,所以这4个维度的指标当中,通常财务的指标是排第一。
有人说员工维度怎么排在最后?因为员工的价值都是从财务的维度反馈而来的。
再看客户,如果客户对你很满意,他就会重复购买,转介绍朋友买你的产品,一定反应在销售额,所以财务维度对于经营性岗位的权重一定是最高的。
这4个维度反映出满意的股东,愉悦的客户,有效率的流程和士气高昂的团队,第一财务指标做得好,股东很满意,投资是有价值的,客户买你的产品,得到很好的服务他很认可,我们整个内控效率很高,高效的运行,另外团队得到了激励,认可自己的公司。