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思考：企业文化似乎有点“虚”，外界能看到什么？
说明：员工行为、企业产品或服务和企业的社会形象。
实化于行
一、行为层（实化于行）：员工践行企业文化理念的具体言行表现，即：员工的行为准则、行为习惯等。
二、行为准则组成部分
（一）企业核心价值观的具体行为表现，举例如下：
阿里巴巴价值观之一“客户第一”
具体行为表现：
1、尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象。
2、微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题。
3、与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿。
4、站在客户的立场思考问题，最终达到客户满意。
5、具有超前服务意识，防患于未然。
（二）行为道德规范
1、定义：核心价值观之外重要的“职业道德规范”，考核频率、力度低于“价值观”考核（比如：年度评估，而价值观是每季度评估）——依企业实际需要，也可以归入“通用胜任力模型”。
2、编制原则
（1）广泛调研：员工和管理层调研，征询意见（可以事先整理好参照其他企业的初稿，让员工挑选）。
（2）高频入选：可以规定，达到几个人提及的，就入选企业“行为道德规范”。
（3）问题改善：目前存在明显问题，认为需要改善的，入选“行为道德规范”。
（4）入选有奖：人均入选最多的部门，可以给予一定的奖励，或者，入选最多的员工，给予一定的奖励。
3、行为道德规范举例
光明磊落、和谐共处
（1）任何事情放在桌面上讲，对事不对人，不得相互揭短，就事论事、不要议论人，杜绝任何形式的人身攻击。
（2）不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人。
（3）文明沟通，沟通后解决不了问题的，应立即让上级领导来评判，任何沟通一定要有个结果。
4、三个层次行为规范
（1）上位文化：高管行为道德规范。
（2）中位文化：中层行为道德规范。
（3）下位文化：基层行为道德规范。
说明：职位高、行为道德规范的要求也应该高一些。
（三） 劳动纪律（员工奖惩条例），主要包括以下内容
1、问题改善类：目前存在明显问题需要改进的。
说明：问题改善类劳动纪律，可参照“行为道德规范”形成原则和步骤。
2、潜在风险类：行为存在明显影响公司或工作隐患的。
比如：一个化工企业，进入公司之后就完全禁烟，因为在公司任何地方吸烟，都存在较大的安全隐患，只要发生这种行为，就一律辞退。
而一个机械加工企业，没有危化品，吸烟的隐患并不大，故该公司设立几个吸烟点，在规定的时间并在吸烟点吸烟完全合法。
3、实际损失类：行为造成公司或工作实际损失的。
（四）日常礼仪规范（员工礼仪手册）：培训为主、手册为辅。
说明： “行为道德规范”可以和“劳动纪律”合在一起，甚至，日常礼仪规范也可以合在一起。
三、员工行为准则提炼三大原则
1、真：根据“调研、讨论、分析、归纳”而得，是真实需要的，因地制宜的，而不是完全借鉴的“外来品”，真到可能会从最基本的行为做起，比如：海尔最早规定“不准随地大小便”。
2、善：，鼓励什么行为、提倡什么行为、限制什么行为应该一目了然，不存在“模棱两可”、“事后解释”等现象，不要给别人有点“整人”的感觉。
3、精：“抓大放小”、“抓主放次”、简单、有效，而不是“面面俱到”、“繁琐、空洞”，动不动来个30、50页的行为准则，员工会不会常常顾此失彼、怨声载道……
外化于形
一、形象层（外化于形）：企业的产品和服务、企业的社会形象，即：给外界的感觉。
二、打造五大品牌系统
（一）对员工塑造雇主品牌，围绕下列三大原则开展：
1、供求平衡：员工到底想要什么、公司能给员工提供什么？
2、具有特色：公司提供给员工的和竞争对手的差异在哪里？
3、维护情感：员工如何看待企业、员工的满意度如何？
（二）对客户塑造价值品牌。
思考：我们给客户带来了什么样的价值？价值在提升还是下降？
（三）对股东塑造蓝筹品牌。
（四）对社会塑造责任品牌。
企业主要社会责任
1、明礼诚信：确保产品货真价实的责任。
2、可持续发展：节能、减排。
3、保护环境。
4、发展慈善事业。
5、保护职工健康与安全。
（五）对伙伴塑造信赖品牌。
陈春花：当今企业的竞争，已经变成了“生态链”的竞争。
说明：丰田帮助和扶持供应商。
三、重视企业对外宣传工作
（一）宣传范围广（“好”自己也要说）：企业特色、企业亮点、企业经营过程取得的成绩、企业承担的各方责任等。
（二）宣传渠道两重视
1、网络宣传：企业官网、招聘网站、行业网站等。
2、企业人脉：口碑。
提示：员工找工作也会调查企业。
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8楼 luckyziteng
学到了..皮毛。字都认识，不太理解。
7楼 陌陌1
文化只可意会不能言传
6楼 shimomo
企业对股东负责、对客户负责、对员工负责，还是对社会负责、对老板负责，行为方式都会有所不同
5楼 Jeor
银行门口贴了一个标语，上面写着：不能打骂客户
4楼 凤凰城
打卡
3楼 拈花摆渡人
润物细无声的影响方式听起来不错，实施起来难~
2楼 S_1330407177
文化文章的分享很少，老师多分享一点。
Peter21148
@S_1330407177：阿东老师有分享文化建设系列，从建设到推广到落地十多篇！
1楼 大卡
刘恒恩老师—— 本篇文章来自刘恒恩老师的分享。大家可以点击老师头像订阅，也可以在评论区留言和老师多多交流哦~
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8楼 luckyziteng
学到了..皮毛。字都认识，不太理解。
7楼 陌陌1
文化只可意会不能言传
6楼 shimomo
企业对股东负责、对客户负责、对员工负责，还是对社会负责、对老板负责，行为方式都会有所不同
5楼 Jeor
银行门口贴了一个标语，上面写着：不能打骂客户
4楼 凤凰城
打卡
3楼 拈花摆渡人
润物细无声的影响方式听起来不错，实施起来难~
2楼 S_1330407177
文化文章的分享很少，老师多分享一点。
Peter21148
@S_1330407177：阿东老师有分享文化建设系列，从建设到推广到落地十多篇！
1楼 大卡
刘恒恩老师——
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