HR问诊第28期：研发工作效率低，该如何设置绩效考核？

作者三茅会员编辑部更新于：2022-12-02 11:41 2525

【问题详情】

公司是做按摩器材研发的小公司，目前研发团队只有5人，现存在问题如下：

1、研发部由老板直接负责，老板经常在员工下班后打电话询问进度，并让其回公司义务加班。时不时让其团队外出到晚上十一二点。员工反映加班时间长，又没有加班费，有强烈的反感情绪。但老板认为是研发自身能力问题，导致的工作效率低下而加班。如何改善员工加班又没有加班费，老板又不愿意更换人员的情况。

2、研发人员认为项目受客观因素影响比较多，不认为是自己的效率问题，比如A研发答应给老板的东西/项目几号完成，往往被各种因素拖累，无法完成。但经考察事实上是他们在工作中未能做到的轻重缓急。为提高工作效率，应采用什么绩效工具，用OKR还是360合适还是结合积分制或者结合KPI？

3、研发部每人负责的项目不一样，为独立个体（没有共同点），每个岗位没有明确的岗位职责说明。在这种情况下该怎么设置绩效考核？

【问题解答】

从案例描述来看，该公司基础管理比较薄弱，工作基本没有计划性，临时性任务又多，经常打乱研发人员的具体从事的研发项目，经常出现项目延期或交办事项完成不及时的情况，老板认为员工的能力不够，员工认为不应该天天加班，如果公司不改变这些现状，公司的研发必成公司发展的瓶颈。

上述案例表面上看似乎是一个绩效管理的问题，实际上属于研发团队的管理问题，管好研发团队，首要工作不是考虑如何设置绩效指标，采用哪种绩效考核模式，甚至进行奖罚等等，需要从公司面临的具体问题出发，深度分析原因，针对原因提出具体的解决方案，绩效考核只是推进解决方案落地的有效手段而已。

那么，如何才能有效地管理好一个人员规模相对较小的研发团队呢？

经智帮咨询多家运营绩效咨询落地案例，我们认为应当从如下三个方面入手，从规划到基础管理工作的构建，层层递进，适度匹配针对性激励方案，充分发挥研发个体的主管能动性。

第一，抓好研发基础性管理工作

首先，理清产品路径及产品研发实际推进阶段。很多中小型研发团队没有具体的年度产品研发计划，想到哪做到哪，有些企业即使是老板亲自抓，也免不了头痛医头，脚痛医脚的混乱局面，要让研发团队的各项工作有序推进，产品前瞻性规划少不了，通过对市场动态把握、竞争对手分析、客户需求变化分析，确定公司的产品方向，制定公司年度产品研发计划，明确各个产品年内推进的时间节点，这些时间节点还需要跟团队成员达成共识。

其次，匹配合适的研发人员。即使同属于研发人员，但由于经历不同，专业背景差异，在不同的研发项目上发挥的作用也会存在差异。所以，作为管理者，应该分析每个研发人员具备的优势及项目经验，结合研发项目的特殊性安排匹配的研发人员负责。

最后，持续阶段复盘与结案总结。应当建议阶段复盘和结案总结机制，阶段复盘的时间周期可以是月度，也可以是季度，还可以是项目的时间节点，通过复盘检查推进项目研发进度。在项目结案时也有必要组织结案总结，通过总结沉淀必要的知识资产和项目经验，有些企业还通过结案总结将项目中的一些核心模板抽离出来，形式通用模块，供其他项目共用。

第二，构建评价机制，强化执行力

通过上述三个步骤，基本完成了研发管理的基础性工作，接下来，就可以在此基础上构建绩效评价机制了，作为研发项目关键评价要点无非是研发进度、质量和成本，另外还可以增加技术贡献、技术攻关等考核评价项目，这些评价要素都要约定具体的目标值和评分标准。

绩效评价最怕评价要素不明确，主观评价偏多，导致最终评价结果员工不认同，虽然每位研发人员分别负责不同的项目，看上去是一个独立的个体，相互之间没有相同点，但从研发管理本质来看，至少有80%以上都可以用通用性的绩效评价指标，比如前文提到的进度、质量、成本、技术贡献、技术攻关等指标，具体到每个项目时，需要界定每个评价维度的具体目标值，这些评价指标和目标都需要跟被考评者达成共识。

至于研发团队到底采用哪一种绩效管理模式倒没有统一的答案，我们认为，绩效管理的核心在于管理干部的绩效管理思路，如果管理干部的绩效思维出问题，那么任何一种考核模式都可能出问题。

第三，完善激励机制，调动员工积极性

关于配套激励机制问题，针对研发团队建议以奖励为主，可以考虑按研发阶段设置相应的奖励方案，还可以根据研发成果的最终市场表现设定对应的奖励方案，激励方案需要提前进行数据模拟测算，奖励的额度建议在员工收入总和的10%至30%之间。

管理，有思路无定式，我们既要讲究科学，还要尊重人性，尤其针对知识性的员工，需要采用推拉并举的方式才能有效提升团队绩效，特别提醒的是“绩效考核本身不产生绩效，只产生成本”，如果绩效考核这个手段不能为目的服务，那绩效考核就应当暂停，弄清楚了再推，更有意义。

【本期解答由刘伶老师提供。刘伶老师是深圳智帮咨询公司总经理、首席顾问，同时也是高级经济师，高级人力资源管理师。曾历任高科技企业运营副总裁、HR负责人等高管职位；现薪酬绩效管理专家，全国线下巡回培训过百场，受训员工近万名。如果你在工作中也存在需要老师解答的问题，请到问答区进行提问，就有机会获得专业老师的详细解答。】