三茅
VIP
创作中心 学习中心 会员中心
目录

【物业人力资源管理咨询】完善管理人员监督职能,捋顺管理权限

作者 北京华恒智信 更新于:2022-06-17 13:46 3940

【组织结构与管控模式】

 

目前H物业企业在人力资源管理中遇到了困难。例如基层管理人员做工作时互相推诿,效率低下,基层的物业人员工作积极性不高,常常有迟到、早退现象,为了能够从根本上解决这些问题,为企业转型发展奠定重要的基础,该公司选择与专业的人力资源咨询公司——展开项目合作,寻求从根本上解决企业问题的思路。

 

 

【客户评价】

 

某物业企业张总:“我们与人力资源咨询项目团队共进行了近4个月的项目合作。通过整个项目合作,我们感受到了咨询团队的高度专业性,不论是设计项目进度计划、组织项目调研,还是设计人力资源问题解决方案、提供培训指导,项目团队都表现出了高度专业性、高度责任心和强烈的工作热情,对此我们对其表示高度的称赞和认可。目前我们已经收到咨询专家最终为我们提供的指导建议,建议实操性较强,与企业实际联系紧密,此建议对企业的发展有重要的参考价值和意义。我们已经计划在下阶段将此建议落实到位。

本次合作非常愉快,希望能够有机会与专家再次合作!”

 

 

【客户背景及现状问题】

 

H 物业总公司,成立于2005年,是北京一家以物业服务为核心经营领域,同时跨越了房地产投资、商业物业经营的物业价值链上游,以及楼宇科技、电梯工程、停车场建设的物业价值链下游,是物业全生命周期综合性服务机构。企业经租管理和物业管理面积超过300余万平方米,目前该物业公司通过旗下各专业子公司为全国约26万客户服务,服务类型包括多/高层商住楼、别墅、服务式公寓、写字楼、商场、市政公建、高等院校、大型社区等,形成了产品结构多元化的、庞大的专业服务体系,业务遍及全国22个省、直辖市。该集团企业经过多年的发展,已成为我国物业行业的知名品牌。

 

目前该物业企业在人力资源管理中遇到了困难。据该企业领导反映,基层管理人员做工作时互相推诿,效率低下,基层的物业人员工作积极性不高,常常有迟到、早退现象,企业领导多次开会指出这些问题,并对相关人员采取了惩罚措施,但是这些问题依然存在,一直难以解决。在此背景下,该物业公司总经理向专业的人力资源咨询公司——,寻求帮助,希望能够从根本上为企业解决问题。

 

项目团队进驻企业后,对企业中高层领导、基层管理人员以及各基层物业服务人员进行了广泛、深入的访谈,收集信息之后,发现,企业主要存在以下几方面的问题:

 

【物业人力资源管理咨询】完善管理人员监督职能,捋顺管理权限

 

第一,基层管理人员监督检查职能缺失。

 

一方面基层管理者不清楚需要监督检查哪些事情,不知道确切的监督检查频次、监督检查需要达到的程度和取得的效果。这些问题导致管理者对员工传递的关于工作规范和需注意事项的信息过少,因此员工在日常的物业管理中变得松散,同时产生一些钻空子的心态,最终导致企业整体运作效率降低。另一方面,管理者对员工的督导力度不足。管理者在监督过程中没有对工作操作注意事项和已发现的问题进行详细的讲解,导致员工工作中重复出现相同的问题,例如有的员工在为不同客户办理停车业务时重复出错,而管理人员并未对此及时纠正和指导。同时管理者对员工的知识和技能培训不足,没有定期有针对性地开展业务服务培训工作,员工经常不清楚如何提升技能,这导致员工逐渐增加了不满意的情绪。

 

第二,中层管理者的管理权限不够清晰。

 

该企业过去由同一管理人员负责管理多个部门,企业改制之后对部门进行了划分,同时对各部门分配了不同管理人员。但是由于对各个中层管理者的管理权限没有明确鉴定,导致中层管理者在管理过程中出现很多矛盾,而这些矛盾又传递到了普通物业服务员工之中。员工工作时不清楚自己的直接汇报对象是谁,有时候工作要向A领导汇报,有时候工作要向B领导汇报,不同领导给出的工作指导思想不同,导致员工无所适从,不知该如何开展工作,最终耽误了为客户提供服务。

 

【问题分析】

 

人力资源咨询项目组对企业进行深入分析之后,认为企业问题产生的主要原因在于管理者的职能定位和管理权限没有理清。在该企业中,企业基层管理者对基层物业员工的管理职责特别是监督检查的职责没有落实,这一方面表现在“监”的方面,管理者不清楚监督检查的具体事项,监督的频次、需要达到的程度和取得的效果;另一方面表现在“督”的方面,对员工工作中存在的问题没有给出正确的指导,同时也没有给出及时、有效的培训。

 

同时,该企业中层管理者的权限没有明确划分清楚,这主要是企业制度建设不规范造成的,各管理人员对自己的管理权限没有明确划分,这种现象容易导致企业中出现产生问题时互相推诿、互不承担责任的问题,进而导致管理者监督检查职能缺失的问题。

 

【解决方案】

 

通过深入的讨论和分析,咨询专家提出企业可以从以下三个方面努力化解企业的难题。

 

【物业人力资源管理咨询】完善管理人员监督职能,捋顺管理权限

 

1.细化管理者岗位职责,重视监督检查职能的发挥

 

企业中部分管理者直接向基层物业人员安排工作计划,下达工作任务,同时对基层工作的质量和效率承担直接责任。因此这些管理者能否保证清晰的岗位职责,能否严格发挥监督检查职能至关重要。该企业在对管理者进行岗位职责细化时要考虑企业的目标、企业产品的特点、人员的能力等因素。同时,企业应注意,岗位职责细化之后,管理者的日常工作和职责与过去相比会增加很多,为了进一步增强管理者的主动性,企业可以增加一定的岗位职责津贴,从而为制度和规范的顺利进行提供保障。

针对监督检查职能缺失的问题,企业管理者还应该详细明确监督检查职能的内容和要求,制定明确的监督检查规范,细化监督检查的内容、检查的频次、检查的结果等,将监督检查工作的过程记录成文档,同时对工作中的问题做好数据分析工作、各项工作都做好信息前置和监督管控。另外,企业的主管、经理级人员加强对员工的工作培训,对员工不熟练的技能详细讲解,将企业中的重要知识和技能与员工共享,关心员工的工作状态和工作积极性,将员工管理工作作为自身工作的重要职责之一。

 

2.明确管理者的权限

 

针对目前企业管理者权限不明确,员工工作无所适从的问题,建议企业明确企业中层管理者的管理权限,结合企业现有的组织结构设计,重新确定核心管理人员的职责权限和职责范围,包括部门内部基层部门、各环节的具体负责人的具体管理范围和享有的权利,避免企业中产生多头领导的问题。

同时,加强企业组织文化建设,在企业中培养积极向上的文化氛围,增强企业管理者之间的沟通、配合和理解,化解中层管理之间存在的矛盾,将积极的文化氛围传播到组织内部,使企业管理者的监督检查工作和基层员工的工作更加顺利地开展。

 

3.提高管理者职业意识,增加对管理者的能力要求

 

职业意识是职业人所具有的意识,具体表现为:工作积极认真、有责任感、创新意识、竞争意识、协作意识、奉献意识等方面。目前企业中管理者的职业意识需要进一步改善,管理者具备必要的职业意识是提高管理者工作主动性的必要因素。

 

企业管理者,特别是基层管理者与基层物业员工接触比较多,自身的工作任务较重,因此对这些管理者有较高的工作能力要求。企业基层管理者应该具备工作主动性、解决问题的能力、应变能力、人才培养能力、监控能力、风险防范能力等多种能力。每一种能力的高低都直接影响企业各项基本工作的方向、效率和质量,因此培养和提高这些管理人员的各项职业能力成为企业工作顺利开展的关键。企业管理者可以通过增加管理类书籍的阅读量,在线学习一些免费的管理教学视屏、企业管理案例视频以及参加外部培训课程等方法提升自己的管理能力。

 

【总结】

 

我国很多企业都不同程度地存在职责不清的问题,各部门、各岗位的人员权责不清,部分职能重叠,也有一部分职能无人承担,工作效率低下,再加上管理制度的不完善,导致各部门之间相互推诿,员工之间相互埋怨等现象也频繁出现。专家指出,明确工作职责、捋顺工作关系是企业顺利开展一切工作的前提和基础,企业需要将各部门、各岗位、各人的工作职责、工作权限明确到具体的岗位职责说明书中,同时要强化责任意识,建立健全责任追究机制,以确保各项工作职责的顺利履行。此外,企业可以对具体工作事项的工作流程进行梳理和明确,实现标准化,以进一步提高工作效率。

 

88

35

评论

求职加薪,简历先赢!
求职没方向?职引简历AI帮写岗位JD;投意向岗位?职引简历精准匹配岗位;无个人优势?职引简历挖掘梳理经验;精准表达难?职引简历润色优化语言;格式调不好?职引简历排版清晰美观。>>点击去使用<<
2024-09-25 11:58
下载APP
下载APP
查看更多干货公益直播
300万+人已下载
下载APP
查看更多干货公益直播
关于作者
北京华恒智信人力资源顾问有限公司是一家专业从事人力资源管理研究与咨询的服务机构,公司秉承“专业服务,系统提高”的服务价值..
最新内容
长春市关于进一步支持缴存人使用住房公积金购买配售型保障性住房的通知
1天前    吉林省
长春市《关于进一步支持缴存人使用住房公积金购买配售型保障性住房的通知》的政策解读
1天前    吉林省
关于延长《天津市住房公积金归集管理办法》有效期的通知
1天前    天津市
四川内江:出台深化企业用工服务十五条措施 持续优化营商环境
1天前    中央
新疆:“四方助农”专场招聘活动启动!
1天前    中央
内蒙古:托起就业群体稳稳的幸福
1天前    中央
湖北:“千万服务”行动 促劳动关系和谐
1天前    中央
人社海事齐发力 交出船员权益保障宁波答卷
1天前    中央
杭州公积金中心关于2024年国庆节放假的通告
1天前    浙江省
福建省丨关于公布2024年第四季度住房公积金贷款流动性调节系数的公告
1天前    福建省
张丽俊丨猴子管理法则:如何避免自己忙死,下属闲死
1天前    热点资讯
重要|劳动合同续签,注意这5个坑
2天前    其他资讯
温州市住房公积金管理中心关于调整我市住房公积金若干业务政策的通知
2天前    浙江省
关于温州市住房公积金若干业务政策的政策解读
2天前    浙江省
关于印发《天津市贯彻落实〈技能人才评价质量督导指标体系〉实施方案》的通知
2天前    天津市
天津市印发《2024年度技工院校教师职称评审工作方案》的通知
2天前    天津市
天津市人社局关于做好失业保险经办服务有关工作的通知
2天前    天津市
哈尔滨丨关于进一步扩大高层次人才申请公积金贷款优惠政策惠及范围的通知
2天前    黑龙江省
刘润丨ToB生意的私域流量:你应该知道的10件事
2天前    热点资讯
个税又出新政!9月21日起执行
3天前    其他资讯
管理者效能的9个指标
3天前    其他资讯
延迟退休后,最低缴费年限还是15年吗?
3天前    热点资讯
北京:在世界技能大赛取得历史最好成绩
3天前    中央
重庆:“一站联处+数字仲裁”为劳动者解“薪”愁
3天前    中央
天津市人社局关于做好领取失业保险金人员就业帮扶有关工作的通知
3天前    天津市
安徽马鞍山:“四个坚持”培育“诗城工匠”
3天前    中央
陕西:秋招促进高校毕业生高质量充分就业
3天前    中央
浙江温州:优化公共就业服务能力 打造职业友好型城市
3天前    中央
江西:实施11项跨部门“高效办成一件事”
3天前    中央
刘润丨醒醒,该恶补财务知识了
3天前    热点资讯
张丽俊丨越优秀的管理者,越会让下属不舒服
3天前    热点资讯
降薪调岗是否属于违法解除
4天前    员工关系
员工守则和规章制度
4天前    通用技能
怎么给员工缴纳社保
4天前    通用技能
员工请假条模板
4天前    通用技能
稳岗补贴是给员工还是公司
4天前    通用技能
破产清算员工赔偿
4天前    通用技能
正式员工离职必须一个月吗
4天前    通用技能
公司搬迁员工不去怎么谈判
4天前    通用技能
个体户被员工告了劳动仲裁
4天前    通用技能
青年员工座谈会发言稿
4天前    通用技能
公司无故辞退员工如何赔偿
4天前    通用技能
员工手册有法律效应吗
4天前    通用技能
员工信息登记表
4天前    通用技能
新增社保员工怎么操作
4天前    通用技能
员工关系岗位面试问题
4天前    通用技能
员工转正领导给的评语
4天前    通用技能
员工培训计划方案
4天前    通用技能
员工大会主持稿
4天前    通用技能
公司变相逼员工离职
4天前    通用技能
员工工资表怎么做
4天前    通用技能
如何辞退一个不合适的员工
4天前    通用技能
员工激励方案:激发潜能,共创企业辉煌
4天前    通用技能
员工绩效考核表
4天前    通用技能
员工离职社保减员怎么操作
4天前    通用技能
劝退员工的技巧以及话术
4天前    通用技能
员工自己离职却找劳动仲裁
4天前    通用技能
员工离职需要办理哪些手续
4天前    通用技能
怎么劝退不合格的员工
4天前    通用技能
公司搬家员工不去有赔偿吗
4天前    通用技能
公司开除员工赔偿怎么计算
4天前    通用技能
怎么辞退员工话术
4天前    通用技能
员工宿舍管理制度
4天前    通用技能
公司破产员工赔偿
4天前    通用技能
员工考勤表模板
4天前    通用技能
劳动法关于辞退员工的规定
4天前    通用技能
员工不愿意缴纳社保怎么办
4天前    通用技能
新员工入职自我介绍简短
4天前    通用技能
员工关怀方案:提升企业员工幸福感和工作效能
4天前    通用技能
公司劝退员工怎么应对
4天前    通用技能
开除员工的话术
4天前    通用技能
新员工入职发言应该说是
4天前    通用技能
合同期内辞退员工应该怎么赔偿
4天前    通用技能
外包和正式员工区别
4天前    通用技能
员工转正自我评价
4天前    通用技能
公司怎么给员工缴纳社保
4天前    通用技能
老员工欺负新人怎么办
4天前    通用技能
住房公积金有变,10月8日正式执行!
4天前    其他资讯
员工受伤怎么办?劳动能力鉴定or伤残鉴定,赔偿天差地别!
4天前    热点资讯
长三角更吸引高学历数贸人才,这些岗位需求旺盛丨猎聘数据
4天前    热点资讯
员工考勤表怎么做
4天前    通用技能
社保新增员工怎么添加
4天前    通用技能
员工自评怎么写
4天前    通用技能
公司规章制度与员工守则
4天前    通用技能
末位淘汰制辞退员工合法吗
4天前    通用技能
店长管理员工技巧
4天前    通用技能
新员工入群怎么打招呼
4天前    通用技能
三期员工什么意思
4天前    通用技能
新员工入职自我介绍应该怎么说
4天前    通用技能
工资条不给员工合法吗
4天前    通用技能
员工手册
4天前    通用技能
如何劝退不合适的员工
4天前    通用技能
公司上市对员工有什么好处
4天前    通用技能
员工轮流开早会分享内容
4天前    通用技能
试用期劝退员工话术
4天前    通用技能
新员工座谈会:团队融入与成长的桥梁
4天前    通用技能
优秀员工推荐理由
4天前    通用技能
员工突然离职怎么处理呢
4天前    通用技能
新员工入职培训是怎么样的
4天前    通用技能
公司解散怎么处理员工赔偿
4天前    通用技能
创作者协会
直播推荐 更多 >

人力专业知识第18章考点梳理

万红coco  

已结束 可回放 388

【员工关系篇】直播答疑-09月

劳动法刘老师、课程班主任 等3人  

已结束 可回放 1498

人力专业知识第17章考点梳理

万红coco  

已结束 可回放 1123

下载APP
扫码下载APP
三茅公众号
扫码添加公众号
在线咨询
扫码在线咨询
消息
关注
粉丝
正在加载中
猜你感兴趣
换一批
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
更多
消息免打扰
拉黑
不再接受Ta的消息
举报
返回消息中心
暂无权限
成为三茅认证用户,即可使用群发功能~
返回消息中心
群发消息本周还可群发  次
文字消息
图片消息
群发须知:
(1)  一周内可向关注您的人群发2次消息;
(2)  创建群发后,工作人员审核通过后的72小时内,您的粉丝若有登录三茅网页或APP,即可接收消息;
(3)  审核过程将冻结1条群发数,通过后正式消耗,未通过审核会自动退回;
(4)  为维护绿色、健康的网络环境,请勿发送骚扰、广告等不良信息,创建申请即代表您同意《发布协议》
本周群发次数不足~
群发记录
暂无记录
多多分享,帮助他人成长,提高自身价值
群发记录
群发文字消息
0/300
群发
取消
提交成功,消息将在审核通过后发送
我知道了