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【01】
探讨员工满意度，某种程度是探讨服务质量、工作质量的感知价值和满意度，可这大约不是可以统一量化的问题。毕竟员工满意度是个永无止境，可持续改进的话题，毕竟只要是人就没有满意的时候，只有相对满意。
员工满意度定义 20 世纪 20 年代著名的霍桑试验开启了有关员工工作满意度研究的先河，直到30 年代美国学者霍波克第一次提出了工作满意度的概念。
霍波克在 1935 年发表的著名的《工作满意度》 一书中提出了 工作满意度的概念， 霍波克认为工作满意度是工作者对工作本身及工作的心理与生理方面对环境的一种态度或情绪反应， 也可以称为工作者的满足感受， 即工作者对工作情境的一种主观反应。由此，拉开了学者探讨员工工作满意的序幕。
目前各企业与调研机构所采用的员工满意度调查量表所有不同，但基本框架都是明尼苏达满意度量表，从四大模块来衡量员工的总体满意度：对工作条件的满意度、对领导的满意度、对内在满意度、对外在满意度。
【02】
员工满意度在很多企业单位是由人力资源部完成，专业一些的则交给第三方机构，毕竟专业的事情交给专业的人总是更叫人信服。
从量表的设计到组织调查、统计分析再到管理改善建议，均由第三方结构进行，一方面，第三方的匿名调查会让被调查员工更具有安全感；另一方面，第三方的管理改善建议会相对中立。
所有的安全感和客观都是相对的，在员工满意度调查中，必然需要不断完善和修正调查内容，从不同角度全面了解员工各方面的满意度，分析和运用调查结。
【03】
满意在激励的角度，它属于激励因素，它的对立面是没有满意。满意与没有满意，这样一个不断变动的状态，随着医院各种因素变化而来回变化，保障员工满意并不是一件容易的事情。可管理就是这么一个动态的过程，不进则退，医院总要定期对员工实施满意度调查，以发现问题、解决问题。
员工满意度调查一般步骤：
1.确定调查机构或部门；
2.确定调查任务；
3.制定调查方案：落实调查目的、确定调查时间与人员安排、确定调查对象与调查方式、选取调查对象与范围、确定调查样本量、设计调查提纲、呈现调查问题；
4.落实调查行为；
5.整理调查样本数据；
6.出具调查结果方案；
7.针对问题与措施进行落实执行。
其中如选取院外第三方机构，那么步骤1和7就是人力资源部的主要工作，而2-6则可以交给第三方机构，人力资源仅需进行必要的沟通与跟进。
【04】
满意度是员工主观的反应，是员工的精神状态反应，这种状态的好与坏在实际工作中影响着员工所提供的服务质量 ，同步也影响个人的工作效率。
影响员工满意度的因素包括工作环境、机构管理、发展前景、薪酬福利、培训机会、职称晋升等，其中薪酬福利、培训机会、职称晋升更是员工普遍在乎的现实利益。
通过不同时期、不同阶段、不同渠道的员工满意度调查，可以发现通常薪酬福利是最容易让员工不满意的，不同岗位对满意度的要求不同，但影响满意度的因素又具有极强的相似性。
薪酬福利除了是增强员工满意度的重要内容，在人力资源管理中也具有重要的作用，是人事管理的核心内容。合理的薪酬福利分配，既能节约人力成本，又能调动员工积极性，可续的薪酬福利激励制度对吸引人才、留住人才具有重要的意义。
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