别把年终总结，写成了辞职报告

作者发光的紫水晶 2022-12-23 08:48 998

又到年底写总结的时候了，这是个让千千万万打工人痛苦的日子。

总结一年的工作太费劲了，所以有的人会尝试说服自己：“老板最在意的是业绩，只要我工作够努力，业绩够好，总结写的好坏都无所谓的！”写年终总结的时候就随便对付一下，殊不知，这是职场大忌。

我的朋友小米就曾吃过大亏。她工作特别忙，平时都要疯狂加班赶进度，哪有精力写年度总结？再说她觉得自己的业绩有目共睹，没必要再展现了，就随便写了份总结，年度述职也只是应付而已。

没想到被新来的领导在部门大会上狠狠批评了一顿：“你写的是啥？不想干了吗？”本来无论是论资排辈还是凭业绩能力，这次都该小米晋升的，可领导却把名额给了别人。

你要认真工作没错，但也要善于“表现”，年度总结就是你表现自己的重要时刻，你绝对不能忽视。

01年度总结，比你想得更重要

年度总结，就是一次复盘，回顾与反思过去，才能对未来有更清晰的认识。这也是你的一次机会，在领导面前展示你的业绩、能力、才华，更何况这关系到你的绩效考核，很大程度决定了你的升职加薪，你怎能不重视？

而且领导都很忙，他只关心结果，给你的目标达成否，并不能看见一年来你做的全部工作，你不展现出来，他是不会知道你的。年度总结，可以让领导了解你的成就、背后付出的努力和面临的挑战，他越了解你的工作，就给你更多的资源帮助你。

干得好，更要写得好！年度总结决定了领导对你的印象，是展示你综合实力的机会，和你升职加薪个人利益密切相关，你绝不能掉以轻心。

02写年度总结的4种思维，你一定要牢记

1. MECE思维

写总结展现工作内容时，你要系统思考，做到“不重复、无遗漏”，这就是MECE思维。

MECE （Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive）是麦肯锡公司提出的一条思维准则。它的中文意思是“相互之间不重复，从整体上无遗漏”，简称“不重复，无遗漏”，即：对于某件事情或概念，能够不重复且整体而言亦无遗漏的方式捕捉整体。

“不重复”意味着内容的细分是在同一维度上并有明确区分、不可重叠的；“无遗漏” 则意味着全面、周密。

2. 80/20法则

80/20法则，又称为帕累托定律(Pareto Principle)、二八定律，意思是在任何系统中，约80%的结果是由该系统中约20%的变量产生的。即：80%的价值是来自20%的因子，其余20%的价值则来自80%的因子。

这就告诉我们在做总结的时候，要抓住关键的少数，突出重点。比如，同样是开展项目，你要找出导致你达成目标的关键点，而不是胡子眉毛一把抓、平铺直叙。

有重点、有亮点，能加深领导的印象。反之，他还会觉得你工作不分轻重缓急，没有全局观。

3. 数据思维

在总结中，尽量用数据说话，让工作可衡量。有些繁琐，没有业绩的工作如果不数据化，领导可能怀疑你在摸鱼，或者没做什么事情。

比如客服的工作就是接听电话，一位客服描述自己的工作是“每天接听很多电话，从早忙到晚。”而另一位客服则总结“我平均每天接听100个电话，每个电话约5分钟。”如果你是领导，相信你立刻就能感觉到哪位客服工作更努力，这就是数据胜于雄辩。

4. 可视化思维

做年度总结，有人直接是文字版的长篇大论，领导时间有限，看这些官话套话的“八股文”，一会儿就腻了。

建议你做一份PPT年度总结，把以前上千字的总结，用几页PPT搞定，让领导看起来清晰明了，而你自己也省时省力。

人都是视觉动物，可视化展示内容的内在逻辑，能帮助读者更好理解你的内容。

图表也是一种可视化，能更直观地呈现数据背后的信息，谁都喜欢看图表而不愿意看大段文字，这都是可视化的效果。

03如何写总结？套用模板事半功倍

写总结套用模板便捷高效，你可以用“业绩回顾+工作亮点+存在问题+下步计划”模板来写总结。

1. 业绩回顾

领导最关心的，是你的结果。这一年，你的KPI完成了吗？取得了哪些业绩？你首先要展示这部分的内容。

接着，再总结为达成这些目标，你是如何开展工作的。比如，你的目标是如何分解的？分解出哪些课题？每个课题的达成情况如何……

在展示工作业绩时，尽量用数据来表示，这比文字叙述更有说服力，而且光数据还不够，你可以多做对比，来凸显你的成果。

比如，今年的实绩，和目标对比，是完成了110%还是150%？和去年相比，增加了多少？和同行业平均水平相比，有多大进步？

如果你这一年的数据并不好，没有达成目标，那也没关系。成绩都是比对出来的，同样的内容，不同的解读，领导的感觉大相径庭。

比如，你虽然只达成90%的目标，但和去年比提升了30%，这也是进步啊；再比如业绩不好，但上半年只完成30%，而下半年完成70%，说明你一直在努力。

通过横向、纵向、多角度对比，有对比才有感觉，一份漂亮的业绩就这么出炉了。

2. 工作亮点

一年的工作很多，你不能事无巨细，记成流水账。要找到工作亮点，总结出可复用的经验。

要梳理出让人眼前一亮的那些关键点，这些出彩的事情你是怎么做的，有什么好的经验能够给自己或他人借鉴，进而提升整个团队的效率。

没有经验沉淀的总结是不完整的，你不能太低调，一定要好好展示自己的高光时刻。

有人说，我就是一个普普通通的接电话的客服，没什么亮点，更没什么经验好总结的，其实并非如此。

罗辑思维的罗胖曾讲过他的一个实习生的故事。那位实习生就是个客服，实习结束他递交了一份总结报告。

在报告中，他梳理了客户所有常见问题，并整理出解决办法，做出一份长达30页的客服工作指南，有了这份指南，所有客服人员都能受益。

罗振宇看完报告，大为感动，当即表态：“你毕业以后，可以随时来罗辑思维工作，公司的所有岗位，随便你挑！”

3. 存在问题

人无完人，所以不能光写成绩与优点，也要反思自己的不足，分析原因并找到改善对策，这样你在下一年才会有改善，有进步。

你可以用“提出问题+分析原因+找出对策”的模式来总结存在的问题。

提出问题：客观描述问题现象，不带主观判断。

分析原因：找出关键要因，且不要找任何借口，归因于外。

找出对策：根据要因制定对策，对策尽量具体化，可操作。

4. 未来计划

找到了问题所在及改善对策，就要贯彻落实到下一步的计划中。

如果年终做总结的时候，下一年的公司或部门的方针目标还不是很清晰，这时候你的“下步计划”不用太详细，只是把自己的工作方向、内容做一个大致的时间进度表即可。让领导看到你对未来有思考，完成目标有思路和方法，他就有了“安全感”。

写一份漂亮的年终总结，也是你被领导看见的“关键时刻”，别把它当做累赘，好好把握，也许，你的职场从此渐入佳境。

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2024-09-18 17:51

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