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【案例】
4月初，连日下大雨，车间里的一处厂房漏水，该车间课长中午休息时私自爬到房顶上去查看情况，不慎从房顶上掉下来，经抢救无效死亡。事情发现后，我们公司也一直努力地安抚家属，另一外面也在积极地做申报工伤的工作，现在工伤认定结果还没出来，家属却跑到公司门口吵闹，不时地放鞭炮，甚至将老人和小孩子抱着从门上爬过去，在公司里跑来跑去，两个老人甚至就坐在办公室大门口，严重影响到公司职员出入及办公。敢问各位大侠，有没有处理过类似的工伤死亡的案件？应该怎么做好家属的工作？
【解析】
员工死亡，不管是工伤还是非工伤对其家属来讲都是一个致命的打击，因此我们在对家属处理上要秉持一个“依法处理，兼顾道义”的原则。
从问题描述中看出，企业对员工的死亡已及时的申报工伤，这从法律程序上讲，企业是合法的。另一方面，企业也对其家属进行了安抚，从道义上讲，也合情。但另一方面，死者家属由于痛心及生活上的压力，对企业有所迁怒我们也应该理解，并抱着更宽容的心态对待。那么如何处理，个人有以下建议：
1、锁定家属中相对较有威信的代表进行沟通。擒贼先擒王，企业在谈判的时候面对众多亲属也不能眉毛胡子一把抓了，得抓住关键人物。
2、对已经闹上门的先以礼相待，尤其是老人小孩。即使是给企业运营带来影响了也不能动手推搡，免得节外生枝。另外，可以的话出一笔小钱先行安抚安抚。
3、积极主动的与家属代表说明情况，并将企业的处理办法详细告知家属。说明企业已经在依法行事，并没有任何推卸责任的举措。若是家属对企业缺乏信任，可以推荐或建议家属进行第三方咨询。恩威并施，让家属了解扰乱企业工作并不能改变员工已死亡的事实。只有面对现实，理性处理才能得到圆满解决。
4、从企业发展看，人性化的处理工伤问题，正式体现一家企业文化及凝聚力的最佳时机。因此，我们除了按照工伤条例要求对家属进行赔偿外，可以结合家属的要求，给予人道主义补偿。当然，企业的额外补偿一定要和家属说清楚，是出于企业方的好意，而不是义务。
5、最后，如果员工家属确实闹的过分且所提要求企业无法达到，那么企业也可以先礼后兵，必要的时候让警察介入处理。若严重扰乱公司只需并给企业带来了一定的经济损失，企业也可以最终走法律途径进行追偿！
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