摘要:因为案例本身是无生命的,需要培训老师和学员一起赋予他们存在的意义。
一、什么样的案例值得去撰写?
前段时间我有个客户花了几万块买了《岗位经验内化》的咨询项目。大概模式就是老师带着团队一起,找到岗位的经典经验进行萃取、开发编制形成PPT课件,并在公司内部进行讲授。
按理说,这是一个挺好的咨询项目,如果公司有30个岗位人员参加,就能提取到30个岗位的经典经验,并进行培训推广。
但实际效果却不甚理想。在我和客户老板的沟通中得知,提取到的岗位经验很多都不是核心的关键的典型的。员工为了完成公司的任务,挑一些容易提取的行为,做成了PPT;而外部老师又不懂公司的业务流程,发现不了或者说没有去指出员工萃取经验的案例不合适。
最后导致萃取到的经验都是大众的、简单的、没太多实际应用价值的。比如人事经理萃取到的是《如何推广企业文化》,财务经理萃取的是《如何正确报销》。
把这个案例放到今天的话题来,同样适用。我们要花时间精力去做培训案例的撰写,自然对采集什么样的案例要有明确要求。
我认为培训案例的采集至少要满足三个要求:
1、案例场景是真实存在的。
它一定是来源于工作场景,可以在场景上做深化升级,但不能是凭着想象凭空编造一个。
2、案例要有代表性。
例如员工管理场景有很多,我们要找有代表性的场景,不能是某个部门的特例,这样它的应用性和推广效果会更好。
3、案例要有一定的难度。
太简单好操作的案例,大家在工作中自己就解决掉了,没必要放到课堂上来。放到课堂中大家一起讨论学习的,最好是在问题解决时,有一定的挑战性。
二、如何做培训案例萃取?
拿我以前做过的国企课程开发的项目来举例。
当时我们需要对某个岗位做课程开发。课程里面当然少不了很多的案例,而案例的来源都是从岗位工作场景中获得的。案例从收集到变成课程教学,至少要分成四步。
第一步:案例收集。
针对目标岗位,我们采用了问卷调研、一对一访谈的方式,收集了很多工作场景(案例)。比如,管理类的案例,可以多部门多岗位去收集,再做整合;专业类的案例,一般岗位属性会更强一点。
第二步:案例萃取。
针对收集到的案例,我们萃取在该工作场景下,员工需要具备的知识、技能、态度;针对该场景出现的问题,员工是如何想的?如何处理的?处理的结果怎么样?有没有更好的方法?
第三步:案例编制。
案例编制这一步,就考验你的资料整合能力了。如何把收集到的同类型案例就行合并?如何把案例的场景用通俗易懂的语言表达出来?如何在原有案例的基础上做一些深挖?
把案例编制好了后,可以在内部做一轮研讨,确保每一个案例都是有授课价值的。我们之前给国企做项目时,编制好的案例还需要在客户内部上会,一群岗位相关的专家对案例进行一一评审。哪些是可以用的,哪些没太多意义,哪些要去重新深挖演绎的。
第四步:案例教学。
案例编制好了,如何在培训中进行教学很重要。因为案例本身是无生命的,需要培训老师和学员一起赋予他们存在的意义。在教学过程中,培训师要引导学员做思考,对案例进行拆解,找最优答案。而学员是案例拆解的主角,我们可以以组的形式,每组讨论共创该案例,这样案例教学的效果才能最大化。
1楼 温情
学习了
9楼 DannyC
打卡
8楼 amelon
理想很美好,现实很骨感
7楼 浅蓝006
有些企业本来就没有什么值得借鉴的行为,要提炼只能是难上加难。
6楼 cherry123
谢谢分享
5楼 莺4245
学习
4楼 解润钢
打卡
3楼 luzc
经验萃取,以前听过一个深圳的刘老师讲过这个课
2楼 大卡
黄林老师——
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