柯氏四级评估落地方法

今天想跟大家分享柯氏四级评估落地的方法，在分享之前我想先提醒大家一点：培训效果评估是系统工程，因此培训效果的产出不仅仅是靠评估，还有其他的工作，比如项目目标制定，目标达成路径分解，激励机制，制度保障机制等，只有各个子单位协调运作，才能推动培训效果的产出。而柯氏四级评估是培训效果产出中必做一环中的一种方法。

今天将从四个方面来分享柯氏四级评估落地的方法：

一、四级评估

柯氏四级评估到底是什么？柯氏四级评估分别是反应评估，学习评估，行为评估以及结果评估，不同级别的评估它涵盖的内容是不一样的。

反应评估主要是对于学员的参与度进行评估，包括我们在培训之前的调研，然后我们培训前项目的研发和设计，然后我们的项目在启动的时候的报名，在集训现场的签到，现场的互动，以及学员现场学习的专注程度等，这些都能够看得出学员对于这个学习内容的反应情况，那除了我们的参与度以外，反应评估能够呈现给我们的就是满意度，满意度是我们学员对于讲师以及培训组织等方面的评价；反应评估，是第一级的评估。

二级评估是我们的学习评估，学习评估要评估的是我们要掌握的知识要点以及我们要练习的技能要点。在学习评估里面，通常我们采用的方式会有总结，还有考核，考核比如说笔试，情景模拟演练等，总结和考核是我们培训运营者对于学员的评价和评估。

三级评估是行为评估，行为评估包含我们要提取的关键事件，关键事件下面包含的关键行为以及关键性的评估指标。

四级评估是结果评估，结果评估它评估什么呢？结果评估评估的实际就是项目目标，培训项目的目标，培训项目的目标来源于业务问题。

这样跟大家解释柯氏四级评估具体包含的内容是什么，里面包含的内容对于初学者来说可能会比较的笼统，那接下来我们来分别来看一下在柯氏四级评估落地中常见的问题以及柯氏四级评估落地根源，这两部分的内容能够帮助大家很好的去理解每一级的评估内容具体是什么样子的，好，那接下来我们来分享柯氏四级评估落地中常见的问题。

二、常见问题

柯氏四级评估通过我过去培训管理的经验，以及我辅导学员发现的问题，以及我在做咨询项目当中发现大家对于培训效果评估这一模块遇到的问题总结来说，一共分为四类：第一类是没有认知，没有认知是还有一部分的学员他不知道我要对我的培训项目进行效果评估，不知道要进行这些评估应该从哪些方面进行，是没有这样的一个认知，不知肯定不会，因为人没有办法去做超越自己认知的事情；

第二个问题是缺乏设计，有很多伙伴知道，要进行培训效果评估，但是，没有进行流程的设计，没有设计不同阶段我应该去评估什么样的内容，没有一个非常严谨的评估流程的方案产出；

第三个问题是要素不准，像我们刚刚所讲到的行为评估里面，它是要进行对我们的关键事件，关键行为，有关键指标的提取，但是，很多时候大家对于我们的评估的要素它的提取是不精准的，如果你的评估要素提取的不精准，那你在评估的时候就会出现偏差，评估出现偏差，那肯定对你的结果，最终结果的产出是有所影响的；

第四个问题是评估表层，评估表层是什么意思呢？就是我也会做效果评估，但是我评估的不是说以最终的结果评估为主的，我评估可能会停留在了反应层或者说学习层，行为层和结果层是缺失的，所以它的评估是比较表层的；

这四类问题是我在过去培训管理工作当中，以及我们在辅导我们的培训管理者的时候啊，常遇到的四类问题：没有认知、缺乏设计、要素不准、评估表层。

三、落地根源

针对于我们遇到的以上四类问题，我们首先要非常清晰，我们的柯氏四级评估落地的根源到底在哪里？有一个非常重要的原则，对于我们培训管理来说，就是以终为始，这个终到底是哪里呢？终是我们最终的目标，就是我们的最终的目标是什么呢？从《6D法则》来说，我们的终其实是以改善绩效为目的的，也就是以绩效获得改善为最终的终点，即我们要重新定义培训项目的终点线在哪里，培训项目的终点线在改善绩效上，改善绩效的结果就是业务问题的解决。

通常情况下大家做事的方式是正向的，就是说我会从反应层评估去设计，然后再设计学习评估，然后再设计行为评估，最终设计结果评估；这是非常非常多的伙伴都是这样去做的，但是，培训效果要真正的产出，其实应该是以终为始，从我们的培训项目的目标要达成的结果进行出倒推的，也就是从结果目标倒推出行为目标，行为目标然后倒推出学习的目标，然后倒推出反应层的内容，也就是我们在设计培训项目评估方案的时候，应该先从结果评估开始，也就是说结果要达成什么样的结果；然后在这个结果之下，我们要做哪些行为，要做哪些具体的事件，然后有哪些重要的指标可以衡量；那行为之下，这个行为的产出要具备哪些技能？要把这些技能掌握到什么样的一个程度呢？在这个技能之下，要去学哪些知识；在这个知识之下，我们有哪些学员要参与，哪些学员要参与调研，哪些人来参与项目的研发设计以及哪些人可以主动来进行报名，哪些伙伴现场应该有什么样的反应，因为在前期我们需求调研的时候，我们已经很清晰了，学员存在的问题，包括哪些学员有怎样的问题，所以这个时候基本上反应层是可以预见的。

在柯氏四级评估落地的根源上，我们要真真正正的清楚，我们的原则是以终为始，而这个终是结果目标，也就是我们一定要先从结果评估明确我们的结果评估的标准是什么，然后进行一步一步的倒推，倒推到行为，倒推到学习内容，倒推到最前端的反应层，那也就由从由此而延伸，从结果倒推到行为，行为倒推到学习，其实学习里面，像我刚才讲的是有两个层面，第一个是技能，第二个是知识。

第一个是技能，第二个是知识，也就是说行为的产出，首先是他要会做，那会做之前是他要知道是这样做的，所以就要有技能的练习和知识的掌握，但是反应评估，我没有把它放在这里面的原因是因为如果说我们的项目真的切到了业务的痛点，其实反应评估在这里面是可以忽略的，如此，我就针对于柯氏四级评估，做了一个小小的调整，基于我过去的工作培训管理经验，辅导学员培训管理以及做培训项目咨询，想要助推培训项目解决业务问题，绩效获得改善，在培训效果评估上面，我对柯氏四级评估进行了微调：就是从结果评估开始，先要把我们的结果标准明确，然后从结果进行倒推，我们要做的关键事件，关键行为啊，提取行为之下的关键性的指标，然后在这个指标之下需要哪些技能进行支撑啊，要把哪些技能练会又需要知道学习哪些知识，所以我把它分为结果评估，行为评估，技能评估，以及知识评估。

那我们分别来看一下不同的评估之下应该有什么样的内容来支撑，不同的环节有怎样的具体要求。

那首先是业务结果，业务结果也就是结果评估，它核心就是对业务结果达成的评估，业务结果就是说明我们要解决什么业务问题，这就是说我们的项目目标进行了前置，项目目标是我们实际最终我们项目要达成的结果，也是我们做的培训项目最终实际考核的结果。除了解决什么问题，还要明确出来解决到什么程度。即业务结果，解决什么问题，解决到什么程度；

那业务结果之下，要有一个行为结果，行为的支撑，行为支撑也就是解决这些业务问题需要哪些行为支撑，也就是说实践当中做哪些事情，如何去做，这些行为要达到一个什么样的程度，我们如何来进行跟踪过程，对这个过程应该进行怎么样的评价，以及如何来评估他的实践结果，从哪些维度进行评估好；

行为之下，这些行为要做到要具备什么样的技能呢？技能结果就是解决业务问题所需的行为需要哪些技能，也就是在练习的时候，我们所需的行为的技能点有哪些，这些技能点需要掌握到什么程度，如何跟踪这个过程进行评价以及如何评估练习的结果？从哪些维度进行评估好？

我们要掌握这些技能，要把这些技能做到位，那肯定是要具备相应的理论知识啊，就需要对知识结果进行评估，知识的结果就是解决业务问题所需的行为之下的技能需要具备什么样的知识，要学哪些内容，这些理论知识需要掌握到什么样的一个程度，我们如何对于我们所学的知识进行过程的跟踪评价，以及我们应该从哪些维度来进行评价我们的学习结果；

以上就是柯氏四级评估落地的根源以终为始，然后从业务结果倒推行为，从行为倒推技能，从技能倒推要学习的知识，知道了落地的根源，接下来看一下柯氏四级评估落地的具体流程。

四、具体流程

柯氏四级评估落地的具体流程，我把它提炼为六步：项目目标制定、目标达成分解、制定评价方案、提炼评估要素、项目落地跟踪、项目总结迭代。

第一步是项目目标制定，也就是我们的结果评估的业务结果，解决什么问题，解决到什么程度；在这一步需要把业务结果明确出来，也就是要明确出结果评估的标准！

第二步是目标达成分解，有了项目的目标，要进行对目标进行达成分解，目标达成分解要有两个动作：一是对结果目标产出的倒推即——行为结果、技能结果、知识结果，二是要进行项目结果达成的运营计划分解——比如教材开发、人岗匹配、激励机制、实施流程等；

第三步是我们需要根据我们对目标分解的不同环节进行制定不同的评价方案，评价方案其实是我们的运营方案，也就是培训项目运营的过程中，我们需要对我们的学员在整个培训项目的运营中学员的参与过程给以评价，不同环节的评价的维度及评价的标准；

第四步对了对不同环节的过程进行评价之外，还需要对不同环节的结果进行评估，因此与评价相匹配的就需要有评估的要素提炼及标准制定；即培训项目在不同阶段的结果达成从哪些维度进行评估以及如何评估，需要提取关键的评估要素，比如学习什么知识学习到什么程度，提炼出要评估的知识点以及明确如何对知识点进行评估；

当目标明确，评价机制和评估机制确定，项目的运营方案完善，接下来就要进行第五步了，项目落地跟踪，第五步的核心就是把方案一步步落到实处，执行到位，但是在做的过程中，我们要对过程评价以及对阶段结果达成进行评估，目的是为了解决差距，当我们的评估结果出现负向差距时，就需要去分析原因，找对策，弥补差距，只有每一个阶段目标都达成了，才可能会助推最终结果目标的达成，因此项目落地的过程跟踪非常重要！

最后，当项目实施结果，一定不可以万事大吉，一定要做最后一个动作——项目总结迭代，要对项目整个的运营有完整的复盘，总结经验，为下一期项目开展做项目的迭代优化，这样整个项目就会处于正向的螺旋上升的循环中，不断的精进不断的优化不断的升级！

以上就是柯氏四级评估落地的6个步骤，先有项目目标，然后对目标进行目标分解和运营分解，再次制定评价方案和提炼评估要素，在落地的时候万万不能缺少过程跟踪，项目结束一定要对整个项目进行复盘迭代优化！这样我们才能产出事半功倍的效果！

好，关于《柯氏四级评估落地方法》今天从是什么，常见问题，落地根源以及具体流程上进行了分享，希望大家可以运用起来，下一期分享《新员工入职培训流程与内容》。