摘要:工作中我们可能面临三种情况,第一种我们对于内部过程、环节完全了解的;第二种我们对内部情况完全不了解的;第三种介于两者中间,能看到一部分,但是又不是完全清楚的。基于这样三种不同的情况,我们的做事方式,或者管理手段也应该是不一样的,我们应该采取不同的策略方式应对。
引子
我们的工作中会遇到各种各样的情况,专业上也有各种模块,其中有的工作我们是很清楚前因后果的,对于个中环节,专业上都能解析得很清楚,比如我们用工中的劳动法规等;有的工作我们大部分知道个中的情况,但不是特别清晰,只能说有一个大概的解析,比如激励中双因素理论,物质和非物质激励对员工个人的不同影响,貌似我们知道一些原理,但是这个原理是不是如1+1=2这么清楚呢,其实不是;还有一些情况下,我们对手里的工作和所处的环境是完全不了解的,比如作为一个空降的领导来到某公司,对于自己团队人员不了解,对老板不了解,对公司的文化和行为方式也不了解;
这里就要引入控制论中的黑箱、白箱、灰箱的概念。前文说的第一种我们对于内部过程、环节完全了解的,我们称其为白箱;第三种我们对内部情况完全不了解的,称其为黑箱;第二种介于两者中间,能看到一部分,但是又不是完全清楚的叫灰箱。
黑白灰箱思维
为什么本文要谈论黑白灰箱呢,因为工作中我们面对的基本上就是这样三种情况。基于这样三种不同的情况,我们的做事方式,或者管理手段也应该是不一样的。这给了我们一个基于观察对象内部情况是否清晰来进行分类的方法,有利于我们采取不同的策略方式应对。这么说可能还不够清晰,我们来看具体的例子。
以绩效管理为例,很多时候我们有一个疑惑,就是我们的目标分解要到什么程度,是要很粗略地分解到几个大的指标就行,还是要细致到如毛细血管般的程度。以笔者亲身经历而言,之前遇到过分解指标只是粗略地到销售额、利润、回款即可,公司就考核这几个大的指标完成情况,至于下面部门和个人是如何完成的,公司在绩效里面并不严格规定;也有遇到过公司通过行动计划来分解目标,从上到下拆解得特别细致,销售额一个指标就要拆解到拿到商机多少条、拜访客户多少次、推送样品多少个等等。那我们选择不同的方式的依据是什么呢,这其中就有一个角度是可以从我们对整个工作流程解剖程度来区分。比如我们的销售环节还处于粗放管理的阶段,对于销售各个环节内部运作情况还不了解,那对我们来讲这其实就是一个黑箱,我们绩效可以做的是只控制两端(输入和输出),即目标的制定和成果的考核,也即公司只把销售额目标给到销售部门,至于它怎么去完成,这个过程我们不考核,最后只关注完成的成果如何;随着我们对销售环节逐步拆解,对客户了解加深,对区域和市场的信息掌握越来越充分,这个黑箱就逐步变成了灰箱,这时候我们可以在绩效中加入一些过程指标,例如关键客户KP发展数量,推样的频次等;再之后我们已经基本完全掌握其中情况,这就类似于白箱,我们的绩效就可以细致到按照线索-商机-合同-交付-回款这样全流程全要素地进行考核。这也就是一个从黑箱到灰箱再到白箱的过程。
类似的例子还有比如我们新到一个公司任职,对上管理和对下管理也可以参考这样的黑箱、白箱、灰箱的方法。比如刚来公司,对下属不了解,我们就抓住输入和输出两端,即布置任务,检验成果;了解加深后,逐步加入一些过程的检查;完全了解后就可以很细致地去掌控过程辅导和监管。
任何工作我们都希望是从黑箱到白箱的演进过程,因为我们越掌握内部情况,我们就越有着力点去管控,也越对结果有信心和掌控感,也能带来安全感。所以这就需要我们逐步去加深了解,去掌握信息,去拆解流程,去一起头脑风暴和共创。
这里还有两个问题需要厘清:一是,不是所有的事情都可以拆解得很清楚,目前几乎所有专业,尤其是社会科学几乎大都是处于灰箱阶段,不管是经济学、管理学还是心理学等,我们当下还不能完全掌握个中机理,各个专业大家也只是从某些角度切入去做了分析,建立了模型,也并不能解释所有的现象,所以我们的日常管理也是如此,只是抓住了某些切入角度而已,并不能保证完全了解,那我们因之而做出的管理手段也不可能时时、事事都奏效。例如现在的激励理论里面说通过这样那样的手段去激发一个人,使其行为产生变化,但有时候现状就是没有用,员工就是激发不起来。现实状况中那么多的变量,我们只找到了其中几种,很难保证结果就可以被影响;二是,即使我们对某些事情了解很清楚进入白箱阶段,我们也可能会基于其他原因选择还是用黑箱的方法去管理,毕竟管理也是一种选择,很难说哪一种就更好。例如为了激发下属的积极主动性,我们可以选择多授权,而不用管得特别细致,让下属赶到厌烦。
总结来说,本文是想分享给大家:
1、管理现实中我们面临着黑箱、灰箱、白箱三种情况,我们想要认知更多,保证更多的确定性就要不断深入地去研究管理的课题,把黑箱逐步解构成白箱;
2、每种情况下,我们的管理手段应该都随之而变化;
3、管理是一种选择,有时候我们面临的某些情况既可以黑箱处理,又可以灰箱或者白箱处理,具体的策略取决于我们的选择,我们选择的依据是什么呢,可以参考回到本系列第一篇和第四篇。据笔者看来,最好的管理演进是从黑箱到灰箱再到白箱,之后回到灰箱,最后回到了黑箱。道理就类似于看山是山,看山不是山,最后看山还是山。
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1楼 正宗篱落
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David江维
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9楼 花家小釉6
受教,这个思维想法挺特别。
8楼 闪闪何233
特别到位,看得出有自己的思考和领悟,会在实践中尝试运用。不知后续能否看到黑白灰的更详细的研究解说,期待。
7楼 秉骏哥李志勇
有时候,要知道“箱内的东西”,还需要从“箱外”来侧面了解或印证,比如:主管部门/客户等。
David江维
谢谢志勇老师
6楼 谢作才
看完觉得太深了,根本学不完
David江维
姑且一看吧
5楼 秀树楠
黑箱、白箱、灰箱,学习
David江维
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4楼 aaazzz
学习
David江维
谢谢
David江维
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David江维
谢谢
3楼 Nickole
收藏学习
David江维
谢谢
2楼 zyj060218
谢谢老师
David江维
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