摘要:沟通说服能力是职场重要的升级能力之一,优秀的沟通能力会有利于我们建立融洽的职场关系,对老板、领导、同事及客户都是非常重要的。对于各岗位来说,沟通说服能力也就意味着工作成绩。
沟通说服能力是职场重要的升级能力之一,优秀的沟通能力会有利于我们建立融洽的职场关系,对老板、领导、同事及客户都是非常重要的。对于各岗位来说,沟通说服能力也就意味着工作成绩。今天给大家分享一下我个人关于沟通说服的日常做法:
1、事情没有对与错,只是立场不同的认识
如果双方观点存在分歧的时候,你会试图通过说服对方来解决问题,结果恰恰就会遇到困难。其实,导致说服不了对方最主要的原因并不是你没有表达清楚,而是双方各自站在自己立场之上,没有换位思考,替对方着想。如果说服前先从对方的角色出发思考,然后来综合方案,这样的沟通说服就会容易多了。
2、沟通不能带说服情绪,要给足对方面子
很多时候对方不愿意接受你的观点并不是因为你的观点不对,而是在当时的场合或者氛围下,会使对方觉得很没面子。所以在说服别人的时候,要考虑到保全对方的面子或者给对方台阶,这样你说的观点对方才更容易接纳。比如:"当然我完全能理解你为什么会这样考虑,因为你那时不在场,不太清楚具体情况。"或者“刚开始我跟你一样,我也是这样想的,但后来当我了解到全部情况后,我就知道是自己弄错了。"这样的表达可以把对方从自我矛盾中解放出来,使他体面地收回先前的立场,你们之间的关系却不会受到任何的负面影响。
3、你要说清楚也要保证对方要听明白
你说服对方的目的是为了解决信息不对称的问题,那么要明确你的客户是谁?你要为他提供什么样的服务?你们当前存在什么样的问题?例如你想让客户够买你的产品,你先要表达清楚你的产品是什么?客户的需求在哪里?你的产品是否能很好的满足客户的需求?如果你的产品正好对应了客户的需求,但是他在当下还没有购买你的产品的原因是什么?这些问题你在跟对方沟通时是否能同频。我在日常的工作中遇到很多的陌生推销电话,为什么客户的拒绝率会很高,其实就是你们基本就不在一个频道里讲话,业务人员只顾着讲自己的产品,对方肯定难以接受。
4、要善于使用工具来辅助说明
职场人一定要具有方案思维,设计思维,在与对方沟通时如何通过语言、文字、图像、声音等不同元素将索要表达的内容通过方案、数字、图形、图像等来直观的提供给对方,作为自己观点的佐证,而不是让别人感觉啥都是你自己说的,难道你说的就是对的?要善于利用沟通工具,例举事实提供证据是让对方认可和接纳你观点非常好的方法。
5、低调沟通才能先抑后扬
在日常工作中也许会经常出现这样的情况:可能你要将一个难度大的工作交付下属时,明知对方可能会因为难度大而推辞,甚至还会引起他的不满情绪,但此事又太重要,必须要他出面去办。如果直接安排给他有可能难以执行。那么我们可以通过先抑后扬的方式来表达:“今天会给你安排一项艰巨的工作,虽然我知道你听后可能会不愉快,但这个事也只有你出面是最为合适的,其他人去估计拿不下来”,"我知道这件事难度比较大,可能你也不愿意做,但这件事情还只有你去解决才行,我对其他人做没有把握,思前想后,觉得你是最佳人选。"这样的表达即使对方听了工作任务不开心,也不好意思拒绝,这就是低调沟通的用作。
总之,优秀的沟通说服能力是职场管理者的必备能力,坦诚相待、真情表达,营造真诚、靠谱、信任的沟通环境,才能是双方在交流沟通的过程中实现双方的利益,达到共赢。
4楼 银乐迪
预期管理~
7楼 麦玉霞
情绪到位了,说服就到位了~
6楼 阿福猫
不蒸馒头争口气
5楼 纠纷天下
谢谢分享
3楼 丶信念
学习啦
2楼 a02797
打卡
1楼 大卡
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