摘要:员工工作失误或带来公司损失,可以四不放过处理,但要全面细致的应对,HR可以从八个方面来进行,具体请见卡文。
四不放过处理,八个方面应对
员工工作失误,导致公司发生损失,HR可以按照事故处理的四不放过原则来对待,根据实际工作来看,可以如下应对:
1,HR是否知情
并不是所有员工的工作失误或带来公司损失,HR都是知情的,对此,应当如下分大类处理:
不知情的,肯定无从处理,最好不要主动去打听,除非公司内部传得比较厉害,或者听说损失比较大。但可以私下了解,防止真发生了后上级领导问及“却不知情”的尴尬。
知情的,包括HR看到或经历过,或者有人电话相告,或者有人投诉等,都必须纳入应对和处理之列。至少怎么处理或应对,接着往下看。
2,立即处理
这种事情不能拖,安排人员与当事员工和部门负责人进行沟通,了解清楚事实/过程/结果/责任等,将情况上报公司领导,拿出处理意见,与相关人员进行碰头。具体来看,有三种可能:
一是按制度处理。怎样的失误,带来多大损失,是可以有量化数据的,按照公司规定,哪些人员承担多大比例,是可以直接照规定处理的,这也是多数时候需要如此处理的。如果数额较小或特别大,还需要与相关管理人员特别研究决定。
二是没制度或制度规定不清晰。公司在损失发生或扣款规定上,不一定非常详细,甚至也可能没有类似的规定和制度,这时,就需要将相关人员聚在一起来研究,拿出相对合理的意见,要么参照以前类似处理,要么大家合议,再由公司领导批准后实施。
三是损失额难量化。工作失误了,可能带来损失,也可能不带来或少带来,包括损失难以量化,或者只能定性,这时的处理,可以大家碰头形成统一意见,也可以用行政处理办法代替,或者某种行政处理对应何种额度的款项。
总之,处理要及时,不能拖延,最好具有合法性(比如依照制度处理,扣员工工资不要超过月工资百分之二十等),要出通告,最好有相关人员和当事人的签字确认,防止事后生变。
3,管理责任
失误而且有损失,当事员工无疑是直接责任者,但是,其直接上级的管理责任,也是必须追究的,即使公司给予了员工修改“价格”的权限,但上级平时的培训/管理等职责,是有义务和责任的,如果上级对员工的行为有审核责任,其责任将更大。
当然,管理责任,不应达到或超过当事员工的责任,具体的比例由公司制度规定。还有,这个责任,仅限于直接上级,不应再往上溯了。
4,纠正预防
这次失误,可以用哪些措施来纠正和预防,是必须要寻找到的,做到今后不出类似问题。这是必须要求或协助相关部门或人员来制订与落实,HR可以起到检查监督处理的作用。
这一点,容易成为“走形式和过场”,大家不太重视,往往容易再出现类似失误,所以,不能不重视,如果不重视,HR可以据此来处理相关人员。
5,教育警示
这次失误,表面上是这位员工或某个部门的事儿,其实,谁都可能会出现失误,所以,要将此次处理当作反面教材,教育提醒所有部门和员工引以为J,让各部门/班组组织学习,可以结合写心得/谈自己/学制度等加深印象。
6,完善制度
任何一次失误或损失,都可以是相关制度/流程/表单等完善的契机,只有在实践中不断检验,才能孕育出越来越完善的规章制度,如果不能及时反省与修正,并进行相关人员的教育培训或实际操作指导,再出类似失误的可能性依然存在,说不定下次是来大的失误了。
7,意外情况
处理或应对,会遇到什么情况,不管是人还是事儿,都不太可能完全掌控,所以:
一是遇到问题或困难或突发情况时,要立即汇报上级,同时与相关人员保持沟通,共同来应对与处理。
二是安全问题。不管是人员或设备设施,处理和应对时,一定要注意安全,不能出现新生或次生损失,落实好相关人员的职责和注意事项,保持密切沟通。
三是影响问题。一些损失的处理,不单是部门或公司内部的事情,还可能会有外部人员的知情与难以回避的参与,包括媒体记者/主管部门/其他单位等,这时,就要控制好负面影响,将不相关人员尽量远离处理现场。
8,汇报总结
应对或处理基本有一个段落后,要将全过程和结果的处理等详细汇报给领导,一般先口头,然后再书面,并将所有相关事实/资料/影像等打包保存,以便随时查档,也是对后来工作的借鉴或指导。
6楼 S_1344325673
对HR这个岗位来说,不知情不算是过错吗?
8楼 394232816
学习了
7楼 渺宇
打卡
5楼 anber2020
1.设计好商品上架流程的风险控制机制,通过多种手段降低操作失误的风险和降低失误后损失的程度;
2.操作失误的后果提前跟员工讲清楚,不要事后再讲;
3.视带来的损失大小,即有制度,也要讲情理。
4楼 小肚肚
一颗萝卜容易带出一堆泥
3楼 li438886
这事还挺常见,关键看原因吧~
2楼 温柔的小丽
打卡
1楼 大卡
本篇文章来自秉骏哥李志勇老师的分享。秉骏哥是三茅资历最久的老师之一,已在三茅分享近第12个年头,发布文章2000多篇,且每一篇都是老师的用心写就。很多小伙伴愿意把秉骏哥当作HR攀登路上的先行者。大家可以点击老师头像订阅,也可以在评论区留言和老师多多交流~