在充分借鉴最新的国际标准ISO9001:2015《质量管理体系要求》及国家标准GB/T19001-2016《质量管理体系要求》的基础上,装备发展部于2017年5月18日发布新版国家军用标准GJB9001C-2017《质量管理体系要求》,并于2017年7月1日起正式实施。
该体系是在等同采用国家质量管理体系标准的基础上,增加军方参与质量体系管理、六性管理、外协外购质量控制、软件质量管理、技术状态管理、风险控制、生产工艺管理、售后服务管理、质量信息管理等方面的特殊要求。列在国家标准相应条款之后,作为国家标准的补充条款。
国家军用标准GJB9001C-2017《质量管理体系要求》7.2条款学习如下:
一、能力的定义是什么?
是指应用知识和技能实现预期结果的本领。
二、本条款中人员所指的是哪些人?
从事的工作会影响管理体系绩效和有效性的工作人员,这些工作人员包括本组织内的相关人员,还包括在组织控制下的外部人员(如外聘人员、外包人员),包括临时人员。
这些人要求企业能识别、确定并确保其履行岗位职责的能力。
在有条件的情况下,应该考虑提供延伸服务所需要的技能培训,如对旅游景点的清洁工进行摄影技能培训等。
三、人员能力如何去评定?
确定在组织控制范围内的人员所需具备能力,包括教育、培训和经历。
从以下几个方面去评价,这也是对质量有关人员的任职条件提出要求。
教育:与岗位职责相应的教育背景,如学历教育等。
培训:与专业工作有关的培训。如岗位职责与技能培训、质量意识及知识培训等。
经验:即技能和经历,即从事岗位工作必要的技术、技巧、方法以及工作经历所积累的实践经验。如本岗位工作年限。
注:比2008年的版本删除了技能方面。
四、不同岗位人员所必需的能力要求,在哪规定?
1、建立人力资源计划,反映岗位说明并满足质量管理体系对人员需求的证据。
2、人力资源配备情况,满足岗位职责要求的证据。
3、进行岗位分析和岗位能力分析,通常用岗位任职条件、岗位说明书等方式做出规定。
4、组织有必要建立每个岗位的胜任力模型,明确岗位的适任条件,确定员工能力考核的方法和准则。
五、通过什么方式可以判断员工缺乏培训?
1、能力需求分析:组织应定期评定满足现有和预期的活动所需的员工技能和资质,通过比较现有人员的能力与需求的差距。(工作分析)
2、部门或员工的需求。
3、管理评审。
4、纠正措施。
5、风险评估。
6、内审。
7、绩效考核(改进计划)。
8、企业管理的需要:如人力资源战略计划中要求。
六、当发现人员能力不能胜任时,组织应采取的措施?
满足能力要求的相应措施有:
- 对在职人员进行培训:分析培训需求、制定培训计划,明确培训的主题、内容、方式、时间、地点、教师、教材、经费、和考核方法等、采取培训措施。
多种措施:师带徒、脱产培训、业余培训。
- 招聘、外包胜任的人员(劳务派遣人员,可在协议中明确人员能力要求等)。
- 辅导
- 任免。
- 重新分配工作:调岗、轮岗
七、如何评价所采取措施的有效性?
1、如培训的评价方式可以是测验、考试、抽查、面试,也可以是培训后的实际工作中的操作、业绩评定等考察学员是否提升了能力水平,胜任了岗位要求。
必要时可提出再培训需求,组织可以开展培训管理体系的PDCA循环运行。
2、如招聘的效果评价,可以通过试用转正的考核来完成。
3、可以和组织的员工绩效考核工作相结合,监控在岗人员在考核周期内的绩效表现,并通过采用绩效面谈、培训等手段确保人员能力持续满足。
八、国家规定要求持证上岗的人员有哪些?
主要有:1、机动车驾驶
2、电工
3、电焊工
4、起重机械作业
5、锅炉工
6、压力容器操作工
九、标准要求企业持证上岗的人员有哪些?
有:关键过程、特殊过程操作人员、检验试验人员、计量校准人员、内审员,也需要通过资格考核并获得证书才能上岗。
企业建立上岗证管理制度,确保相关人员在培训考核之后按规定的要求持证上岗,上岗证的内容通常包括:姓名、性别、年龄、岗位、工作内容、培训、考核记录、有效期等。
十、保留人员的哪些记录和能力评价证据,以证实能力是胜任其工作?
保留人力资源管理方面的必要记录:教育证明或培训证书,如工作经历表、培训记录、考核记录、成绩单、学历证明、资格证明等。如果没有正式的学历证明,可以让员工按照程序规定,操作某种机器,作为过程运作的证据。