《组织管理系列5-人性化管理》

作者王泽强 2023-11-23 15:25 19161

内容来自 2023-11-24 打卡话题

又到了本周最后一个工作日，是时候放松一下打卡学习了。今天是HR自由主题分享时间，众多大咖老师将在此分享他们的知识、技能和心得体会。期待各位同学参与讨论，发表观点~

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摘要：人性化管理是一种刚柔并济的管理模式，制度是死的，人是活，以人本管理为核心，以人文关怀为基础，以尊重人才为依托，企业管理更多从人性出发，管理模式也更加多元化。

本篇文章接上篇文章《组织管理系列4-积分制管理》，在企业中，人是最宝贵的财富，而人是有感情、有思想的，因此需要从人性化角度出发，采取一系列人性化管理手段，对员工进行管理。人性化管理是讲求以人为本，建立一套以“人”为核心的科学管理机制，能够满足员工需求，尊重员工、关爱员工。企业要采取人性化管理，可以从以下五个方面入手：

一、赋予员工岗位职权和职责。

每个岗位都有相应的职责和职权，但有时候，两者不统一，有的岗位职责不清晰，职权却很大，有的岗位职责很清晰，职权却很小。或者，公司领导虽然下放权限了，但还是会干预其行使职权，让员工感觉不被信任，做事就很难有积极性。正确的做法是，对于每个岗位应明确岗位职权和职责范围，有权要担责，有责就有相应的权力，在其行使职权和职责过程中，不乱加干涉，授权给员工要给予其信任。除此之外，授予员工岗位职权和职责，只能授予一个员工，不能授予其他员工，否则会出现职权和职责交叉情况。另外，员工行使岗位职责和职权，需要定期做一个汇报，以了解员工行使职权和职责过程中有什么问题，或者其工作结果如何。

二、建立人性化激励机制。

人性化激励，简单理解就是员工想要什么样的激励方式，企业可以按需定制相关激励方式，既满足了员工的需求，又达到了企业发展目标。很多时候，企业所做的激励方式，往往不是员工所需要的，最后的结果就是激励起不到任何作用，员工工作积极性调动不起来。其实激励有很多种，主要有八种激励方式：一是物质激励。物质激励是看得见、摸得着的激励方式，包括工资、奖金、奖励等，其激励是显性的，是很多企业主要激励方式，也是最直接最有效的方式。二是精神激励。精神激励跟物质激励恰恰相反，看不见、摸不着，是隐性激励方式，一个奖状，一句表扬，就可以让员工在心理上得到满足，提升其自信心。三是事业激励。事业激励就是给员工一个好的平台，让其通过工作努力与个人命运关联起来，把员工命运与企业发展事业紧密联系在一起，企业发展平台成功了，其个人事业也会得到成功，员工也就进入了个人高光时刻。四是目标激励。目标激励是给员工设置一个工作目标，其通过努力达成工作目标后，企业给予其适当激励。目标激励需要目标设置要合理，可以通过努力达到，而不是员工怎么努力都达不到。五是股权激励。股权激励是企业给予员工股权，让员工获得利润分红，参与企业决策，同时也承担企业经营风险，一般只有对企业有突出贡献、元老级员工等才会有股权激励。六是感情激励。感情激励是把员工当成家人，对其充分信任，以情感感动员工，既提高员工的工作热情，又让员工为企业尽职尽责工作，让员工感受到家人般关怀。七是福利激励。福利激励是员工通过努力工作，获得相应的福利，比如旅游机会、出国深造、分配一套员工公寓、奖励一辆汽车等，这种福利性激励方式，可以让员工幸福感增加。八是授权激励。授权激励是在工作中授权给员工去做，让其行使工作职权，其开展工作也就名正言顺。建立人性化激励机制，是要考虑员工的需求，激励方式多样性，激励过程公平、公正、公开，最大限度发挥激励的效果。

三、建立人性化管理制度。

企业管理制度需要从人性的角度出发，尊重员工、理解员工，帮助员工成长成才，以制度的约束力规范员工的日常行为，纠正员工不良行为。管理制度不能一味一罚了之，需要配套适当的奖励，制度本身设计之初就应奖罚分明，做得好就要奖励，做得不好有相应处罚，从而让员工明白哪些不该做，哪些该做。企业要建立人性化管理制度，需要做好以下四点：一是制度要体现尊重员工。部门负责人是代表企业直接管理部门所属员工，因此，他们的管理水平和能力决定了企业员工的幸福感，部门负责人也会以制度为依托来管理员工。但制度需要体现尊重员工，因此，企业需要对部门负责人进行管理能力培训，要让部门负责人在管理部门员工过程中，注意人性化管理，尊重和爱护员工，自己做不到的，不要要求员工去做，让员工变成部门负责人最好的工作伙伴。二是制度不要过度约束员工。工作的出发点之一就是能把工作做好，做得漂亮，所以，当安排员工工作的时候，定好工作目标后，让员工去完成就好，完成的过程不要去横加干涉，或是安排管制措施太多，更不能时时刻刻去监督其工作，这样会让员工有一种不被信任感，其会觉得受到了很大约束。三是制度要满足员工合理性需求。是人总会有急事需要处理，是人总会有各种需求，作为企业，制度规定了很多条条框框，但制度是死的，人是活的，如果员工提出的需求是合理的，只要不违背原则性问题，按正常工作流程或提前沟通好，可以根据企业实际情况尽量满足员工的需求。四是制度流程要考虑方便员工。制度流程在设计前，就要考虑如何方便员工，同时也要抓住关键点，考虑灵活性，比如请假流程可以从写请假条找领导签字，转入手机端钉钉申请请假，这样既方便员工请假，也方便部门负责人批假。

四、营造有温度的企业文化。

营造有温度的企业文化，是对企业管理提出了更高要求。有温度的企业文化，就是在一个企业中，员工与员工关系是和谐的，强调的是团队协作和相互尊重，鼓励员工创新，彼此没有个人矛盾和纠纷，员工和企业融为一体，员工把企业当成家，企业把员工当成家人，当员工或员工家人生病后，企业第一时间送去慰问金和慰问品，当遇到重要的节假日，企业会组织相关团建活动，当员工在一线冒着烈日工作，企业及时送去降暑的慰问品……以上的措施就是体现了企业人本管理理念，也让企业文化有温度。有温度的企业文化，会让员工有归属感，员工没有工作都是开心的，员工也会非常稳定，员工也愿意为企业努力工作，这是员工发自内心的，并不需要企业强迫。

五、注重细节管理。

细节管理往往能体现企业的管理水平，以及对员工的看重程度。从求职者过来企业面试开始，有专人负责接待，并提供茶水和座椅。面试结束后，有专人迎送，无论是面试通过，还是面试没有通过，面试结果会及时通知求职者。录用人员被录用后，HR会告知入职时间和准备入职材料，在办理入职手续后，会带录用人员参观公司工作环境，并向录用人员介绍各部门和各部门同事，并准备一份温馨提示的小贺卡，相关办公材料会一次性领到位。入职第一天，HR精心安排新员工入职仪式，一方面是对新员工入职表示欢迎，另一方面也是让新员工感受到公司对其重视。新员工入职后会安排入职培训和岗位技能培训，让其尽快熟悉工作环境和岗位流程，同时也会安排老同事全程带。新员工入职后，会让其了解试用期岗位考核要求，并帮助其通过试用期考核。对于入职满周年的员工，公司会安排周年庆祝会，让员工在公司稳定工作表示感谢，同时也激励员工更好工作，继续为下一周年的工作而努力。每逢员工生日，公司还会组织员工生日会，在所有公司同事的祝福下过一个难忘的生日会。员工退休前，公司会精心安排一个光荣退休欢送会，让公司同事送水美好的祝福，同时也邀请退休的同事有空可以来公司看看，看看公司的发展……人性化管理在细节中体现，一个小礼物、一个小贺卡、一个温馨提示、一句问候，都无不体现着企业对员工的重视和关怀。

人性化管理不是人情化管理，两者的区别在于，人性化管理是在制度和原则下讲求灵活和变通，而人情化管理则是为了讲人情有时候可以违背原则，或者不按制度操作。人性化管理是是最大限度合理开发人的潜能，管理模式更贴近人性，进而提高员工的工作效率和工作积极性，让员工以主人翁的身份在企业工作，给员工更多关爱、更多帮助、更多发展空间、更多学习机会、更多信任。如此一来，员工和企业就有步调一致的目标和方向，把对员工的“管”的爱护和“理”的疏导有机结合起来，员工管理工作做得更细、更有人情味。这就需要保证正常的工作秩序不被破坏，规章制度有底线但不失灵活，工作氛围和谐友善，尊重员工的差异性和个性展现，从而才能凝聚人心，在激烈的市场环境中确立竞争优势。在人性化管理体制下，每一个员工都能发挥各自所长，在尊重人才中展现个人价值，员工在企业中能感受到安全感、归属感、信任感，企业就是员工充分展现自我的大舞台，企业文化中的优秀品质会内化到员工的日常行为中，从而形成一种职业习惯和自律，这是企业管理成功的表现。

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