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有网友问刘不是：
有个客户，A销售对接了一个星期，本来客户说内部流程走完就会下单，不过客户把工作安排给了他下属，而他下属没找到A销售，阴差阳错找到B销售下了单。
该单有几千块的提成，A销售不愿意B销售分享提成，销售总监让我这个HRBP先给出意见，怎么处理比较好？
销售业绩“乌龙”该如何处置？
哎呀呀，你瞧这事儿给整的，A销售辛辛苦苦炖了一锅满汉全席，结果客户家小弟找不到主厨，误打误撞让B销售端盘子上桌。关键是，这道菜倒是卖出去了，A销售心里面犯嘀咕了：“嗨，我做了一桌好菜，咋就没我的份儿呢？”
那么，你一个HRBP该如何处理这个事情呢？
首先，请HRBP查看公司的销售提成政策中是否有针对这种情况的具体规定，比如是否有关于客户交接、跟进人变更后提成归属的条款。毕竟这是A销售的客户，人家辛辛苦苦跟进了那么久，现在因为客户那边对接人变更，导致了阴差阳错。
作为一个销售型企业的BOSS，咱认为这个事情应该三七开，A销售应该拿此次销售提成的70%，这才是真正的销售主力队员，不能对其进行打击，至于销售B，充其量也就是一个销售跟单和客户维修，就这样的人品，能分给他30%也就不错了，不要怕B闹，越闹越要严厉批评他。
这里必须确认A销售的贡献，A销售在前期与客户沟通中，付出的实际工作量和对达成交易是否起到关键作用？如果客户是因为A销售的努力才决定购买产品或服务，并且内部流程已经接近完成，那么A销售理应获得70%比例的提成。
处理这种涉及销售提成分配的问题时，需要兼顾公平性和激励性原则，同时考虑公司政策和团队协作精神。A销售在前期与客户建立联系、进行产品介绍和初步洽谈中付出了时间和精力，为最终成交打下了基础。而B销售虽然偶然接手，只是成功完成了签单过程。
这个重要的事实和公司领导的客观判断，一定要明确告诉销售B，要让销售B认识到，只是阴差阳错接手，导致他最终完成了订单签署这一关键步骤，他的工作也是促成交易不可分割的一部分，实际上就要告诉他，单子是靠勤劳跑出来的，销售B无非撞了大运而已。
即使公司决定进行3:7开，也要平衡双方利益，建议可以将提成分成两部分，即一部分按照A销售前期投入的时间和精力来计算，另一部分则根据B销售最终签单的结果给予。同时，可以在公司内部分享这个小插曲，提醒大家做好交接，避免再次发生“乌龙事件”。
今后，销售总监可以借机出台一项新政策，对于类似情况设立一个“贡献系数”，根据前期跟进程度和最终签单角色合理分配提成，让大家都尝到甜头，从而激发团队合作精神，提升整体销售业绩，岂不皆大欢喜？
在设置团队协作与激励机制过程中，强调团队合作精神，鼓励销售人员之间相互支持和信息共享，而非竞争对立。可以通过调整提成制度，对于由同事转介而来的成功案例，可设立一定的“协助提成”或者“团队奖励”，以减少类似冲突并促进团队协作。
同时，务必制定长期解决方案，避免类似情况发生，建议销售总监修订和完善销售流程管理规则、明确客户档案，包括公布内部客户名录、客户交接、联系人更新等方面的规定，确保未来销售线索及客户能够得到妥善管理和维护，避免内耗发生。
咱建议HRBP可以提议销售总监按照3:7比例进行分成，同时强调团队协作和规范流程的重要性，还可以借此机会推动销售部门内部信息流转和交接机制的优化，避免内部出现“夺单大战”，出现A销售煮熟的鸭子飞到了B销售的餐盘里。
销售无小事，即使小插曲，也要妥善处理，化险为夷，通过完善制度建设，让每个销售都心满意足地捧着各自的“提成碗”，享受胜利果实！
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