如何搭建SOP,实现团队能力标准化复制?
作者 绩效通
2024-02-20 13:31
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人才的培养和复制都是很多公司的重中之重,在人才的选、育、用、留四大环节里;大部分企业不缺人,但缺优秀的人往往是少数,如何在团队中实现能力的快速复制是很多企业的一大痛点。
以常见的电商行业为例,爆款打造能力是我们运营非常核心能力之一,基本决定了店铺的业绩和盈利水平,但是往往打爆款能力优秀的员工只占极少数,大部分能力不达标员工不但造成很多试错成本,最终业绩也没有做起来。导致整个组织人效和运营效率的低下。那如何通过搭建打爆款SOP来快速实现团队能力的复制呢?
简单来说运营打爆款流行就是打爆款说明书;它通常包含流程、标准、工具等3个维度去讲清楚爆款怎么打造,这样员工经过适当的培训加上这个SOP就可以快速的上手,以打爆款为例:
打爆款的流程可以简单的总结为以下7个环节:选品、开品、基础准备、上架、数据测试、数据优化、流量放大、复盘总结。这几个环节串在一起就是一个打爆款的流程。
只有流程是否可以?答案是否定的。把一个事情做好,我们还需要和同事讲清楚,好坏的标准是什么?
举个例子,在测图的时候,我们需要把标准给清楚。在多长时间内,单张图片点击量必须达到多少或者展现量必须达 到多少,展现量和点击量,以先到为准。 你看,标准讲清楚了,员工就知道好坏的尺度在哪里。
接下来,我们还要继续提升效率。提升效率,最好的方式之一, 是有趁手的工具。
比如我们要求运营每天填写日报表,及时记录产品相关数据。通过这个方式,就相当于运营每天给产品做了一次体检,店长拿 到日报表(体检单)就能快速判断产品是否有问题?
这样可以有效提升店长的时间利用率,他只负责解决疑难杂症。其他的一些表格, 比如运营成长地图,我们给运营量化了成长路径上需要的能力和方向,他们更有目标。
过去很多企业以师带徒传帮带的方式进行能力和经验的传承,这种方式随机性大、效率低无法做到大面积的人才复制和能力培养;一些优秀员工离职后,能力也随之带走了并没有沉淀在公司,因此通过搭建SOP实现团队能力标准化复制,就可以极大的提升团队效率和能力。
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