【01】人人都有的思考难题
- 思考难民的特征
- 即兴的、无计划、无预设
- 缺乏应变能力
- 只关注事物的表面现象
- 概念技能的定义
- 对知识和信息进行系统化整合,通过概念化处理获取事物本质的能力
- 感知无形世界的基本能力
- 学好思考技能的三重境界
- 守:深入理解并练习思考的“分解动作”
- 破:透过现象看本质,理解真正含义并实践
- 离:拥有自主思考能力,自由搭配组合“分解动作”
- 思考技能的重要性
- 在工作中与客户、领导、同事、下属有效沟通
- 准确传达任务,提出解决方案
- 作出具体可操作的企划方案,高效汇报工作成果
- 技能与知识的转化
- 思考技能是概念技能的基础
- 熟练掌握基本思考技能后,知识才能转化为真正可用的技能
- 回顾过往工作,思考是否基于真实理解进行判断
【02】解决问题的8个步骤
在复杂多变的工作和生活中,问题解决能力成为了一项至关重要的技能。本节主要介绍了一个由八个关键步骤组成的问题解决流程,旨在帮助读者系统地思考和解决各种挑战。
1、设定问题
- 感知现象:通过意识感知到与预期不符的现象,如营业额下降、故障增多等。
- 明确问题:将感知到的现象转化为具体的问题,明确需要解决的目标。
2、了解现状
- 事实收集:围绕问题,收集能够解释现象的相关事实,避免盲目搜索。
- 提出假设:基于事实提出初步假设,指导后续的事实收集和分析。
3、分析原因
- 结构化处理:将收集到的事实进行结构化处理,揭示各事实之间的逻辑关系。
- 现象结构可视化:通过图表、模型等工具,将现象背后的结构呈现出来,便于理解。
4、制定解决方案
- 设计结构:基于分析出的结构,设计新的结构或调整现有结构,以解决问题。
- 多角度思考:强迫自己从多个角度展开思考,提出多种可能的解决方案。
5、评价解决方案
- 方案对比:准备多个解决方案,通过对比评估选出最佳方案。
- 参照物选择:使用参照物帮助做出判断,明确选择最佳方案的标准。
6、计划和模拟实施
- 制定计划:将解决方案转化为具体的行动计划,明确怎么做。
- 模拟实施:通过模拟练习,检测计划的可行性和可能存在的偏差。
7、正式实施
- 流程执行:按照计划严格执行行动,确保每个环节都得到落实。
- 监督与纠正:对实施过程进行监督,及时纠正出现的偏差。
8、反思
- 流程回顾:完成任务后,对整个问题解决流程进行回顾和总结。
- 结果评估:评估实施解决方案后的最终结果,与预期目标进行对比。
- 持续改进:如未达到预期效果,思考如何改善方案以实现更好的结果。
通过这八个关键步骤的问题解决流程,我们可以更加系统、高效地应对各种挑战。在每一步中,都需要运用不同的思考技能,如结构化思考、批判性思维、创新思维等,不断提升自己的问题解决能力。
【03】解决问题的五种思考技能
五种核心思考技能的概述
在复杂多变的世界中,拥有强大的思考能力对于我们解决问题、创新和发展至关重要。以下是五种核心思考技能的简单介绍和解析:
1、正确阐述概念的能力
- 概述:这种能力涉及将头脑中的模糊概念清晰化、语言化的过程。
- 解析:当我们试图表达自己的想法时,如果无法用准确的语言来描述,那么这些想法往往停留在模糊和混乱的状态。正确阐述概念的能力使我们能够将思维的内容转化为语言,从而进一步深入分析和理解。这种能力是思考的基石,因为它促进了思考的清晰化和深入化。
2、建立逻辑关系的能力
- 概述:这种能力涉及识别和理解事物之间关系的能力。
- 解析:在复杂的问题和情境中,我们需要能够识别不同事物之间的内在联系和相互影响。建立逻辑关系的能力使我们能够清晰地看到事物之间的关联,从而更好地理解问题的本质和找到解决方案。这种能力有助于我们构建逻辑严密的思考框架,提高思维的条理性和深度。
3、优化思维结构的能力
- 概述:这种能力涉及将不同事物关联起来,并将它们的关系进行可视化处理。
- 解析:优化思维结构的能力使我们能够将复杂的信息和概念组织成有条理、易于理解的结构。通过将不同事物关联起来并可视化它们之间的关系,我们可以更好地把握问题的全貌和细节,从而更有效地解决问题。这种能力有助于我们提高思维的系统性和效率。
4、探寻本质规律的能力
- 概述:这种能力涉及识别和理解事物的本质属性和规律。
- 解析:在复杂的世界中,事物的本质属性和规律往往被表面现象所掩盖。探寻本质规律的能力使我们能够透过现象看本质,识别出事物不可或缺的部分。这种能力有助于我们深入理解事物的本质和特性,从而更准确地把握问题和提出解决方案。同时,它也能提高我们的判断力和洞察力。
5、提高抽象思维能力
- 概述:这种能力涉及分析和处理抽象事物的能力。
- 解析:抽象思维能力使我们能够将具体事物抽象化,并在抽象层面上进行思考和分析。这种能力有助于我们超越具体事物的限制,从更广泛和深入的视角来理解和解决问题。通过不断地将事物进行抽象化与具体化的转换,我们可以更好地理解对方的要求和意图,从而提高解决问题的灵活度和自由度。同时,抽象思维能力也有助于我们培养创新思维和创造力。
思考过程中需警惕的五个误区
在进行深入思考和决策时,我们往往容易陷入一些常见的误区。了解并避免这些误区对于提高思考质量和决策准确性至关重要。以下是五种常见的思考误区及其解析:
1、盲目自信
- 概述:盲目自信表现为过分依赖个人经验,忽视现实情况的变化。
- 解析:当面临问题时,许多人会基于过去的经验迅速作出判断,但往往忽视了实际情况可能已经发生了变化。这种盲目自信可能导致错误的决策和解决方案。为了避免这种情况,我们应该保持开放的心态,对新的信息和事实进行充分的考虑和分析。
2、不加思考地接收信息
- 概述:不经思考和判断就接受他人或传闻的信息。
- 解析:在信息爆炸的时代,我们很容易受到各种信息的影响。然而,并非所有信息都是可靠和准确的。如果不加思考地接收信息,我们可能会被误导或产生错误的判断。因此,我们需要培养独立思考的能力,对接收到的信息进行筛选、验证和分析。
3、脱离现实
- 概述:在讨论问题时忽视实际情况,过度依赖一般规律或常理。
- 解析:在分析和解决问题时,我们往往容易受到一般规律或常理的影响。然而,在复杂多变的现实世界中,每个问题都有其独特的背景和情境。如果过度依赖一般规律或常理,我们可能会忽视实际情况的特殊性,导致错误的决策和解决方案。因此,我们需要关注实际情况,具体问题具体分析。
4、投机取巧走捷径
- 概述:为了快速得出结论而跳过关键步骤或省略重要信息。
- 解析:在思考过程中,有些人为了快速得出结论或显得自己聪明,会跳过关键步骤或省略重要信息。然而,这种做法往往会导致对问题的理解不够深入和全面,从而得出错误的结论。为了避免这种情况,我们应该保持耐心和细心,确保思考过程中的每一个步骤都得到充分的考虑和分析。
5、把胜负看得过于重要
- 概述:在讨论或争论中过于关注个人或团队的胜负,忽视解决问题的根本目标。
- 解析:在讨论或争论中,我们很容易陷入对立的立场,过于关注个人或团队的胜负。然而,这种心态往往会导致我们偏离解决问题的根本目标,陷入无意义的争执和消耗。为了避免这种情况,我们应该保持开放和包容的心态,关注解决问题的根本目标,寻求双方都能接受的解决方案。
【04】思考技能之一:正确阐释概念
- 通过举例阐释概念
描述:使用实例来解释和定义概念,通过回忆实际行为来用语言表达概念的定义。
示例:以“计划”为例,通过回忆计划工作的过程来定义。
- 利用反义词理解概念
描述:通过思考事物的对立面来增强对概念的理解。
示例:对比“男”与“女”、“生”与“死”等反义词对,以及通过比较“活着”与“死亡”来理解“活着”的含义。
- 比较相近词寻找差异
描述:将意思相近的词进行比较,找出它们之间的不同点,从而加深对每个词的理解。
强调:通过寻找和明确差别,可以更好地理解每个概念。
练习:给“管理”这个词下个定义
- 定义“管理”的概念
通过举例法:
想象“无管理”状态,记录脑海中缺乏管理的场景和不善于管理的领导行为。
分析不善于管理的表现,如与部下竞争、要求下属保持一致、未意识到评价标准变化。
最后得出结论:定义“管理”为调动团队和各部门成员的积极性。
- 比较“管理”与“管控”的差异
通过相近词比较法:
指出“管理”是创造情境,而“管控”是控制事情发展在可掌握范围内。
以工程管控为例,说明管控是调整实际执行与规划的偏差。
强调区分相似词有助于培养思考能力。
- 使用词语的诀窍
定义清晰:使用能给出准确定义的词语,避免过于宽泛或指代不明的词。
写作建议:检查文章中使用的词语,确保每个词都有明确含义。
职场应用:在职场中准确表达思想和核心内容,明确观点和衡量标准。
- 培养正确阐释概念的习惯
日常应用:在日常会话中避免使用无法给出定义的词语。
思考能力提升:正确阐释概念有助于培养思考能力和提升职场表现。
【05】思考技能之二:建立逻辑关系
1、逻辑关系的定义
- 逻辑关系是建立在想要表达的东西之间的关系上,使上下文、观点和论述之间具有连贯性。
2、商务环境中的逻辑关系
商务环境中常用的逻辑关系包括:原因与结果、目的与方法、输入与输出、扩大与均衡、抽象与具体、整体与部分。
3、逻辑关系的意义
- 深刻了解这些逻辑关系对工作有很大的帮助,有助于在考虑问题时选择合适的逻辑关系。
- 原因与结果的关系
- 是一种顺接关系,表达形式如“因为……所以……”。
- 示例:“因为被石头绊了,所以摔跤了”或“因为速度太快了,所以发生了交通事故”。
- 目的与方法的关系
- 表达形式如“为了……而……”。
- 商业活动常围绕建立目的与方法的关系展开,目的是项目存在的意义。
- 输入与输出的关系
- 输入与输出关系指对原材料进行加工得到产品。
- 示例:大米和水加热后得到米饭,任务和时间整合后得到日程表。
- 重要点:在工序设计中避免使用概括性词语,因为它们增加工作不确定性。
- 扩大与均衡的关系
- 扩大:一种自我强化,如A公司和B公司竞相降价。
- 均衡:价格和需求之间的相对稳定状态,反映市场平衡。
- 关键点:扩大可能导致自我强化的怪圈,而均衡追求市场稳定。
- 抽象与具体的关系 vs 整体与部分的关系
这两组关系在日常生活中经常被混淆。
- 抽象与具体:涉及概念与实例的关系。
- 整体与部分:涉及整体结构与其组成部分的关系。
- 重要区分:需要清晰地区分这两组关系以避免混淆。
- 具体与抽象的关系
- 是“是什么”的关系。
- 示例:猫是哺乳动物(猫是具体的,哺乳动物是抽象的)。
- 抽象化:把不同的东西看作相同的东西,如猫和狗虽不同但都是哺乳动物。
- 具体化:思考某一概念中包含的详细化内容。
- 整体与部分的关系
- 是“有什么”的关系。
- 示例:项目设计流程中的规划、设计、实施等活动是整体流程的部分。
- 部分之间可以有关联,如并列或因果关系,共同构成整体。
4、建立逻辑关系的重要性
- 准确理解逻辑关系意义,有助于全面综合分析问题和有效解决问题。
5、逻辑关系的应用
- 在工作中,明确逻辑关系有助于有效沟通、决策和计划。
- 管理者应清晰传达抽象与具体的关系,避免部下误解为整体与部分的关系。
- 员工应培养识别和理解逻辑关系的技能,以提高工作效率和准确性。
【06】思考技能之三:优化思维结构
- 图尔敏模型
- 依据论证结构分析问题
- 图尔敏模型的基本结构
- 数据:支持结论的事实或信息。
- 理由:连接数据与结论的逻辑或解释。
- 结论:最终想要表达的内容或主张。
- 图尔敏模型的扩展要素
- 背景:为论证提供上下文或情境的信息。
- 修饰词:用于表达结论的程度或范围,如“大约百分之多少”。
- 有所保留:考虑结论不成立的情况或潜在的反对意见。
- 图尔敏模型的应用实例
- 以“山田太郎是日本人”为例,展示了数据、理由和结论之间的逻辑关系,并加入了背景、修饰词和有所保留的扩展要素。
- 图尔敏模型的特点
- 强调在思考过程中要综合考虑多个方面,如事实、结论、解释、行动等。
- 要求思考结论的确定性和可能存在的例外情况。
- 图尔敏模型的意义
- 通过系统的思考和论证结构,提升说服力和表达能力。
- 养成深入分析和全面思考的习惯,对逻辑论证有重要意义。
【07】思考技能之四:探寻本质规律
- 抽象化的定义与过程
- 定义:抽象化是将不同的事物视为同一类别,忽略其个体差异,专注于其共同特征的过程。
- 过程:涉及识别不同事物间的共同特征,舍弃其独特性和非本质属性,以便在更高层次上理解和分类。
- 抽象化的重要性
- 探寻本质:抽象化有助于我们理解事物的本质属性和它们之间的关系。
- 分类与命名:通过抽象化,我们可以对事物进行分类,并为这些分类命名,以便于交流和沟通。
- 亲和图法与抽象化
- 方法介绍:亲和图法是一种利用便签将意见和想法分类,并找出它们之间相似性和相悖性的方法。
- 应用抽象化:在亲和图法中,通过忽视差异和寻找共同点来实现抽象化,从而揭示事物的内在关联。
- 抽象化的层次
- 从具体到抽象:通过连续不断的抽象化处理,我们可以从具体的个体(如没有尾巴的狗)抽象到更广泛的类别(如宠物、家庭成员)。
- 层次的转换:在抽象化的过程中,我们需要在不同的层次间转换,以更全面地理解事物。
- 抽象化在问题解决中的应用
- 避免表面现象:在解决问题时,抽象化有助于我们避免只关注表面现象,而是深入探究问题的本质。
- 逻辑关系的分析:通过分析原因与结果之间的逻辑关系,我们可以利用抽象化来找出问题的根本原因。
- 抽象化的挑战与技能
- 挑战:在抽象化的过程中,我们需要忽视差异,这要求我们有足够的概念技能和表达能力。
- 技能培养:通过不断的练习和思考,我们可以提高自己的抽象化能力,从而更好地理解和解决问题。
- 运用5WHY法探寻事物本质
5WHY法并不仅限于五次追问,其关键在于要找到问题的根本原因或事物的本质。有时可能只需三次,有时可能需要更多次。关键在于保持对问题本质的追问,直到找到满意的答案。
- 5WHY法的实践步骤
- 确定问题:首先,明确要探究的问题或现象。
- 第一次追问“为什么”:针对问题或现象,提出第一个“为什么”并尝试回答。
- 连续追问:基于上一次的回答,继续追问“为什么”,并尝试给出更深层次的答案。
- 避免主观假设:在追问过程中,要努力避免主观或自负的假设,确保每个回答都基于事实或可靠的数据。
- 直至找到本质:持续追问,直到找到问题的根本原因或事物的本质。
- 5WHY法的应用意义
- 深入理解问题:通过连续追问,我们可以深入理解问题的本质和根源,从而更有效地解决问题。
- 提高解决问题的能力:5WHY法锻炼了我们的逻辑思维和问题分析能力,使我们能够更全面地看待问题。
- 避免表面现象:该方法鼓励我们深入探究问题的根源,避免仅停留在表面现象上。
- 促进持续改进:在找到问题的根本原因后,我们可以有针对性地制定改进措施,实现持续改进。
【08】思考技能之五:抽象思维能力
1、抽象思维能力的三个维度
- 抽象度:指思维对事物本质特征的把握程度。
- 自由度:思维活动的灵活性和多样性。
- 适用度:抽象思维在不同情境下的适用性和通用性。
2、抽象思维与理解工作指示
- 抓住背后的抽象本质:避免被字面意思所迷惑,要理解领导的真实意图。
- 抽象度与自由度:提高抽象度,扩大适用范围,增加工作自由度。
3、“要求—要件—操作”的抽象度层级
- 要求:高度抽象的工作目标或愿景,回答“为什么”的问题。
- 要件:相对具体的工作条件或标准,回答“是什么”的问题。
- 操作:具体的工作步骤或行动方案,回答“怎么做”的问题。
4、从“要件”和“操作”到“要求”的抽象化
- 理解领导意图:当接收到领导或客户的“要件”和“操作”指示时,首要任务是理解其背后的“要求”,即真正的目标和意图。
- 示例解析:如领导要求一支圆珠笔,我们需要思考圆珠笔的使用目的,可能还需要其他辅助工具如便签纸,或考虑其他替代工具如钢笔。
- 抽象化过程:这是一个将具体指令上升到更高抽象层次进行思考的过程,帮助我们更全面地理解问题。
5、抽象思维在解决问题中的应用
- 目标导向:无论是“要件”还是“操作”,都应先抽象成“要求”,即目标。理解目标后,才能有效实施各项要件。
- 拓宽解决路径:通过抽象化思维,我们可以发现更多解决问题的可能性,使解决路径更加宽广。
- 灵活应对:即使面对不情愿的任务,理解真实要求后也能灵活应对,找到替代方案。
6、抽象思维能力的自由度与创造性
- 自由度提升:随着抽象程度的提高,我们在操作上的自由度也会相应增加,能够更灵活地处理问题。
- 创造性增强:在抽象与具体交织的世界中自由穿梭,能够激发更多的创造性思想,提升解决问题的能力。
7、抽象思维能力的层级区分
- “要求—要件—操作”:这三者代表了不同的抽象层级。理解这三者之间的关系和区别,是提升抽象思维能力的基础。
- 抽象程度与问题解决:根据问题的不同,我们需要选择适当的抽象层级来进行分析和解决。
8、抽象思维的重要性
- 提高沟通效率:通过理解不同抽象层级的含义,减少误解和偏差。
- 增强创新能力:抽象思维有助于从多个角度和层面思考问题,激发创意。
- 提升工作质量:准确理解工作要求和目的,使工作更具针对性和有效性。
9、思考技能的回顾与总结
- 五个思考技能:正确阐释概念、建立逻辑关系、优化思维结构、探寻本质规律和抽象思维能力,这五个技能相互关联,共同构成了我们思考问题的综合能力。
- 技能提升:在掌握了前四个基本技能后,自然就能达到提高抽象思维能力这一综合技能。不断实践和练习,这些技能将会越来越娴熟,帮助我们更好地应对各种复杂问题。